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Caso: Cambio Organizacional Y Manejo Del Estrés Laboral


Enviado por   •  23 de Junio de 2011  •  796 Palabras (4 Páginas)  •  2.306 Visitas

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Este es el caso de la Empresa ARTEFAC S.A.C. en donde podremos observar como los trabajadores se esfuerzan para dar un mayor desarrollo a la Empresa como para ellos mismos.

CASO N° 1:

VOZ ENOC: La Empresa ARTEFAC S.A.C. Abre sus puertas al público como un día cualquiera, los diferentes empleados ocupan sus respectivos puestos.

VENDEDOR 1: Hoy tiene que ser un día mejor que ayer.

VENDEDOR 2: Claro que sí, en este lugar si da gusto trabajar.

VOZ ENOC: Es así como dentra el primer cliente y se dirige hacia el bloque de computadoras .

VENDEDOR 2: Muy buenos días Señor ¿Qué desea llevar?

COMPRADOR: Quiero comprar una computadora y si se puede una refrigeradora.

VENDEDOR 2: Pase usted por aquí.

VOZ ENOC: La vendedora empieza a darle información de las ventajas de cada artefacto. Le ofrece al crédito y al contado.

VENDEDOR 2: Esta refrigeradora cuesta S/. 1500.00 al contado. La computadora tiene un valor de S/. 2000.00 también al contado; claro que si usted gusta al crédito se le puede adecuar la cantidad de dinero que usted puede pagar al mes.

VOZ ENOC: Para animarle la vendedora al comprador para que lleve la computadora junto con la refrigeradora decide hacerle un descuento del 5% por cada una de las compras.

VENDEDOR 2: Le invito a pasar por caja con su respectiva boleta para que haga el pago respectivo de sus compras.

VOZ ENOC: El comprador se dirige a la cajera para realizar la cancelación de su boleta por la compra realizada.

CAJERA: Buenos días Sr. Va a cancelar algún artefacto.

COMPRADOR: Si, una computadora y una refrigeradora.

CAJERA: Disculpe, pero va a pagar en efectivo o en tarjeta.

COMPRADOR: En efectivo……………………

CAJERA: Gracias por su compra, que tenga un buen día. Hasta luego.

VOZ ENOC: Después de haber realizado tantas ventas durante el día, de repente el Gerente de ventas al desocuparse sale a la tienda preguntando a sus empleados como están las ventas.

GRTE VENTAS: Buenas tardes señorita Yulay (vendedor 1), como van las ventas el día de hoy.

VENDEDOR 1: Muy bien Lic. Los clientes se están yendo muy satisfechos con cada una de sus compras.

GRTE VENTAS: Que bien

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