Back Desk

Proceso de servicio de lavanderia a huéspedes

Colocar e la bolsa de ropa en la habitación del hotel. Por lo general, se puede encontrar en el baño o un armario.

Brindar una tarjeta adjunta para comprobar el coste de cada artículo y los requisitos para el servicio. Cada prenda tiene un precio determinado.

a. Coloque la ropa en la bolsa ciérrela.

• Llene la tarjeta adjunta y que si hay artículos de ropa que necesitan atención especia, en donde se anotará el número de la habitación, la hora y el nombre del Valet de turno que se encarga de recoger la ropa,

b. Llame a la recepción para hacerles saber que la ropa está lista para ser recogida.

c. Deje la bolsa de ropa, donde el personal del hotel le indica que debe hacerlo.

d. Espere a que la le sea regresada. Si la ropa se envió en la mañana, por lo general, se devolverá antes de la cena.

e. Las propinas para el servicio de lavandería no son necesarias, pero se agradecen cuando el servicio es mejor de lo esperado.

Proceso de Lavandería General

• En lavandería se hará una “plantilla o reporte de recolección” en donde se anotará el número de la habitación, la hora y el nombre del Valet de turno que se encarga de recoger la ropa,

• Verificar que la “lista de lavandería” tenga escrito el nombre completo del huésped, el número de la habitación y firmada por el huésped.

• Basándose en la “plantilla de recolección” el Valet entrega en la lavandería la bolsa con la ropa a la “marcadora” quien verifica la cantidad y el tipo de ropa según la “lista de lavandería”, si no corresponde se devuelve, si es correcto se le asigna un número de control diario,

• Al mismo tiempo que se realiza el recuento se procede a la clasificación y marcación separando la ropa de lavado en agua, y la de valet y en su caso,

Separar aquella que por su estado de desgaste o por cualquier otra circunstancia deben ser regresadas a los huéspedes con una “tarjeta de devolución”, en donde se notifica que el hotel no se compromete a prestar el servicio por la condición de la ropa sin su autorización.

Con la copia de la “lista de la lavandería” la “marcadora”, luego de la clasificación, chequea hacia donde se dirige cada prenda ya sea lavado en agua o en seco.

• El departamento tendrá una persona destinada a liquidar el servicio prestado en la “lista de lavandería”,

• Se envia a la caja de recepción la “nota débito” correspondiente representada en el desprendible original que tiene la firma del huésped para que sea cargado en la cuenta éste.

• Se canaliza este proceso a través de la sección de ropería en que el respectivo encargado ejerce un control de las prendas entregadas por el personal de los departamentos que requieren el servicio de lavado, secado y planchado de los diferentes elementos necesarios para la operación normal de dichos departamentos.

• La información que se debe disponer para el tratamiento de entrega de las diferentes prendas se condiciona al tipo de activo de operación conformando la siguiente papelería:

Control recibo ropería-lencería (habitaciones).

Control recibo ropería-mantelería (alimentos, bebidas).

Control recibo ropería-uniformes (hab, a y b, tel, lav, mto).

• Si se trata de lencería, la camarera rellena el “control recibo ropería”

...