Caso Supernet Investigación de mercados

CASO SUPERNET

1. Análisis de la investigación de mercados realizada y fallas

Entre los puntos buenos que podemos resaltar de la empresa está la estructura con la que cuenta, siendo que esta  bien distribuida y jerárquicamente correcta, cuenta con un buen análisis FODA y sobre todo tiene claro cuál es su misión y visión. En cuanto a la investigación encontramos algunas fallas a mejorar, desde nuestro punto de vista:

• El segmento al cual se realizaron las encuestas no se encuentra bien identificado ya que la responden un grupo de personas que usan Internet desconociendo la edad de los mismos y de si estas personas saben o no utilizar Internet.

• La limitación de COMTECO al realizar el estudio a sus consumidores únicamente, no permite identificar clientes potenciales que podrían adquirir “voz en Internet”, los mismos no son  tomados en cuenta y por lo tanto se puede considerar una investigación incompleta.

• En el análisis de cruce de variables, vamos a poder ver que las variables fundamentales están disponibles y las de claridad está siendo algo contradictoria, ya que en las encuestas se afirma que las variables a considerar son el precio y la comodidad.

• Para empezar,  deberían hacer pruebas en focus group e individuales usando el sistema que se quiere ofrecer de “Voz en Internet” para ver cómo el cliente interactúa dentro de su ámbito y si el producto se  adecua al mismo.

• Se debe reestructurar la encuesta realizando preguntas directas y que determinen si el servicio a ofrecer merece ser introducido en los clientes de COMTECO, así como a la población en general. No se deben realizar preguntas que confunden mucho a los encuestados.

2. Desarrollar una investigación de mercados tomando como objetivo principal a los que se desarrollaron en el caso. Es decir desarrollar el análisis de la situación de decisión, los diez pasos en el proceso de investigación, el tipo de investigación que se debe  plantear.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1.- Reconocer una situación de decisión 

Existe un alto costo de llamadas al exterior por lo que COMTECO quiere implementar un nuevo servicio más accesible económicamente para el mercado boliviano.

2. Definir el problema de decisión

La empresa COMTECO desconoce el grado de aceptación del servicio “Voz en Internet” debido a las características de la cultura y del mercado de Bolivia.

3. Identificar los cursos alternativos de acción

• Mejorar la calidad de los productos ya ofrecidos
• Promocionar el nuevo producto “Voz en Internet”
• Establecer estrategias de publicidad agresiva para todos los servicios ofrecidos

4.Evaluación de los cursos de acción

• Mejorar la calidad de los productos ya ofrecidos

Ventajas

• Mejora la percepción de la imagen de la empresa
• Mejor posicionamiento
• Mayores preferencias de los clientes
• Nuevos clientes

        Desventajas

• Mayores costos
• Mayor tiempo de inversión

• Promocionar el nuevo producto “Voz en Internet”

        Ventajas

• Con una buena promoción la aceptación del servicio será de mayor magnitud
• Mayor preferencia ante otros servicios de la competencia

Desventajas

• Mayores costos

• Establecer estrategias de publicidad agresiva para todos los servicios ofrecidos

Ventajas

• Mayor preferencia de los clientes
• Mayor alcance de los servicios
• Expansión del mercado

Desventajas

• Costos altos
• Replanteamiento de la estrategia de todos los servicios

5.  Selección de un curso de acción

La promoción del servicio  “Voz en Internet” es la mejor opción para asegurar la aceptación del mismo. El concepto de la campaña publicitaria, las características del producto y demás, deberán ser definidos según los datos de nuestra investigación, para que la misma sea del agrado del público y facilite su aceptación.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN

1.-  Definir el problema

Desconocimiento de las características que el mercado busca para la aceptación del nuevo servicio  “Voz en internet”.

2.- Objetivos de la investigación

El objetivo principal que tenemos es el determinar y prever una buena aceptación de los consumidores respecto al servicio ofrecido de “Voz en Internet”.

3.- Necesidades de información

La información necesaria que se necesita para realizar el análisis son los siguientes:

• Percepción actual de los consumidores y no consumidores de los servicios que brinda COMTECO.
• El porcentaje de consumidores que adquieran este servicio.
• Los precios de la competencia.
• Los precios que están dispuestos a pagar los consumidores.
• Si existe la necesidad de adquirir este servicio.

4.- Diseño de la investigación y fuentes de datos

El tipo de investigación que se realizará será con una fuente de información primaria, y cualitativa, debido a que la empresa recolectara los datos necesarios y la percepción de los consumidores hacia su nuevo servicio.

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