CAPITULO 8. PRESENTACION DE LA MEDIACION Y DEL MEDIADOR.

CAPITULO 8. PRESENTACION DE LA MEDIACION Y DEL MEDIADOR.

Mediación es un procedimiento no adversarial, en la que un tercero neutral, que no tiene poder sobre las partes, las ayuda a que en forma cooperativa encuentren un punto de armonía en el conflicto. Ventaja: rápida, confidencial, económica, justa y exitosa

Aspectos salientes de la mediación: el mediador hace que las partes descubran cuál es el verdadero tema en debate; entiendan la diferencia entre lo que quieren y lo que necesitan así como los requerimientos y necesidades de la contraria, y consideren las opciones con realismo. Motiva sin manipular, insta a lograr un arreglo sin coercionar.

Otras características de mediación: puede ser solicitada por las partes u ofrecida por el tribunal; y según el número de mediadores puede ser singular o colectiva.

La característica definitoria del origen del acuerdo es que debe provenir de las partes.

Casos en que se recomienda la mediación: Hay 2 o más partes que tienen una relación que se perpetúa en el tiempo o comparten algún grado de responsabilidad en el conflicto. La causa del conflicto radica en la mala comunicación. Se requiere minimizar costos y resolverlo en menos tiempo.

La mediación no es recomendable cuando alguna de las partes quiere probar la verdad de hechos o no tiene interés de llegar a un acuerdo;  se desea sentar un precedente legal o la controversia involucra un delito de acción pública.

Criterios para la derivación judicial de los casos: que exista alta probabilidad de una mediación exitosa; que la continuación del proceso judicial pueda perjudicar a terceros o la disputa afecta importantes relaciones continuas.

Momento procesal para la derivación judicial de casos: lo antes posible a partir de que las partes puedan realizar una elección informada sobre su participación en la mediación. Cuando ya están fijadas las posiciones de las partes.

El equilibrio de poder entre las partes: la mediación tiene particular eficacia en casos de desequilibrio de poder por su propia potencialidad igualadora, permite dar poder al más débil, en caso de no lograr una virtual equiparación se suspende el procedimiento.

Etapas de la negociación colaboradora: 

1.- Ampliar el campo de la negociación: lograr pasar de las posiciones a los intereses reales de las partes para después generar un torbellino de ideas para solucionar el conflicto.

2.- Fijar los límites del campo que se ha abierto: encontrando standards independientes a la voluntad de las partes; y la mejor solución que cada uno tiene fuera de la negociación.

3.- Una vez logrado lo anterior, es posible generar propuestas para lograr un acuerdo.

La mediación como negociación colaborativa facilitada: cuando las partes repiten conductas y actitudes competitivas, al intervenir el mediador se facilita la comunicación y negociación, ayudándolos a convertirse en negociadores reflexivos y razonables para que intercambien ideas sobre la base de sus intereses, comunicándose sin interferencias.

Tipos básicos de mediadores: El que actúa como promotor público y constructor del área. El que practica y ejerce la mediación como forma de vida de tiempo completo. Y los que ofician de mediadores pero sin considerarse ni ser profesionales de la mediación.

Tipos de tácticas que utiliza el mediador:

1. Reflexivas: se refieren a la orientación del mediador hacia la disputa (hablar el mismo lenguaje, crear clima adecuado)

2. Sustantivas: se refieren a las cuestiones contenidas en el fondo de la disputa (sacar de posiciones)

3. Contextuales: refiere a la facilitación del proceso de resolución de disputa (crear confianza, intentar obtener acuerdos)

Características de un mediador eficiente: neutralidad; capacidad para abstenerse de dar su propio juicio; flexibilidad; inteligencia; paciencia; empatía; sensibilidad y respeto; oyente activo; imaginativo y hábil en recursos; enérgico y persuasivo; capacidad para tomar distancia en los ataques; objetivo; honesto; digno de confianza para guardar confidencias; tener sentido del humor; perseverante.

CAPITULO 11.- ACTIVIDAD INTRODUCTORIA A LA MEDIACION

Las sesiones de mediación: se llevan a cabo en 1 o más audiencias de duración variable; es habitual comenzar por una sesión conjunta inicial, su primera parte es introducción al proc. de mediación.

Ingreso a la sala de audiencias: mediador abre las puertas, invita a pasar a las partes incluidos acompañantes; si debe haber observadores se los hace saber y pide consentimiento; utiliza recursos para calmarlos si ingresan en actitud hostil o se agreden; tranquiliza e infunde confianza al que presente un impacto emocional.

Presentaciones: una vez ubicados el mediador se vuelve a presentar, reitera que es el mediador, y pide a las partes que se presenten con nombre y apellido y papel en el conflicto.

Toma de notas: el mediador debe enfocarse en lo que es importante para la mediación, pues servirá como guía para decidir el rumbo que seguirá, identificar los temas que deban profundizarse o cerciorarse en cuáles puntos ya hay acuerdo. Las partes anotarán cualquier duda o pregunta, para no interrumpir a quien esté en uso de la voz. Las notas se destruyen al final y no quedará registro de ellas.

Postura y lenguaje del mediador: debe reflejar imparcialidad; actuar con cautela y cuidar gestos y lenguaje para no provocar situaciones adversas; mirar equilibradamente a los ojos a todas las partes y asegurarse que nadie se sienta que se queda afuera porque no entiende lo que sucede.

Negativa de una parte a continuar el conflicto: el mediador debe explicar que el proceso es voluntario y que son libres de retirarse en cualquier momento; instándolos a que se esfuercen al máximo de sus posibilidades de quedarse a fin de resolver el problema dentro del tiempo asignado.

Contenido de la sesión conjunta inicial: el discurso de apertura del mediador introductorio a la mediación; relato y participación de las partes con que empieza la sesión conjunta propiamente dicha.

Objetivos del mediador en el período introductorio: informar a las partes y orientarlas acerca del procedimiento; lograr su confianza y obtener información sobre la disputa y las personas involucradas

Un discurso de apertura efectivo es importante por cuanto establece las reglas básicas y rol del mediador; asienta el control de la audiencia; los presentes se sienten cómodos; comunica seguridad y adiestramiento del mediador; las partes reconocen y aceptar la discordancia entre lo que creían obtener y la realidad. Debe ser claro, conciso, no usar vocabulario especializado y difícil de entender

Preparación y práctica del discurso del mediador: requiere práctica y ensayo, de preferencia frente al espejo; ensayar en voz alta; tener los puntos principales en tarjetas como apoyo; cada mediador debe prepararlo de acuerdo a su propia personalidad.

Puntos a tener en cuenta en el discurso del mediador:

1.- Auto presentación y decisión sobre el modo de dirigirse a las partes: presentarse como quiera que se dirijan a él; al principio a las partes se dirige como señor, señora o profesión; niños por su nombre .

2.- Aclaración sobre la imparcialidad y asentamiento de credenciales, para inspirar confianza y asegurar a las partes que es neutral y preparado para resolver sus problemas.

3.- Explicación del papel del mediador y del concepto de mediación en palabras comprensibles, con descripciones simples y gráficas; evitar vocabulario y clasificaciones jurídicas y técnicas. Dirá que su tarea es escuchar en cerciorarse haber entendido la situación desde el ángulo de cada parte para poder determinar con ellos como resolverlo.

4.- Explicación del procedimiento a seguir: dar lineamientos claros de cómo conducirá la audiencia, orden de discusión, no interrupción, respeto mutuo, margen de tiempo de la sesión, toma de notas, privacidad, uso de sesión privada o individual.

5.- Explicación de la regla de confidencialidad: permite a las partes negarse a revelar e impedir que cualquier otro que intervenga revele información obtenida durante el procedimiento. Excepto la referida a la comisión de un crimen o violencia sobre menores.

6.- Contestación de preguntas y aclaraciones sobre los roles de cada parte, los posibles resultados o los procedimientos o de cualquier otra índole.

CAPITULO 12. DINÁMICA DE LA MEDIACIÓN

Presentación de cada posición por relato de las partes: es indispensable alentar la participación de las partes y recompensar de manera verbal puesto que expresar pensamientos personales es arriesgado y amenazador para los participantes.

El orden en que las partes se deben presentar: el más ansioso, perturbado, pasivo, el que presento la demanda, quien pidió la mediación, quien está a la derecha del mediador, quien se ofrezca primero, lo que acuerden las partes.

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