CASO PRÁCTICO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE CAPITAL HUMANO UTILIZANDO LA MATRIZ DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

CASO PRÁCTICO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE CAPITAL HUMANO UTILIZANDO LA MATRIZ DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La empresa “Management Consulting Group”, dedicada a servicios de soporte y consultoría (outsourcing) empresarial, durante su primer año de incursión al mercado mexicano, ha logrado tan buenos resultados que su cartera de clientes aumentó de 50 empresas a quienes prestaba servicios y consultoría diversos, a 200 empresas; con la posibilidad de lograr un crecimiento en los próximos 2 años de un 80% como mínimo.

Este crecimiento potencial esperado se debe a varios factores, como son:

 Nueva filosofía adoptada por las empresas que implica una reducción de su estructura. O

 Políticas de austeridad económica que orientan las acciones de las empresas a reducir costos. O

 El reducido número de empresas en el mercado local que ofrecen servicios de outsourcing. O

 La satisfacción absoluta de los clientes con la calidad de los servicios que se les proporcionan. F

 Los costos de los servicios son razonables (valor medio) comparativamente con otras empresas dedicadas a este negocio. F

 En general, la globalización de los mercados ha impulsado este nuevo modelo de organizaciones prestadoras de servicios (outsourcers). O

Con base en lo anterior, la empresa quiere desarrollar estrategias que garanticen, no sólo su permanencia en el mercado, sino un desarrollo constante para obtener a mediano plazo el liderazgo del negocio en el mercado nacional.

Al hacer un diagnóstico minucioso de la empresa, pudimos apreciar que si bien, los resultados hasta ahora han sido buenos, existen dificultades que de no atenderse pueden afectar los objetivos anteriores. Estas son:

1. No existe un plan formal de estímulos y reconocimientos al personal. D

2. No se toma importancia las relaciones entre el personal (clima laboral). D

3. La productividad del personal, es atribuible al entusiasmo por su trabajo y la interacción social que este les genera en sus relaciones con los clientes, más que de las oportunidades y reconocimientos que la empresa pueda darles. A

4. No hay un proyecto formal de crecimiento en la empresa (plan de desarrollo). D

5. Cada día surgen en el mercado empresas que ofrecen servicios de outsourcing (competencia). A

De acuerdo a lo anterior, se pide:

1. Desarrollar estrategias adecuadas a la empresa, a través del empleo de la matriz FODA (dos estrategias como mínimo para cada categoría). (FODA):

FUERZAS (F)

1. La satisfacción absoluta de los clientes con

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