CASO BIENESTAR

Caso

El mercado del Bienestar

1. Identifique las tendencias socio-culturales en este caso y explique cómo éstas son relevantes en el pujante mercado de bienestar en Chile.

Las tendencias socioculturales están relacionadas con el cambio de mentalidad del consumidor, ya que esta mas empoderado de las diferentes oportunidades de elección. Ya la decisión de compra no tan solo involucra satisfacer una necesidad sino que ahora implica mostrar a si mismo y en ocasiones al resto, un estilo de vida.

Poco a poco ha tomado más fuerza la preocupación por la belleza y la salud, el estar, sentirse y verse bien es parte del entorno sociocultural y esto acompañado de un aumento en los ingresos de los chilenos lo hace un mercado interesante, dado el escenario de sedentarismo y obesidad en el que estábamos cayendo como sociedad.

Además, no tan solo es parte de la vida personal, sino que de a poco se han integrado las empresas a crear un ambiente laboral más grato, preocupándose por la salud mental de sus trabajadores y junto a esto, hay todo un despliegue de actividades que llaman a la población a la búsqueda de esta belleza y salud.

2. ¿Cuál cree Usted es la disciplina de valor que prima en los negocios de bienestar en Chile y resto del mundo?

La disciplina de valor que prima es la intimidad con el cliente, ya que todo está orientado a la atención y al servicio que es muy importante en este mercado. Tiene que haber una gestión de la relación con el cliente muy marcada, las expectativas de este se deben superar para lograr cautivarlo.

3. ¿Cuál es el mercado meta del bienestar en USA v/s Chile? Defina la macro y micro segmentación.

Mercados meta:

USA, el mercado meta en USA es transversal, está enfocado a todos los grupos etarios, el mercado es amplio y abarca todas las edades, géneros y grupos socioeconómicos.

Chile, el mercado meta en Chile es más limitado, se enfoca mayormente en mujeres que son quienes más se preocupan por la salud y la belleza y además esta segmentado a estratos sociales más altos, sin embargo, igual se está ampliando a otros sectores e incluso se está llegando al sexo masculino.

Macro segmentación:

La necesidad genérica en este caso, o lo que busca satisfacer el consumidor es el bienestar, el equilibrio saludable o mejor conocido como wellness.

Esta necesidad es satisfecha por los productores, organizadores o fabricantes que ofrecen distintas combinaciones técnicas con atributos diversos. En este caso podemos mencionar los spa, peluquerías, comida sana, grupos de running, gimnasios, etc.

El grupo de clientes que buscan productos que se amolden a sus necesidades son mayormente mujeres sin embargo los hombres también están formando parte de esta tendencia.

Micro segmentación:

Socio demográficas: Quienes participan son mayormente mujeres tanto jóvenes como adultas, pero sin embargo participan todos los grupos etarios de diferentes estratos sociales. Esto depende del acceso que tengan a las diversas alternativas que ofrece el mercado.

Psicográficas: Está enfocada a las personas que buscan una vida saludable, con un estilo de vida sana enfocada en el cuidado personal.

Comportamental: Se forman grupos de personas con el mismo objetivo, como por ejemplo grupos que se dedican a running o yoga.

Ventajas

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