CASO BEN & JERRY´S

CASO BEN & JERRY´S

Ben & Jerry´s es una corporación que ha logrado desarrollarse desde el sueño de sus dos fundadores en 1977 a superar los desafíos de la competencia, productos sustitutos, considerar la relación con sus proveedores e integrar las tendencias del mercado, a la vez de adaptarse a los requerimientos de sus clientes a lo largo de su historia, lo que la ha llevado a convertirse en un actor importante en los mercados en que se desenvuelve. Esto lo ha logrado gracias a la coherencia entre su estrategia y su cultura y valores con un marcado enfoque social, que han impactado todos sus ámbitos de acción y gestión desde la elaboración de su estrategia, pasando por la imagen corporativa, la gestión de personas, su constante actualización e innovación y su capacidad de captar las necesidades de sus clientes. Prueba de ello se puede apreciar que en 9 años han crecido 95 veces en sus ingresos, 174 veces en su patrimonio, un crecimiento promedio de un 60% anual, haber recibido reconocimientos, como el de 1988 cuando fue nombrado “Pequeño Negocio Personal de Estados Unidos”, a la vez de la manifestación de su cultura a través de sus actividades de marketing poco tradicionales que lo han posicionado como un actor social relevante de su comunidad, su política de compensaciones con un trasfondo de equidad interna, su estilo de liderazgo no jerárquico, basado en las responsabilidades. Ben & Jerry´s en su historia ha demostrado capacidad de adecuarse al mercado, adaptando sus productos sin variar la calidad, respondiendo a las exigencias y gustos de los consumidores, lo que se ha reflejado en como aprovecharon las oportunidades de un mercado cada vez más diverso y exigente, ejemplos de esto son su renovación y descarte de sabores según la preferencia de los consumidores o la especial atención en la calidad y contenidos de sus productos.

Por otra parte su capacidad innovadora y de diferenciación les permitió no sólo introducir sabores exóticos y novedosos como Brownie Batter o el Wild Marine Bluberry sino considerar en sus productos como el sabor Rainforest Crunch usar ingredientes traídos desde el Amazonas, también el embarcarse en nuevos productos, como el yogurt descremado, o en estrategias de mercado como las ventas en toda las temporadas, comercializar helados en pote que pudieran estar a la mano, satisfacer las preferencias de toda una familia (cada miembro suele tener un sabor tradicional predilecto) o su política de integrar el componente social incluso han fortalecido su posición ante la amenaza de nuevos sustitutos, a la vez de atraer el interés de potenciales clientes, sumado al sentimiento de sus consumidores de aportar a una causa social.

Pese a la alta rivalidad que existe entre los competidores en este tipo de producto, donde es fácil introducir un producto similar o imitar uno que existe, su capacidad de captar los gustos y necesidades de los consumidores, quienes ya no sólo buscan un producto de calidad, sino que poseen otras características, como bajo en grasa y colesterol o que la empresa que los produzca sea socialmente responsable.

Otras habilidades adaptativas y generativas al entorno se refleja en la capacidad que tuvieron para establecer su propia cadena logística la que les permitía mantener y renovar permanentemente sus productos en las góndolas, no sólo ayudando a la conservación del producto si no también a la imagen que se tiene de este, siendo más atractivo para los consumidores.

Sin duda la misión social de la compañía les ha significado un enorme aporte en el éxito comercial debido a que le otorga gran prestigio frente a la comunidad e impulsa a la propia organización a asumir su gestión de manera responsable de hacer negocios, recurriendo como principal activo a la capacidad de innovación y creatividad de sus miembros (directores, empleados y asociados). No es menor el efecto que tiene en el entorno el hecho que la compañía tenga la capacidad de hacer prevalecer la inspiración de sus fundadores de manera activa en el ámbito social y a la vez la capacidad de transformar esas aparentes barreras en un elemento distintivo que les permite llegar a los mercados como un actor

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