Administración en el cobro de cartera semana 1
Enviado por Adriana Moreno • 29 de Septiembre de 2015 • Ensayos • 1.116 Palabras (5 Páginas) • 137 Visitas
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
SEMANA 1
PRESENTADO A: LEONILDE MARTINEZ TAMAYO
PRESENTADO POR : ADRIANA MORENO
SENA VIRTUAL
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
2015
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
SEMANA 1
POLÍTICA DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA RECUPERACIÓN DE CARTERA
- Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA |
DEPARTAMENTO DE CEDITO | PROCESOS ADMINISTRATIVOS | ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA | ASPECTOS JURIDICOS Y FINANCIEROS |
CREAR | CREAR | CREAR | CREAR |
* Politicas De Credito * Codigos De Etica * Sistemas De Administracion | Planeacion, Organizacion, Direccion, control, objetivos generales y especificos, | Procesos, Normas y Politicas de cobranza para su adecuado funcionamiento | * Tipos de Interes * Planes de Amortizacion *Pasos para cobros prejuridicos y juridicos * Bienes recibidos en dacion de pagos |
- Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
Se define como atencion al cliente el servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios y aquellas que comercializan productos. El servicio al cliente esta determinado por la filosofia, las actitudes y los comportamientos de todos y cada uno de los empleados, sus clientes deberian tener comunicación directa en caso de que ellos necesiten manifestar reclamos, sugerencias o plantear inquietudes; siendo la actitud la base del éxito de la prestacion del servicio al cliente o el fracaso; dependiendo de si es positiva o negativa, cuando el proposito del las empresas es brindar un buen servicio que permita fidelizar a los clientes; pero una mala actitud de alguno de los empleado puede echar a perder todo esto, ya que la persona a la que le pasa no va a identificar a una persona como el causante sino a toda la empresa.
Al atraer nuevos clientes nos aseguramos una estabilidad en el mercado ya que un buen servicio al cliente puede llegara a ser un buen elemento promocional para la empresa. Por esta razón debemos concentrarnos en la atencion al cliente ya que esta es una ventaja competitiva importante que puede marcar diferencia en el mercado, teniendo en cuenta que el fin de la misma es que el cliente obtenga el producto en el momento y en el lugar a decuado, asegurando el uso correcto del mismo.
Ademas debemos tener en cuenta que la importancia de un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderoso como las promociones. Es claro que los clientes son sencibles al servicio, las acciones son el reflejo de las actitudes por esto el comportamiento de las personas con aquellas que tienen contacto los clientes produce un impacto sobre la satisfaccion del cliente.
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