CARACTERIZACIÓN PROCESO

CARACTERIZACION DEL PROCESO SISTEMAS DE INFORMACIÓN

OBJETIVO DEL PROCESO: Administración de hardware, software y comunicaciones informáticas, mejorando la competitividad e impulsando la investigación e innovación de la plataforma tecnológica que soporta los procesos de la administración municipal.

ALCANCE: Inicia con el recibo y registro de todas las solicitudes de los usuarios, hasta la realizaciòn de los de los respaldos y recuperaciòn de los sistemas de informaciòn corporativo

Líder del proceso: Tecnico operativo en sistemas.

PROVEEDORES ENTRADAS "OPERACIONES

" SALIDAS CLIENTES

Política, objetivos de calidad y necesidades 1. Recibir y registrar todas las solicitudes de los usuarios

Todos los procesos Documentación aplicable al proceso 2. Planear la prestación del servicio "Plan de Acción

Actividades planeadas y con recursos asignados

"

Plan de desarrollo y planes aplicables al proceso 3. Programar actividades y recursos Plan de Desarrollo o modificaciones de Sistemas de Información

Proceso Administración del Sistema Integral de Gestión Normatividad aplicable 4. Planear la administración de la plataforma de tecnología informática y comunicaciones "Necesidades de recursos

Necesidades de contratación

"

Necesidades de Sistemas de Información 5. Identificar los recursos necesarios Programación de respaldos a los sistemas de información corporativos

"Proceso Gestión Planificación Administrativa

" Necesidades de recursos (Necesidades o solicitudes de los usuarios de las tecnologías de información y comunicación 6. Planear los sistemas de información corporativos "Reportes de prestación de servicios y de seguimiento

" Proceso Gestión Infraestructura

Necesidades de Software y Hardware 7. Planear los respaldos de los sistemas de información corporativos "Reporte de inventario

Aprobación de proyectos de Tecnologías de información y comunicaciones

"

"

Entidades gubernamentales del orden nacional y Departamental

" "Plan de Acción

" 8. Planear anualmente la renovación y actualización de hardware y software Desarrollo o modificaciones de sistemas de información

Informes analizados y evaluados "9. Planear y programar el mantenimiento de equipos y redes.

10. Diseñar plan de seguridad informática.

" "Respaldo de los sistemas de información corporativos

Equipos instalados y configurados.

" Proceso Apoyo Jurídico y Contratación

"Funcionarios de la administración municipal

" Indicadores analizados "11. Prestar el servicio y realizar el seguimiento

12. Administrar la plataforma de TIC (Base de datos, sistemas de información y redes y comunicación)

" "Perfiles de usuario definidos y claves asignadas.

Hardware y software funcionando correctamente.

Copias de seguridad

"

"Actividades planeadas y con recursos asignados (mantenimientos)

" "13. Evaluar necesidades de tecnologías de información y comunicaciones

14. Desarrollar o modificar sistemas de información corporativos

"

Proveedores de Software y Hardware Recursos requeridos suministrados "15. Realizar respaldos y recuperación a los sistemas de información corporativos.

16. Ejecutar realizar seguimiento a los Planes de: Seguridad Informática, renovación y actualización de hardware y software y mantenimiento para equipos y redes de acuerdo al presupuesto autorizado.

" "Informes analizados y evaluados

Indicadores analizados

" Todos los procesos

Proceso Gestión Infraestructura Necesidades de contratación "17. Definir y asignar usuarios y claves de seguridad.

18. Revisión continua al correcto funcionamiento de equipos, programas y redes.

"

Proceso Gestión FinancieraProceso Gestión Infraestructura Planes de desarrollo de sistemas de información

Proceso Gestión del Talento Humano "Disponibilidad presupuestal

" "19. Realizar seguimiento y medición al proceso

20. Determinar, recopilar y analizar los datos

" "Correcciones o ajustes

Acciones correctivas

Acciones preventivas

Acciones de mejora

" "Proceso Mejoramiento Continuo

Partes Interesadas

"

Proceso

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