COOPERACION Y CONFLICTO

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN 5

MARCO TEÓRICO : COOPERACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 7

COOPERACIÓN 10

Teoría de cooperación 10

El dilema del prisionero 10

Cooperación y competición 12

Condiciones básicas de la Cooperación: 12

I. Metas comunes: 12

II. Intercambio de Información e Interacciones: 13

III. Responsabilidad Común: 13

IV. Percepciones Mutuas: 13

V. Enemigo Común: 14

VI. Movilidad Personal: 14

COMPETENCIA 14

Competencia 15

Fuentes de competencia entre grupos en las organizaciones 15

I. Escasez de Recursos: 15

II. Tendencias a la Autonomía: 15

III. Identificación con sub objetivos: 16

CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 16

I. Conflicto Percibido: 18

II. Conflicto experimentado: 19

III. Conflicto manifiesto: 19

Punto de vista tradicional 19

Punto de vista de Relaciones Humanas 20

Punto de vista de Interacción 20

I. El conflicto de tarea: 21

II. El conflicto de relación: 22

III. El conflicto de proceso: 22

CONDICIONES QUE ANTECEDEN A LOS CONFLICTOS 23

I. La diferenciación: 23

II. Recursos limitados y compartidos: 24

III. Interdependencia de actividades: 24

EL PROCESO DEL CONFLICTO 25

Etapa 1: Oposición potencial o incompatibilidad 25

I. Comunicación: 26

II. Estructura: 26

III. Variables Personales: 27

Etapa II: Cognición y personalización 27

Etapa III: Intenciones 29

DIMENSIONES DE LAS INTENCIONES DE MANEJO DE CONFLICTO 30

I. Competidor: 30

II. Colaboración: 30

III. Evitar: 31

IV. Acomodarse: 31

V. Comprometerse: 31

Etapa IV: Comportamiento 32

Etapa V: Resultados 34

I. Resultados funcionales: 34

II. Resultados disfuncionales: 35

NIVELES DE MAGNITUD DEL CONFLICTO 36

Conflicto Intergrupal: 36

I. Modificaciones Internas: 37

II. Modificaciones en los intercambios: 38

III. El Grupo Ganador: 38

IV. El Grupo Perdedor: 38

Conflicto interpersonal: 39

Conflicto individual: 39

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO 39

Estilo Competidor o Competitivo: 40

Estilo abstencionista (evasor): 40

Estilo transigente: 41

Estilo acomodaticio: 41

Estilo colaborador: 41

TECNICAS PARA LA ADMINISTRACION DE CONFLICTOS 42

Enfoque estructural: 42

Enfoque en el proceso: 42

I. Desactivar o atenuar el conflicto: 43

II. Reunión de confrontación entre las partes: 43

III. Colaboración: 44

Enfoque mixto: 44

I. Influir en el proceso del conflicto por medios estructurales, como la adopción de reglas para resolver diferencias: 44

II. Crear terceras partes en la organización: 44

CONFLICTOS ENTRE GRUPOS: PREVENCION Y POSIBLES SOLUCIONES 45

Rotación de los miembros: 45

Agentes de Vinculación: 46

Metas y Objetivos Comunes: 46

Evitar situaciones pierde-gane: 46

Contactos Directos: 46

Proximidad Física: 46

EFECTOS DEL CONFLICTO 47

Aumento de la cohesión del grupo: 47

Innovación: 47

Cambio: 47

Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto: 48

CONSECUENCIAS NEGATIVAS O DESTRUCTIVAS 48

Frustración: 48

Perdida de energía: 48

Disminución de la comunicación: 48

Confrontación: 49

CONCLUSIONES 50

RECOMENDACIONES 51

BIBLIOGRAFÍA 52

INTRODUCCIÓN

En la actualidad uno de los recursos más importantes para toda organización, es el Recurso Humano, en años atrás las compañías no daban tanta importancia a este recurso, pero hoy en día es la base y la razón de ser de toda organización, ya que es mediante el Recurso Humano con el que cuentan que pueden cumplir todos los objetivos y metas que como empresas tengan establecidos.

Es por ello que el comportamiento organizacional forma parte importante en este papel de la organización, ya que está comprobado que si en un lugar de trabajo existe un ambiente laboral agradable , las personas que laboran en dicha institución darán un mejor rendimiento en sus labores, de ahí la importancia del análisis del comportamiento organizacional en cada lugar de trabajo, ya que es mediante el cual se reflejara , el clima laboral que existe en el lugar de trabajo, y los factores que provocan un bajo rendimiento en los colaboradores , en caso de que esto esté ocurriendo. Y así de esta manera le permitirá a la organización corregir los puntos en los cuales está fallando y poder motivar más a su personal.

Uno de los temas que abarca el comportamiento organizacional, es el tema referente a la cooperación, competencia entre grupos de trabajo y conflictos dentro de las organizaciones, el cual es un tema de gran importancia ya que la cooperación y la competencia es indispensable para el buen funcionamiento de todo lugar de trabajo, y además también en todo lugar de trabajo siempre existen conflictos entre los colaboradores, los cuales surgen por diversas situaciones, y es una situación que siempre estará presente en todo lugar de trabajo, y no se puede evitar que ocurran en la mayoría de los casos, pero si conocer las herramientas necesarias para que como futuros Gerentes de Recursos Humanos, podamos dar frente a estas situaciones y tratar de prevenirlos o saber solucionarlos de la mejor manera posible.

Es por ello que en el presente daremos a conocer dichos temas mencionados anteriormente, con el fin de obtener un conocimiento mucho más amplio y obtener las herramientas necesarias para desempeñar nuestra función Gerentes de Recursos Humanos, de la mejor manera posible.

MARCO TEÓRICO : COOPERACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En la actualidad el gran tamaño y complejidad de las organizaciones ocasiona constantemente que se generen divisiones de trabajo. Dentro de los cuales se conforman grupos de trabajo, en los cuales las formas de trabajo y consecución de metas no irán siempre en el mismo sentido.

Es por esta razón que es importante e indispensable trabajar ampliamente en el tema de cooperación y conflictos, ya que son factores que se harán presentes siempre en todo grupo de trabajo.

Para ello hemos desarrollado en el presente trabajo los temas que abarcan información referente a la cooperación , la cual es indispensable que esté presente en toda organización , ya que es por medio de la cooperación que presten los colaboradores de la institución que se podrá alcanzar el logro de objetivos y metas propuestos. Dicho tema abarca el desarrollo de las condiciones de la cooperación como lo son:

• Metas Comunes

• Intercambios de Información e Interacciones

• Responsabilidad Común

• Percepciones Mutuas

• Enemigo Común

• Movilidad del personal

Así mismo también se desarrolla el tema de fuentes de competencia entre grupos en las organizaciones, ya que lo ideal en toda organización es que todos sus componentes trabajen en el mismo sentido y persigan objetivos compatibles, pero lamentablemente la realidad es otra y siempre existen situaciones que propician conflictos a las cuales se les agrupa en:

A. Escasez de Recursos

B. Tendencias a la Autonomía

C. Identificación con Subojetivos.

Otro aspecto importante a considerar en toda organización es el relacionado a los conflictos entre grupos de trabajo, y para ello es importante reconocer los principales síntomas de los conflictos , entre los cuales tenemos:

• Modificaciones Internas

• Modificaciones en los Intercambios

• Lo que le ocurre al grupo que gana o pierde

• El grupo ganador

• El grupo perdedor

Así como también reconocer los conflictos que se presentan entre los grupos de trabajo y las técnicas de prevención y posibles soluciones para actuar ante la presencia de este tipo de conflictos.

Dentro de las medidas preventivas o medios para resolver conflictos entre grupos tenemos:

o La rotación de los miembros

o Agentes de vinculación

o Metas y objetivos comunes

o Evitar las situaciones pierda- gane

o Contactos directos

o Proximidad física.

Los cuales nos facilitan un mejor manejo ante la presencia de un conflicto de grupo.

COOPERACIÓN

La cooperación es el resultado de una estrategia aplicada en el proceso o trabajo desarrollado por grupos de personas o instituciones, que comparten un interés u objetivo preestablecido, en donde generalmente son empleados métodos o mecanismos de acción que facilitan la consecución de la meta u objetivo propuesto.

Teoría de cooperación

Desarrollada por Robert Axel rod fundada en la investigación de individuos que persiguen su interés personal, sin la ayuda de una autoridad central que obligue a cada cual a cooperar con los demás. La razón de suponer que se busca el beneficio propio es que tal hipótesis permite examinar el difícil caso de que la cooperación no esté completamente basada en la preocupación

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