Caso Supernet

1. Analizar la investigación de mercados realizada y encontrar las fallas.

Una falla que nosotros encontramos fue en la elaboración de la encuesta, por lo que en el anexo hemos creado una nueva encuesta. Lo que nosotros encontramos como falla en la encuesta final fue la pregunta 5) “¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto de una llamada a cualquier país del exterior?” y la 7) “De qué valor le gustaría que se ofrezcan dichas tarjetas”.

El error en este tipo de preguntas es la ambigüedad con la que el cliente puede responder, en la pregunta 5, por ejemplo, una persona podría decir que está dispuesta a pagar 10bs el minuto y otra puede decir 10 centavos. Creemos que la pregunta debería ser, “¿Cuanto paga por minuto llamado al exterior?”, sabiendo por supuesto que la persona si llama al exterior por la secuencia de la encuesta, con esta pregunta se puede ver el promedio del costo de llamadas al exterior y ver cuánto más o menos puede cobrar “Voz en Internet”. Ocurre el mismo fenómeno en la pregunta 7) debido al campo para la ambigüedad en la respuesta del encuestado. Una persona puede responder que quisiera una tarjeta de 10bs como podría también responder una de 200bs. La solución que proponemos es de hacer que esa pregunta tenga respuestas prescritas, cuatro respuestas para ser precisos, las respuestas serian de 25bs, 50bs, 75bs y de 100bs.

Otra falla que encontramos fue en el análisis de cruce de variables que ocurre debido a que se interpreta que las variables más importantes para que un cliente utilice un determinado medio de llamada al exterior, son las de disponibilidad y claridad. Pero en el análisis de la encuesta realizada se afirma que las variables más importantes son el precio y la comodidad. Otro error que cometió la investigación de mercado fue la de no prevenir a los sucesos por venir, como el caso de nuevos competidores y cuanto de mercado estos les quitarían. Ante dicha situación, como podrían solucionar esta amenaza.

2. Desarrollar el análisis de la situación de decisión, los diez pasos en el proceso de la investigación, el tipo de investigación que se debe plantear.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Reconocer una situación de decisión:

Implementar o no el servicio de “Voz en Internet”

2. Definir el problema:

Existe un alto grado de incertidumbre en cuanto a la aceptación del servicio por parte del cliente existente de Supernet.

3. Identificar cursos alternativos de decisión:

-Mejorar la velocidad del internet

-Facilitar más la conexión

-Aumentar la cobertura del servicio

4. Evaluar los cursos de acción:

-Mejorar la velocidad de internet: Si se aumenta la velocidad del internet, la claridad con la que se podría hablar seria mayor pero los precios de dicho servicio tendrían que aumentar, siendo así menos accesible para más personas.

-Facilitar la conexión: Haciendo que la conexión sea más “UserFriendly” para el usuario, aumentaría la demanda de dicho servicio y disminuiría la cantidad de quejas del usuario. A la vez que ocurra esto, se tendría que disponer de mayor cantidad de trabajadores para facilitar la conexión casa por casa, aumentando así los costos de operación.

-Aumentar la cobertura del servicio: Al aumentar la cobertura se crea mayor cantidad de clientes potenciales, pero el costo de aumentar la cobertura se daría con mayor inversión. El servicio comenzaría con mucha deuda, talvez sea mejor esperar a tener ingresos y utilizar esa utilidad para invertir en mayor cobertura.

5. Seleccionar un curso de acción:

La mejor opción de las tres propuestas anteriormente es el de facilitar la conexión a internet. Al volver el internet más accesible se crea un sentido de aceptación al servicio, el cliente pensara si ingresar al internet por Supernet es fácil, llamar por “Voz en Internet” también será fácil.

La investigación que se debe plantear es la investigación de participación de mercado o también la investigación de las características del mercado, estas serian las mas adecuadas ya que es muy importante saber la opinión de nuestros clientes acerca de nuestro servicio.

Proceso de investigación

Paso 1: Problema

Existe un alto grado de incertidumbre en cuanto a la aceptación del servicio por parte del cliente existente de Supernet.

Paso 2: Objetivos

• Determinar la demanda del servicio de “Voz en Internet”

• Establecer una tarifa de costo aceptada

• Determinar modalidad en la que se comercializara el servicio

• Determinar el valor de las tarjetas de crédito telefónico

• Definir como se compone la competencia

Paso

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