Capital Intelectual, Medición y Gestión del Conocimiento
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UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
FACULTAD DE INGENIERÍA, CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN
SEDE VICTORIA
“CAPITAL INTELECTUAL: GESTION Y MEDICION DEL CONOCIMIENTO”
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TRABAJO DE TÍTULO:
PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL Y LICIENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
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PROFESOR GUÍA: Patricio Sepúlveda
CARLOS ENRIQUE ROSAS VÁSQUEZ
2014
“CAPITAL INTELECTUAL: GESTION Y MEDICION DEL CONOCIMIENTO”
CARLOS ENRIQUE ROSAS VÁSQUEZ
2014
DEDICATORIA
Al constante esfuerzo que cada día muchas personas persiguen y logran a través del desarrollo personal y profesional como ideal y principio, para así y con el objetivo de contribuir en un mejor país y una mejor sociedad.
CERV
ÍNDICE GENERAL ……………………………………...……...……..……….. | 4 | |
CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN ……………..…………………………………….…..………. | 11 | |
CAPITULO 2 PROBLEMA ……………………………….…………………..…………..…….. | 13 | |
CAPITULO 3 OBJETIVOS ………………..……...………………….……..……………..……. | 16 | |
3.1 OBJETIVO GENERAL ………………..………………...…...………..... | 16 | |
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ………..………………...……………….. | 16 | |
CAPITULO 4 MARCO TEÓRICO-CONTEXTUAL-REFERENCIAL ……….......….. | 17 | |
4.1 CONCEPTOS GENERALES ……………………………......……..….. | 17 | |
4.1.1 Las Organizaciones ……………………………………........………..….. | 17 | |
4.1.1.1 Tipos de Organizaciones ……………………………..………….…... a. Organización Formal b. Organización Informal c. Organizaciones Sociales | 18 | |
4.1.1.2 Las Organizaciones como Sistemas........................………………... a. Sistemas Abiertos b. Sistemas Cerrados | 19 | |
4.1.1.3 Características de las Organizaciones …..…..……………………......... | 20 | |
4.1.2 Las Personas ………………………………………...………..…………… | 21 | |
4.1.3 Las Personas y las Organizaciones …………………..…….…….…… | 21 | |
4.1.4 Entrenamiento y Desarrollo Personal ……………..…….……...…..… | 22 | |
4.1.5 Desarrollo Organizacional …………………………………..…..……… | 23 | |
4.1.5.1 Pasos del Desarrollo Organizacional …………...…..……………...... | 23 | |
4.1.5.2 Beneficios y Limitaciones del Desarrollo Organizacional ………..…... | 24 | |
4.1.5.3 Modelos de Cambio …………………………....…………………......
| 25 | |
4.1.6 Evaluación del Desempeño ……………..………………………....….... | 27 | |
4.2 ELEMENTOS MOTIVADORES E IMPULSORES DEL CONOCIMIENTO INDIVIDUAL …………………….….............. | 30 | |
4.2.1 Conducta Individual ………………………..………………………....….. | 30 | |
4.2.2 Aprendizaje Individual …………………………….…...………......……. | 33 | |
4.2.2.1 Aprendizaje Conciente v/s Aprendizaje Inconsciente …………..…… | 33 | |
4.2.2.2 El Aprendizaje de Acuerdo a Distintos Enfoques …………….…….... a. Enfoque Conductista b. Enfoque de Condicionamiento Operante c. Enfoque Cognoscitivo d. Enfoque de Aprendizaje Social | 34 | |
4.2.3 La Motivación ………………….………………………..……….…..…... | 35 | |
4.2.3.1 Fundamentos de la Motivación …………………….....……………… | 36 | |
4.2.3.2 Teorías de la Motivación ……………....……………………...……… | 37 | |
4.2.4 Liderazgo …………………………..………….…………………...……… | 39 | |
4.2.4.1 Característica de Todos los Lideres …………..….………….………. | 40 | |
4.3 ELEMENTOS MOTIVADORES E IMPULSORES DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ……………….……………... | 41 | |
4.3.1 Equipos de Trabajo …………………………..…………...…………...…. | 41 | |
4.3.2 Trabajo en Equipo ……………………………………….......…………… | 44 | |
4.3.3 Conducta Organizacional ………………...………….…..…………….. | 45 | |
4.3.4 Aprendizaje Organizacional ………………...…….……..……………... | 49 | |
4.3.5 Liderazgo, Conceptos y Enfoques ………...…………..…………….... | 50 | |
4.3.5.1 Teoría de los Rasgos ………....……………………...…………….... | 50 | |
4.3.5.2 El Modelo de Yukl ………………………….….……………………… | 52 | |
4.3.5.3 Teorías Situacionales ………………....……..…....…………………. a. Modelo de la Contingencia b. Modelo a la Orientación a los Objetivos c. Teoría del Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard d. Enfoque del Enlace Vertical de Diadas e. El Liderazgo Transaccional f. El Liderazgo Transformacional | 54 | |
4.5 CAPITAL HUMANO: ENFOQUE Y CONCEPTOS DEL CONOCIMIENTO ……………..………………………………..……….... | 67 | |
4.5.1 El Conocimiento …………………..……………..….....…………………. a. Una Visión desde la Filosofía b. Una Visión desde la Teoría Organizacional c. Una Visión desde el Proceso d. Una Visión Práctica | 67 | |
4.5.1.1 La Teoría de Generación de Conocimiento Organizacional …..…...... a. La Dimensión Ontológica del Conocimiento b. La Dimensión Epistemológica del Conocimiento | 73 | |
4.5.1.2 Creación de Conocimiento Organizacional ……………….….…..….. | 77 | |
4.5.2 La Gestión del Conocimiento ……………….…………….…….....…… | 78 | |
4.5.3 Capital Intelectual ……………………………………….…………...…… | 82 | |
4.5.3.1 Aspectos Legales y Regulatorios sobre los Activos Intangibles …...... | 83 | |
4.5.3.2 Definiciones del Capital Intelectual ………….….…..…….....……..... | 84 | |
| ||
4.5.4 Reflexiones sobre el Capital Intelectual ……………………………..... | 86 | |
4.6 MODELOS DE MEDICION DEL CAPITAL INTELECTUAL …..... | 88 | |
4.6.1 Ponderación de Indicadores de Capital Intelectual ……..……........ | 88 | |
4.6.2 Modelos de Medición de Capital Intelectual ……………………….... | 89 | |
4.6.2.1 La Q de Tobin …………………..………………………...…...……... | 89 | |
4.6.2.2 Modelo INTELECT (EUROFORUM) …………………….......……..... | 91 | |
4.6.2.3 Monitor de Activos Intangibles …………………….……………………... | 95 | |
4.6.2.4 El Modelo Holístico de Rambool …………….……………..………… | 97 | |
4.6.2.5 Modelo de Organización Estratégica por Competencias (DEC) …………………………………………………………………. | 98 | |
4.6.2.6 Balanced Scorecard …………………………………………..…….... | 100 | |
4.6.2.7 Skandia Navigator ……………………….………………………………… | 104 | |
4.6.2.8 Medición de Capital Intelectual Basado en Administración de Competencias (DTIDC) …………………..……………........……..… | 108 | |
4.6.2.9 Calculo de Valor Intangible (CIV) ………..……..………...……..…… | 110 | |
4.6.4 Reflexión sobre los Modelos de Medición del Capital Intelectual | 111 | |
CAPITULO 5 METODOLOGIA ANÁLSIS DE VARIABLES FINANCIERAS Y NO FINANCIERAS DE EMPRESA DE LA INDUSTRIA ELÉCTRICA | 114 | |
5.1 Introducción al Estudio ………….…………..………..……….….… | 114 | |
5.2 Planificación del Estudio ….…………………..…..……..……....… | 115 | |
5.3 Desarrollo del Estudio ………….………….…………..………….… | 116 | |
5.3.1 La Empresa ………….…………..………….………………...………....… | 116 | |
| ||
5.3.2 Análisis de las Diferencias entre Valor de Mercado y Valor Contable ……………………………………………………………………. | 117 | |
| ||
5.3.3 Variables Financieras y No Financieras de la Empresa y la Industria …………………………………………………………………….. | 120 | |
5.3.3.1 Variables Financieras…………..…………..……………………….. | 120 | |
| ||
5.3.3.2 Variables No Financieras………….………………...….…..…….… | 124 | |
| ||
5.4 APLICACIÓN DE MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL ….. | 131 | |
5.4.1 Aplicación Valor Q de Tobin …………...….…………..………….….… | 131 | |
5.4.2 Aplicación Cálculo de Valor Intangible (CIV) ……………………...…. | 132 | |
5.4.3 Aplicación Navegador Skandia ………….……..……..…….…...….…. | 135 | |
CAPITULO 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES ………………………..……...…….. | 137 | |
BIBLIOGRAFÍA ………………..…………………….…….………………...…. | 142 | |
ÍNDICE DE TABLAS | ||
Tabla Nº 1 | Etapas del Proceso de Entrenamiento ……...……………………… | 22 |
Tabla Nº 2 | Pasos del Desarrollo Organizacional ……...…………...…...……… | 24 |
Tabla Nº 3 | Beneficios y Limitaciones del Desarrollo Organizacional …….....…. | 25 |
Tabla Nº 4 | Modelos de Evaluación de Desempeño ……...…………………….. | 29 |
Tabla Nº 5 | Principales Corrientes Teóricas Motivacionales ……..................…. | 38 |
Tabla Nº 6 | Características de Todos los Líderes …………………..…..…...…. | 40 |
Tabla Nº 7 | Ventajas de Equipos de Trabajo …………………..…..…….....….. | 43 |
Tabla Nº 8 | Cuadro de las Fases de Desarrollo del Equipo ……………..….….. | 44 |
Tabla Nº 9 | Variables Independientes de la Conducta Organizacional ..……….. | 48 |
Tabla Nº 10 | Escala de Menor Preferencia por un Compañero de Trabajo (EMPCT) ……...…………………………………………………….. | 55 |
Tabla Nº 11 | Resumen de las Variables Situacionales de Fiedler y de sus Estilos Preferidos de Liderazgo ……...………………..…………………… | 56 |
Tabla Nº 12 | Resumen Comparativo de Cuatro Importantes Modelos Situacionales de Liderazgo …....................................................... | 63 |
Tabla Nº 13 | Comparación entre el Conocimiento Tácito y Explícito …...…...….. | 75 |
Tabla Nº 14 | Valores Q de Tobin ……………………………………...….…..….. | 91 |
Tabla Nº 15 | Elementos del Capital Humano “Modelo INTELECT” ……………… | 93 |
Tabla Nº 16 | Elementos de Capital Estructural “Modelo INTELECT” …….…...…. | 93 |
Tabla Nº 17 | Elementos de Capital Relacional “Modelo INTELECT” ……………. | 94 |
Tabla Nº 18 | Ejemplo de Aplicación del Intangible Assets Monitor …….....…...… | 97 |
Tabla Nº 19 | Ejemplo Variables e Indicadores Modelo Holístico de Rambool …... | 98 |
Tabla Nº 20 | Marco de Medición de Capital Intelectual en Base a Competencias de la Organización …………………………..…………………...…. | 110 |
Tabla Nº 21 | Tabla Comparativa de los Modelos de Medición del Capital Intelectual …………………………………………..…...….…..….. | 112 |
Tabla Nº 22 | Tabla Comparativa de los Modelos de Medición del Capital Intelectual ……………………………………................….…..….. | 113 |
Tabla Nº 23 | Relación del Valor Contable v/s Valor de Mercado Falabella .....….. | 118 |
Tabla Nº 24 | Activo Intangible v/s Activo Total Falabella ……….……..........…… | 119 |
Tabla Nº 25 | Determinación Activos Intangibles No Declarados Falabella …..…. | 120 |
Tabla Nº 26 | Variables Financieras SAIC FALABELLA. ……......………....…..… | 121 |
Tabla Nº 27 | Variables Financieras CENCOSUD S.A. ………….…....…..……… | 122 |
Tabla Nº 28 | Variables Financieras RIPLEY CORP S.A. ……………...…….…… | 123 |
Tabla Nº 29 | Índices Financieros (Promedio trienio 2011-2013) …...…...……..… | 124 |
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