La Gestion Del Conocimiento Y Del Capital Intelectual
daniiellachdz1 de Noviembre de 2013
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LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y DEL
CAPITAL INTELECTUAL
Por. Dr. José María Viedma Martí.
Dr. Ingeniero Industrial, Licenciado en Ciencias Económicas.
Profesor de Administración y Dirección de Empresas de la
Universidad Politécnica de Cataluña
Socio fundador de M&A Fusiones y Adquisiciones y de Intellectual
Capital Management Systems.
Ponente en el 2nd y 3rd World Congress on Intellectual Capital and
Innovation, en Hamilton, Ontario( Canadá).
La Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual
1. La sociedad de la información y la sociedad del conocimiento.
2. La excelencia empresarial en la sociedad del conocimiento.
3. Los conocimientos esenciales, las competencias nucleares y el capital
intelectual.
4. El capital intelectual: su tipología y la importancia de su gestión
profesionalizada.
5. La gestión del capital intelectual y la gestión del conocimiento.
© José María Viedma Martí, 2000.Prohibida la reproducción parcial o total de este documento. 3
1. La sociedad de la información y la sociedad del conocimiento.
Es de todos conocido que en la historia de la humanidad ha habido épocas más
tranquilas en las que la sociedad simplemente ha evolucionado y otras épocas de
grandes cambios en las que la sociedad ha experimentado una auténtica revolución.
Entre éstas últimas merece especial mención la revolución industrial de los siglos
XVIII y XIX.
Actualmente nos encontramos ante una nueva época revolucionaria, producida por
la explosión de las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones
(telecomunicaciones, informática, electrónica profesional, electrónica de consumo,
microelectrónica y componentes electrónicos) que tienen cada vez más una
importancia capital en la configuración de la sociedad de nuestro tiempo, hasta tal
punto que algunos la llaman la sociedad de la información.
No hace falta ser ningún lince para darse cuenta de los signos externos de esta
sociedad de la información, tales como, los teléfonos móviles, internet, el comercio
electrónico, la banca telefónica, la televisión digital, la televisión por cable, etc.
Sin embargo, las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones no son
más que un medio para transmitir y gestionar contenidos (películas, música,
imágenes, acontecimientos deportivos, etc.) y para gestionar eficazmente datos,
información y conocimiento. Asimismo el conocimiento se convierte en el factor
fundamental de creación de riqueza en la sociedad de nuestro tiempo. En este
sentido y tal como señaló Savage 1, los cuatro factores de creación de riqueza en
una economía han sido siempre la tierra, el trabajo, el capital y el conocimiento,
pero la importancia relativa de cada uno de ellos ha ido variando con el tiempo. En
la figura 1 que se adjunta a continuación puede verse la evolución de la importancia
de estos factores a lo largo de las tres etapas en que de una forma simplificada se
ha dividido la historia de la humanidad. Estas tres etapas o eras son
cronológicamente la era agraria, la industrial y la del conocimiento.
1 Savage Ch.. Presentación at DECWORLD, The international trade show for Digital Equipment
Corporation, Boston, Massachusetts, 1991.
© José María Viedma Martí, 2000.Prohibida la reproducción parcial o total de este documento. 4
Figura 1: Fuentes de la Riqueza Económica
En la figura 1 se indica que el conocimiento se convierte en las econo mías de finales
del siglo XX y de principios del siglo XXI en la fuente principal de creación de
riqueza, y cada vez más se va abriendo paso la afirmación de Laurence Prusak 2 de
que la fuente principal de creación de ventajas competitivas de una empresa reside
fundamentalmente en sus conocimientos o más concretamente en lo que sabe, en
cómo usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas. De este modo y
en conexión con esta especial relevancia del conocimiento, la sociedad actual
también recibe el nombre de sociedad del conocimiento.
Finalmente y para concluir este apartado vamos a describir sucintamente de la
mano de John Naisbitt3 y de Ian Morrison4 las características fundamentales de
esta sociedad de la información y del conocimiento. Para ello se introducen a
continuación las tablas 1, 2, y 3 de estos autores.
De
Sociedad Industrial
Tecnología Cerrada
Economía Nacional
Corto Plazo
Centralización
Ayuda Institucional
Democracia Representativa
Jerarquías
Norte
Pocas opciones
A
Sociedad de la Información
Tecnología Interactiva
Economía Mundial
Largo Plazo
Descentralización
Autoayuda
Democracia Participativa
Redes
Sur
Múltiples opciones
Fuente: J. Naisbitt, Megatrends (1982)
Tabla 1: Características de la Sociedad de la Información y el conoci miento.
2 Prusak L. “The Knowledge Advantage”. Strategy&Leadership. March/April. 1996. P. 6-8.
3 Citado por Clarke T., Stewart C. Changing Paradigms. Harper Collins Business. 1998. P. 24.
4 Citado por Clarke T., Stewart C. Changing Paradigms. Harper Collins Business. 1998. P. 25.
Conocimiento
Tierra
Trabajo
Capital
Agricultura
Industria
Conocimiento
Fuentes de la Riqueza Económica
Fuente: Savage Ch. 1991.
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De
Estados Nación
Exportación
Influencia Occidental
Control de los gobiernos
Pueblos
Trabajo
Dominio masculino
Oeste
A
Redes
Consumo
Influencia Asiática
Dirección del mercado
Grandes ciudades
Alta tecnología
Ascenso de la mujer
Este
Fuente: J. Naisbitt, Asian Megatrends (1997)
Tabla 2: Características de la Sociedad de la Información y el conocimiento.
Las tablas 1 y 2 de Naisbitt muestran las grandes tendencias en la evolución de la
sociedad desde situaciones actuales o precedentes a situaciones futuras.
La tabla 3 de Morrison pretende estimular a las empresas a saltar de la primera
curva del negocio tradicional a una segunda curva donde se adoptan tecnologías
punta, se innova, se ofrecen nuevos productos y servicios, se adoptan nuevas
formas de organización y se transforma la manera de pensar y de ser de las
personas.
Primera Curva
MERCADO
Capital
Productor
Atlántico
Japón
Comercio Internacional
Ordenadores
Dinero
ORGANIZACIÓN
Mecanicista
Ingeniería
Corporaciones
Integración Horizontal y vertical
Procesos de negocio
LAS PERSONAS INDIVIDUALES
Trabajo duro
Seguridad
La actual carrera
Fe
Lealtad
Segunda Curva
MERCADO
Conocimiento
Consumidor
Pacifico
China
Comercio electrónico
Internet
Personas
ORGANIZACIÓN
Orgánica
Ecología
Individuos y redes
Integración Virtual
Cultura
LAS PERSONAS INDIVIDUALES
Hiperefectividad
Incertidumbre
La carrera futura
Esperanza
Coraje
Fuente: Morrison, The Second Curve (1996).
Tabla 3: De la primera a la segunda curva.
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2. La excelencia empresarial en la sociedad del conocimiento.
La empresa competitiva o excelente en el contexto de los mercados globales es
aquella que siguiendo los paradigmas de la teoría moderna del management consigue
ventajas competitivas sostenibles. Los paradigmas más significativos son los que
se citan a continuación.
Autor
Peter Drucker (1988)
Charles Handy (1989)
Peter Senge (1990)
Peter Keen (1991)
D. Quinn Mills (1991)
James Brian Quinn (1992)
W. Davidow and M. Malone (1992)
M. Hammer and J. Champy (1994)
Rusell L. Ackoft (1994)
Tom Peters
Ikujiro Nonaka and Hirotaka Takeuchi (1995)
Arie de Geus (1997)
Bruce Paternack and Albert J. Viscio (1998)
Paradigma
La Organización en red
La Organización en trébol
La Organización del aprendizaje
La Organización relacional
La Organización en “cluster“
La Empresa inteligente
La corporación Virtual
La reingeniería en la corporación
La Organización democrática
La Organización loca
La compañía creadora de conocimiento
La compañía viva
La corporación descentralizada
Fuente: Clarke T., Stewart C y Elaboración Propia y Morrison, The Second Curve (1996).
De entre estos paradigmas más significativos destaca con luz propia el de la
“Empresa Inteligente” formulado por James Brian Quinn. Los principios
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