Caso Mafre
olcarolinac8 de Enero de 2014
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MAPFRE SEGURIDAD. N.o 92 - CUARTO TRIMESTRE 2003 17
SUMARIO
El mejoramiento de la gestión de la seguridad e higiene ocupacional
en las organizaciones es un elemento de gran importancia para lograr los
niveles de calidad y productividad requeridos en los momentos actuales.
Este proceso precisa de la implementación de modelos que permitan la
aplicación de las modernas filosofías de gestión al sistema de seguridad
e higiene ocupacional. En este artículo se muestra el modelo de gestión
de la seguridad e higiene ocupacional, basado en la filosofía del mejoramiento
continuo que permite el diagnóstico sistemático para la elaboración
de planes de acción, logrando la eliminación de los problemas existentes
en este campo. Además, se refleja el caso de una empresa que
mejoró la efectividad y eficacia de su sistema de gestión de seguridad e
higiene ocupacional a partir de la implementación del modelo.
Palabras clave: Mejora continua, gestión de la seguridad e higiene ocupacional.
REYNALDO VELÁZQUEZ ZALDÍVAR
Ingeniero Industrial.
Profesor auxiliar de Gestión de Recursos
Humanos, Ergonomía, Seguridad
e Higiene Ocupacional.
Universidad de Holguin “Óscar Lucero
Moya”. Cuba
Modelo de mejora continua para la gestión
de la seguridad e higiene ocupacional.
Un caso de estudio
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia de la gestión
empresarial, y sobre todo en los últimos
años, se han desarrollado métodos
e instrumentos para establecer y
mejorar las normas de actuación de las
organizaciones e individuos que las integran.
De esta forma han surgido numerosas
corrientes en este campo que
se contraponen, se sustituyen o se
complementan entre sí. Calidad total,
Teoría de las restricciones, Reingeniería
de procesos, Programas permanentes
de mejoramiento de la productividad,
entre otras, han sido aplicadas
con éxito en múltiples organizaciones
de todo el mundo. El factor humano es
esencial en cualquier sistema de trabajo
que se quiera desarrollar, es por ello
que, un lugar importante dentro de las
estrategias que las organizaciones establecen
lo ocupa la gestión estratégica
de los recursos humanos, ya que de
ésta depende el éxito o el fracaso de
cualquier proceso que se ponga en
funcionamiento, pues todos exigen recursos
humanos con mayores competencias,
polivalentes y motivados. Éste
es el gran e ineludible reto de nuestras
empresas, (Páez, 1991).
La evolución de la gestión empresarial
y de la gestión de recursos humanos
en particular ha llevado implícita
también la evolución de la
gestión de la seguridad e higiene
ocupacional, de la prevención de
riesgos y, en general, de la mejora
sistemática de las condiciones de trabajo.
La calidad, como factor determinante
de la productividad de una
empresa, sólo es alcanzable si existen
condiciones de trabajo óptimas.
La calidad, como resultado de la suma
de calidades en todas las etapas
de los procesos productivos y de servicios,
asume también la satisfación
del trabajador como un objetivo clave,
al ser éste «cliente» y usuario directo
de las actividades internas de la
empresa. Por ello, la gestión acertada
de la SHO es un imperativo para
mejorar la productividad, la calidad y
la competitividad.
La mejora continua como filosofía
de administración puede ser empleada
para la gestión de la SHO, confiriéndole
a la organización una ventaja
competitiva sostenible en el mercado
porque establece un ambiente de trabajo
seguro y saludable conducente a
un desempeño óptimo y constante
que mejora de manera continua todo
el tiempo. La mejora continua de las
condiciones de trabajo sólo puede lograrse
dentro del enfoque estratégico
de gestión empresarial que le permita
el establecimiento de objetivos a largo,
medio y corto plazo e integrado
con las restantes actividades de GRH
que adopte la organización. Estos aspectos
han sido insuficientemente tratados
por los diferentes sistemas de
gestión de la seguridad que se reflejan
en la literatura (Montero, 1995;
Chhokar, 1987; MAPFRE, 1993; Rodríguez,
1992; Rico, 1998; Parra, 1998;
Seabrook, 1999).
El artículo muestra un modelo para
la gestión de la seguridad e higiene
ocupacional basado en la filosofía de
la mejora continua integrado en la estrategia
empresarial y en el sistema
de gestión de recursos humanos, y su
aplicación en una empresa de bebidas
y licores, donde se mejoró el de-
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sempeño del sistema de la seguridad
e higiene ocupacional, reflejándose
en el incremento de la efectividad, eficiencia
y eficacia de su gestión.
LA MEJORA CONTINUA Y LA
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
E HIGIENE OCUPACIONAL
El mejoramiento continuo, más que
un enfoque es una estrategia y como
tal constituye una serie de programas
generales de acción y despliegue de
recursos para lograr objetivos completos
en todos los procesos en que se
aplique. Múltiples son los modelos de
mejora continua existentes en la realidad
empresarial actual, la mayor parte
de los cuales se asocian al mejoramiento
de la calidad de productos o
servicios (Pacheco, 1993; Jurán, 1993;
Albrech, 1990; Golddrat, 1992; Gómez,
1991; ISO 9004-4, 1996). A pesar de
las diferencias existentes en cuanto a
nivel de complejidad, número de pasos
o etapas y técnicas a aplicar, puede
observarse un conjunto de puntos
comunes entre diferentes modelos de
mejora continua.
1. Carácter cíclico.
2. Demandan participación activa y
compromiso del recurso humano.
3. Recorren el camino síntomacausa-
solución, reforzando la necesidad
del diagnóstico.
4. Contribuyen a la creación de una
cultura organizacional.
5. Marcado énfasis en el desempeño
vinculado a los objetivos.
6. En todos los casos tiene un papel
preponderante la dirección con un
enfoque estratégico.
7. Requieren del control y evaluación
de los resultados mediante indicadores.
Para la implementación de la filosofía
de la mejora continua a la gestión
de la seguridad e higiene ocupacional
se requieren como premisas
fundamentales las siguientes:
– La existencia de un enfoque estratégico
en la dirección, permitiendo
La evolución de la gestión
empresarial y de la gestión de
recursos humanos en particular
ha llevado implícita también la
evolución de la gestión de la
seguridad e higiene
ocupacional, de la prevención
de riesgos y, en general, de la
mejora sistemática de las
condiciones de trabajo.
la cohesión de todas las funciones
empresariales en la consecución de la
misión. Esto contribuye a que los objetivos,
estrategias y planes de acción
definidos para la mejora continua de
la gestión de la SHO estén en correspondencia
con la misión, objetivos,
estrategias y acciones generales de la
organización y formando parte del
proceso de derivación de los mismos
a todas las subdivisiones estructurales
(Certo, 1994; Boyett, 1999).
– La existencia de un sistema de
gestión de recursos humanos, pues,
según Menguzzato (1991), el impacto
del factor humano es determinante en
la formulación e implementación de
las estrategias. Este sistema concibe
como su objeto a todas las decisiones
y acciones directivas que afectan a la
relación entre la organización y los
empleados (Beer, et. al., 1989) y debe
garantizar que la empresa pueda contar
con trabajadores habilidosos, motivados
y con disposición al cambio,
capaces de adaptarse a nuevas situaciones
en la organización del trabajo y
de la empresa (Páez, 1991).
– La integración del sistema de
gestión de la seguridad e higiene ocupacional
con las actividades claves de
la GRH, de forma que permita la garantía
de condiciones de trabajo óptimas
y las mejores actitudes en cuanto
a la SHO por todos los integrantes
de la organización. Los principales
vínculos se establecen con el diseño
de los cargos, la selección del personal,
la evaluación del desempeño, la
formación-desarrollo y con el sistema
de compensación.
– La existencia de un sistema de
gestión de la SHO con el fin básico de
despertar, atraer y conservar el interés,
el esfuerzo y la acción de todos
los integrantes
...