Caso Practico

CASO PRÁCTICO

Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.

Objetivos:

• Brindar un servicio de transporte seguro

• Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 añosObtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.

• Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.

Análisis del Entorno:

• ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?

• ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?

• ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?

• ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?

Oportunidades Amenazas:

• Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.

• Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.

• Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad. • El creciente robo de vehículos

• La constante subida de precio de combustibles

• Incremento del desempleo, que acarrea la competencia de “informales”

Análisis de Recursos de la Empresa:

• Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?

• Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia?

• ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?

• ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?

• ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?

Fortalezas Debilidades

• Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público por parte de la Municipalidad de Lima

• Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente. • Dificultad para brindar un servicio rápido en horas punta debido a un número no adecuado de unidades.

• Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.

Oportunidades

-Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.

- Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.

- Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad. Amenazas

- El creciente robo de vehículos.

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