CAPITAL CIELO

El capital intelectual en la gestión del conocimiento

Resumen

El capital intelectual en los marcos dela gestión del conocimiento es un tema de tratamiento frecuente en la literatu

sobre gerencia empresarial, publicada porlos países más desarrollados, debido, entre otras razones, a la importancia

que se concede actualmente a la información y al conocimiento como recurso esencial para elevar la competitividad

de una organización en el mercado. Con el fin de definir los conceptos de gestión del conocimiento y capital

intelectual, así como de mostrar algunos de los modelos existentes para medir el capital intelectual de una

organización, se realizó una exploración de la literatura disponible en Internet mediante los motores de búsqueda

Google y Excite. Tras el análisis de los resultados iniciales, se seleccionaron unas 20 fuentes bibliográficas, adecuad

al enfoque docente del presente trabajo. Algunas de las principales empresas capitalistas a escala mundial como la

Microsoft, la American Airlines y la empresa de seguros Skandia, entre otras, emplean diferentes modelos con el

propósito de medir su capital intelectual,con vistas a determinar sus mayores fortalezas y debilidades en esta área

crucial para la supervivencia de la organización moderna. El estudio del capital intelectual, cualquiera que sea el áre

de la actividad en que se desempeñe una organización: finanzas, negocios, economía, u otra, es una función esencia

para la identificación de los recursos disponibles en una empresa.

Descriptores (DeCS): CONOCIMIENTO;

Descriptores (DeCI): GESTION DEL CONOCIMIENTO; GERENCIA EMPRESARIAL; CAPITAL

INTELECTUAL

Abstract

Intellectual resources in the frame ofknowledge management is frecuently found in the literature on enterprise

management published by developed countries, because, among other reasons, to the concern given to information

and knowledge in the increase of competition in the market. Aimed al defining the concepts of knowledge

management and intelectual resources and also showing some existing models toassess the intelectual resources of

given organization. A literature review available in Internet using the search engines: Google and Excite was carried

out. After the analysis of initials results, 20 bibliographic sources suitable to the teaching approach of this research

were chosen. Some of the leading capitalist enterprise suchas Microsoft, American Airlines and Skandia insurance

company use diferent models to assess their intellectual resources intended to determine strenght and weakness in th

crucial area for the surviving of modern organization. The study of intellectual resources, in any area of activity:

finances, business, economy or others isof paramount importance to identify the resources available in an enterpris

Subject headings (DeCS):KNOWLEDGE;

Subject headings (DeCI): KNOWLEDGE MANAGEMENT; ENTERPRENURIAL MANAGEMENT;

INTELLECTUAL CAPITAL

ACIMED v.11 n.6 Ciudad de La Habana nov.-dic. 2003

Como citar este

artículo

En la literatura sobre administración de empresas, los conceptos: gestión del conocimiento y capital intelectual, se h

convertido en un centro de interés importante. La atención que acaparan no sólo se refleja en las publicaciones

académicas, sino también en el crecientenúmero de congresos y sitios webs especializados, así como en artículos y

tribunas publicados en revistas y periódicos relevantesen estos temas. Sin dudas, constituye un campo de

investigación novedoso y complejo, cuya gestación se inició a principios de los años 90 en países como Suecia y

Estados Unidos.1,2

Alrededor de dichos conceptos giran negocios lucrativos de la siempre pujante industria de los libros de gestión, de

empresas relacionadas con las tecnologías de la información, la comunicación y el software, la consultoría de

dirección y el mundo de la información en general. A nivel de aplicación, cada vez más empresas, muchas de ellas

líderes en distintos sectores, se involucran en proyectos que tratan de capturar y crear nuevo conocimiento en sus

organizaciones.3

Métodos

A partir de la consulta sucesiva a los motores de búsqueda Google y Excite, seidentificaron inicialmente 132 sitios

con fuentes bibliográficas relacionadas con el tema objeto de estudio. Tras una nueva revisión, con el propósito de

seleccionar aquellos trabajos cuya forma de presentación fuera útil a los fines docentes del presente artículo, se

seleccionaron alrededor de 20 contribuciones con acceso libre al texto completo. Dichos trabajos contenían los

elementos teóricos, prácticos e ilustrativos necesarios para los objetivos preestablecidos. La mayoría proceden del

conocido sitio gestión del conocimiento.com. Las palabras claves empleadas fueron: gestión del conocimiento, capi

intelectual y modelos de medición de capital intelectual, en idioma inglés y español. Para la comprensión de los

trabajos seleccionados, fueron muy útiles las enseñanzas adquiridas durante el módulo introductorio del diplomado

Gestión de Información en Salud en su segunda versión, impartidas por el MsC Adrián Coutín.

La gestión del conocimiento y el capital intelectual

La gestión del conocimiento, a partir deun conjunto de procesos y sistemas, busca que el capital intelectual de una

organización aumente de forma significativa, mediante la administración de sus capacidades para la solución de

problemas en forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con un objetivo final: generar ventajas

competitivas sostenibles en el tiempo. Gestionar el conocimiento implica la gestión de todos los activos intangibles

que aportan valor a la organización para conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es, por lo

tanto, un concepto dinámico.2

El gran reto de la gestión del conocimiento es que el conocimiento propiamente dicho no se puede gestionar como t

Sólo es posible gestionar el proceso y el espacio para la creación de conocimiento. Devolver a las personas la

capacidad de pensar y autoorganizarse será el gran paso, cuando se cree que las personas llevan dentro,

intrínsicamente, la capacidad de mejorar y crear cosas nuevas. La empresa del conocimiento es una empresa

repensada donde existe liderazgo, confianza en las personas, todo lo cual serefleja en sistemas avanzados de

formación, motivación, remuneración, etc. y también, desde luego, en el uso creativo delas tecnologías de la

información.3

El capital intelectual no es un término novedoso, sino que haestado presente desde el momento en que el primer

vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Sin embargo, en e

transcurso de las dos últimas décadas ha ocurrido una explosión en determinadas áreas técnicas claves, incluidos los

medios de comunicación y las tecnologías de la información, que han proporcionado nuevas herramientas para

edificar una economía global. Muchas de ellas, aportan beneficios inmateriales que ahora es difícil percatarse de su

existencia, pero que antes no existían, hasta el punto que la organización no puede funcionar sin ellas. La propiedad

dichas herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituye un activo.3

Existen diferentes definiciones para el capital intelectual. Para Brooking, por ejemplo, "con el término capital

intelectual se hace referencia a la combinación de activos inmateriales quepermiten que una empresa funcione".4

Edvinsson, presenta su concepto mediante la utilización de la siguiente metáfora: "Una corporación es como un árb

Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las

frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén san

y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e

ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá a largo plazo".5

Steward, define el capital intelectual como el material intelectual, el conocimiento, lainformación, la propiedad

intelectual y la experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difícil de identific

y aún más de distribuir eficazmente. Pero quien la encuentra y la explota, triunfa. El mismo autor afirma que en la

nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. Este y la información se han convertido en las materias primas

fundamentales de la economía y sus productos más importantes.6

En resumen, el capital intelectual es el conjunto de activos Intangibles deuna organización que, pese a no estar

reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera un valor o tiene el potencial de generarlo e

el futuro.7

Los conocimientos de las personas clavesde la empresa, la satisfacción de los empleados y de los clientes, el know-how de la institución, entre otros, son activos que explicanbuena parte de lavaloración que el mercado concede

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