COOPERACION Y CONFLICTO

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN 5

MARCO TEÓRICO : COOPERACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 7

COOPERACIÓN 10

Teoría de cooperación 10

El dilema del prisionero 10

Cooperación y competición 12

Condiciones básicas de la Cooperación: 12

I. Metas comunes: 12

II. Intercambio de Información e Interacciones: 13

III. Responsabilidad Común: 13

IV. Percepciones Mutuas: 13

V. Enemigo Común: 14

VI. Movilidad Personal: 14

COMPETENCIA 14

Competencia 15

Fuentes de competencia entre grupos en las organizaciones 15

I. Escasez de Recursos: 15

II. Tendencias a la Autonomía: 15

III. Identificación con sub objetivos: 16

CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 16

I. Conflicto Percibido: 18

II. Conflicto experimentado: 19

III. Conflicto manifiesto: 19

Punto de vista tradicional 19

Punto de vista de Relaciones Humanas 20

Punto de vista de Interacción 20

I. El conflicto de tarea: 21

II. El conflicto de relación: 22

III. El conflicto de proceso: 22

CONDICIONES QUE ANTECEDEN A LOS CONFLICTOS 23

I. La diferenciación: 23

II. Recursos limitados y compartidos: 24

III. Interdependencia de actividades: 24

EL PROCESO DEL CONFLICTO 25

Etapa 1: Oposición potencial o incompatibilidad 25

I. Comunicación: 26

II. Estructura: 26

III. Variables Personales: 27

Etapa II: Cognición y personalización 27

Etapa III: Intenciones 29

DIMENSIONES DE LAS INTENCIONES DE MANEJO DE CONFLICTO 30

I. Competidor: 30

II. Colaboración: 30

III. Evitar: 31

IV. Acomodarse: 31

V. Comprometerse: 31

Etapa IV: Comportamiento 32

Etapa V: Resultados 34

I. Resultados funcionales: 34

II. Resultados disfuncionales: 35

NIVELES DE MAGNITUD DEL CONFLICTO 36

Conflicto Intergrupal: 36

I. Modificaciones Internas: 37

II. Modificaciones en los intercambios: 38

III. El Grupo Ganador: 38

IV. El Grupo Perdedor: 38

Conflicto interpersonal: 39

Conflicto individual: 39

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO 39

Estilo Competidor o Competitivo: 40

Estilo abstencionista (evasor): 40

Estilo transigente: 41

Estilo acomodaticio: 41

Estilo colaborador: 41

TECNICAS PARA LA ADMINISTRACION DE CONFLICTOS 42

Enfoque estructural: 42

Enfoque en el proceso: 42

I. Desactivar o atenuar el conflicto: 43

II. Reunión de confrontación entre las partes: 43

III. Colaboración: 44

Enfoque mixto: 44

I. Influir en el proceso del conflicto por medios estructurales, como la adopción de reglas para resolver diferencias: 44

II. Crear terceras partes en la organización: 44

CONFLICTOS ENTRE GRUPOS: PREVENCION Y POSIBLES SOLUCIONES 45

Rotación de los miembros: 45

Agentes de Vinculación: 46

Metas y Objetivos Comunes: 46

Evitar situaciones pierde-gane: 46

Contactos Directos: 46

Proximidad Física: 46

EFECTOS DEL CONFLICTO 47

Aumento de la cohesión del grupo: 47

Innovación: 47

Cambio: 47

Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto: 48

CONSECUENCIAS NEGATIVAS O DESTRUCTIVAS 48

Frustración: 48

Perdida de energía: 48

Disminución de la comunicación: 48

Confrontación: 49

CONCLUSIONES 50

RECOMENDACIONES 51

BIBLIOGRAFÍA 52

INTRODUCCIÓN

En la actualidad uno de los recursos más importantes para toda organización, es el Recurso Humano, en años atrás las compañías no daban tanta importancia a este recurso, pero hoy en día es la base y la razón de ser de toda organización, ya que es mediante el Recurso Humano con el que cuentan que pueden cumplir todos los objetivos y metas que como empresas

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