COMO SE DA EL REPORTE SIM

Instituto Tecnológico Superior de Irapuato

Sistemas de información de la mercadotecnia

Competencia general: Evalúa el significado de la información obtenida a través de un sistema de información de mercadotecnia para la generación de estrategias de mercado que permitan la oportuna y eficaz toma de decisiones, que den solución a un problema detectado en la organización o empresa.

Ing. Gestión Empresarial Semestre 8

Elihudt Manuel Alvarez Trejo

San José Iturbide 18 de enero del 2018 enero - mayo 2018

Actividad 1: Componentes del sistema de información de mercadotecnia (SIM), y el sistema de información interno.

Competencia: Identifica los elementos del sistema de información de mercados de la organización y diagnostica la situación interna de una organización respecto al SIM, basados en la información generada por la estructura de la misma y diseña un registro de datos acorde a sus necesidades para la toma de decisiones de mercadotecnia.

Evidencia 1: Reporte de Investigación

Competencia por adquirir: Comprensión y entendimiento de los diversos indicadores del sistema de información interno e indicadores de las diversas áreas funcionales de la organización para el desarrollo del conocimiento respecto al SIM.

Fecha de elaboración:

Inicio 15 de enero 2018, finalización 17 de enero 2018

Reporte

1.2 El sistema de información interno

A medida que las empresas crecen y por tanto, sus recursos económicos, financieros, tecnológicos y humanos son abundantes, resulta difícil llevar un control y registro de los mismos, hasta hace poco lo tradicional eran grandes libros de notas donde día con día se escribían los distintos movimientos que se realizaban de dichos recursos, esto además de resultaba muy laborioso implicaba que si en algún momento los resultados no eran correctos se tenía que revisar una por una las notas para identificar en donde se tuvo el error y corregirlo desde ahí.

Enfocándonos al ámbito mercadológico, es importante para los gerentes de mercadotecnia tener a la mano la información necesaria para tomar decisiones correctas y responsables acerca de los recursos con los que se disponen y resultados que arrojan los indicadores, que permitan tomar las decisiones pertinentes y corregir los procesos de forma rápida y sin desperdicio de recurso

Dentro del área de mercadotecnia se manejan un gran número de datos, que están en constante fluctuación y que se tienen que estar actualizando constantemente, mediante el uso de los sistemas de información esto resulta una tarea muy sencilla porque los datos son fáciles de manipular y cuando se requiere de seleccionar información se hace mediante programas que detectan de la información almacenada la que se necesita y servirá para tomar una decisión. El sistema de información interna de mercadotecnia es un sistema que ayuda a la parte administrativa de la empresa ya que controla el ciclo de todas las operaciones que realiza la empresa de una forma segura, confiable y de acuerdo con los resultados que se esperan obtener.

El uso de sistemas de información mediante indicadores permite que la información se encuentre actualizada en todo momento para que cuando se requiera de tomar una decisión rápida se realiza correctamente y con un mínimo de error, este sistema de información interna permite un mejor control sobre el negocio y una reducción muy significativa en el tiempo invertido, ya que automatiza los procesos, optimiza sus recursos humanos y tecnológicos y facilita la supervisión del estado real de la empresa en cualquier momento.

1.2.1. Indicadores de calidad

Los indicadores de calidad de los procesos son medidas estadísticas basadas en cifras o ratios que se utilizan como criterio para juzgar y evaluar el desempeño de una organización, un sistema o un proceso. El plan de gestión de la calidad en la empresa es el punto de partida para determinar y llevar a cabo en esta fase los indicadores se definen, seleccionan, se evalúan, se les da un seguimiento y posteriormente si se necesita se pueden corregir o ajustar de acuerdo con lo que se busque.

El propósito de los indicadores de calidad es aportar datos que permitan conocer el rendimiento del proceso, calidad empresarial, calidad de servicios, posibles riesgos o áreas que requieran de mayor atención, así como ejercer un mayor control de los procesos.

Es por ello por lo que los indicadores elegidos para que definen a la perfección los estándares de calidad de un procesos o servicio deben de ser:

• Viables: permite obtener datos de un modo factible y conllevando unos costes proporcionales y un uso de recursos apropiado.

• Válidos: adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.

• Comparables: que hagan posible un análisis comparativo, por áreas, por momentos en el tiempo o por productos.

• Cuantificables: que se puedan medir.

• ¡Relevantes!

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad y evaluar dónde es necesario aplicar la mejora continua para obtener una correcta calidad empresarial. Esto debe incluir los datos generados como resultado del seguimiento y la medida de la efectividad del sistema de gestión de la calidad en conjunto. El análisis de datos debe proporcionar información relativa a:

• Características y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las oportunidades para acciones preventivas.

• La conformidad con los requisitos del producto.

1.2.2. Indicadores de satisfacción del cliente

Cuando hay metas u objetivos por cumplir, también hay indicadores que miden si se están cumpliendo o no esas metas. Si la empresa tiene como uno de sus principales objetivos mejorar la satisfacción al cliente, hay que determinar cuáles son los indicadores adecuados que van a permitir medir

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