Caracteriasticas y diferenciacion de los servicios
Enviado por anivaz • 31 de Octubre de 2015 • Ensayos • 768 Palabras (4 Páginas) • 99 Visitas
Nombre: | Matrícula : |
Nombre del curso: Calidad en el servicio. | Nombre del profesor: |
Módulo 1. Los servicios. | Tema 2. Características y diferenciación |
Fecha: 25 de agosto de 2015 | |
Bibliografía: Universidad TecMilenio. (2015). Introducción a los servicios. 25/08/2015, de Blackboard Learn Sitio web: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/ |
Objetivo:
Establecer la importancia de la diferenciación de servicios.
Procedimientos:
- Seleccionar 5 empresas de servicios turísticos
- Identificar las características de dichos servicios.
- Realizar una comparativa entre estas empresas.
- Establecer la importancia de establecer estas diferencias
Resultados:
- Escoge cinco prestadores de servicios turísticos.
- Identifica las diferencias entre dichos prestadores de acuerdo a:
- Tangiblidad en el servicio
- Intangibilidad en el servicio
- Involucramiento del cliente en el proceso
- Involucramiento del prestador en el proceso
- Quién o qué recibe el servicio
- Entrega del servicio
- Personalización del servicio
- Realiza un comparativo de las diferencias encontradas.
Prestadores de servicios | Tangibilidad en el servicio | Intangibilidad en el servicio | Involucramiento del cliente en el proceso | Involucramiento del prestador en el proceso | Quién o qué recibe el servicio | Entrega del servicio | Personalización del servicio |
Grupo posadas | Hospedaje, transporte, agua, Electricidad, internet, comida | Atención, rapidez, calidez, servicio al cuarto, servicio de tintorería | Media, el cliente no personaliza su servicio. | Alto, el prestador del servicio se encarga de diseñar y suministrar el servicio | Aquellas personas que se hospeden en su cadena de hoteles. | Desde la garantía de contratación, hasta el hospedaje con todos los servicios adicionales que este incluye. | Precios especiales a grupos, tarifas accesibles en temporada baja, eventos y convenciones. |
Trivago | Intagible, el servicio es por internet | Rapidez, ofertas, seguridad | Alta, el cliente personaliza su servicio. | Medio, al ser por internet, solo sirve como medio entre el cliente final el que dará el servicio final. | Las personas que hacen uso de su página en internet para la consulta y contratación de diversos proveedores. | Cualquier persona que consulte o contrate un servicio por medio de este sitio web | Precios especiales a grupos, promociones por temporada, facilidades de cambios y cancelaciones, etc. |
Booking | Intagible, el servicio es por internet | Rapidez, ofertas, seguridad | Alta, el cliente personaliza su servicio. | Medio, al ser por internet, solo sirve como medio entre el cliente final el que dará el servicio final. | Las personas que hacen uso de su página en internet para la consulta y contratación de diversos proveedores. | Cualquier persona que consulte o contrate un servicio por medio de este sitio web | Precios especiales a grupos, promociones por temporada, facilidades de cambios y cancelaciones, diversidad de destinos, etc. |
Despegar.com | Intagible, el servicio es por internet | Rapidez, ofertas, seguridad | Alta, el cliente personaliza su servicio. | Medio, al ser por internet, solo sirve como medio entre el cliente final el que dará el servicio final. | Las personas que hacen uso de su página en internet para la consulta y contratación de diversos proveedores. | Cualquier persona que consulte o contrate un servicio por medio de este sitio web | Transporte aéreo, terrestre y servicios hoteleros, precios de promoción exclusivos, fechas y destinos varios. |
Royal Caribean | Cruceros por el caribe | Atención, rapidez, calidez | Alta, el cliente personaliza su servicio. | Alto, el prestador del servicio se encarga de diseñar y proveer el servicio | Todas las personas que realicen un crucero con ellos. | Todo aquel que realice un viaje con ellos. | Destinos varios, precios por temporada, precios especiales por grupos |
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