CASO DE ESTUDIO EMPRESA MECANOSA

CASO DE ESTUDIO EMPRESA MECANOSA

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Caso Práctico y los que necesites extraer de la Unidad Didáctica:

Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.

Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.

Del caso de estudio MECANOSA se evidencian las siguientes inconsistencias en su funcionamiento

1. En enfoque optado por la organización MECANOSA se centro en proyectar una mejora continua de su fuerza de venta y facturación, descuidando la satisfacción del cliente, el control en los procesos, el control de calidad, lo anterior inicialmente ayudo al crecimiento sostenible y temporal aunque inesperado de la organización.

• Carecía de una adecuada planeación en la producción, no establecían controles preventivos o correctivos, no se habían especificado, establecido o documentado procesos (mapa de procesos), que con el tiempo conllevaría a disminuir su competitividad en el mercado por la improvisación en los procesos de producción.

• Se evidencia la falta de controles para el producto final, un control de calidad que permita mantener las especificaciones técnicas, requeridas por el cliente, conllevando a interpretaciones subjetivas y toma de decisiones sin criterio profesional.

• Se evidencia una clara falta de gestión por parte de la gerencia por no tener claro los procesos y los procedimientos de las diferentes áreas de la organización, falta de criterio para delegar roles y responsabilidades y para la adecuada toma de decisiones.

• No hay control de cambios en las especificaciones técnicas realizados por los clientes, generando confusiones y malos entendidos, dando como resultado un producto con inconsistencias inesperadas.

• Se evidencian fallas en los canales de comunicación, es evidente la necesidad de establecer un mismo lenguaje, claro y entendible para todos, existía una clara falta de coordinación y delegación de responsabilidades, en quien, como y donde se deben generar los procesos y en el nivel de autoridad a cada persona por tanto es importante realizar una buena gestión del recurso o talento humano.

• El control de calidad es bastante deficiente, no existen procesos documentados que garanticen la calidad en el producto final, dejando del lado muchas de las observaciones de los clientes y sus requerimientos.

• Se evidencia la ausencia de procesos documentados enfocados a mantener, aplicar y ejecutar controles de calidad en las compras a proveedores, el control de calidad del material que se requiere es deficiente en cuanto a calidad, cantidad, características y forma de entrega entre otros.

• La gestión de la bodega es inadecuada, hay ausencia de controles de existencias de la materia prima, de sus características, cantidades, almacenamiento, hasta su disposición inicial y final.

• Se evidencia la ausencia de procesos documentados del control de calidad que se realiza al producto final.

• No se toman en cuenta las mejoras y sugerencias del personal, hay ausencia de registros sobre acciones de mejora.

• No se toman en cuenta las no conformidades, quejas o reclamos del cliente.

• Hay ausencia de una adecuada gestión del talento humano:

• Falta una participación más activa de la junta directiva en la gestión de cambios a los que se enfrenta la organización y su entorno, tanto en crecimiento como en las nuevas exigencias del mercado, la competencia, la infraestructura, la tecnología y maquinaria.

2. Para la adecuada implementación de un SGC se requiere de concientización, sensibilización y constante capacitación

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