Caso spotity

Spotify

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1. BRIEF

Objetivos de negocio:

• Spotify notó un cambio en el mercado, especialmente en el argentino en donde ocurre un notable descenso de suscripciones Premium de los consumidores millenials (18 a 30 años) pertenecientes al NSE (ABC1 C2 C3) residentes en CABA, GBA, Córdoba y Mendoza.
• Incremento de su principal competidor DEEZE en el mercado. Aumentando sus ventas y lanzándose en la bolsa.
• Necesitamos poder atraer a este segmento a jóvenes Millenials, y lograr establecer estrategias de marketing efectivas en las redes sociales que utilicen, o sorteando entradas para eventos músicales como Lollapalooza, creando de alguna “experiencia divertida”  con sus amigos en algún viaje, etc.
• Por lo tanto, se deben tomar decisiones estratégicas como:

¿Debemos ofrecer más promociones en cuanto a precios/planes?

¿Debemos ofrecer algún servicio adicional como sorteos y premios?

¿Hay algo que tengamos que implementar para conseguir ventaja competitiva con respecto a la competencia?

¿Debemos aumentar nuestra presencia en las redes sociales? ¿En cuáles?

Objetivo de investigación:

• Entender los hábitos de los consumidores, sus actitudes hacia la marca y la competencia, su relación con el tipo de suscripción, la diferencia de perfiles entre los distintos usuarios.
• Identificar cambios en relación a nuestra última medición (2008).
• Mediremos acorde a la zona geográfica, sexo, NSE y edad, a través de un estudio que se realizó en 2008.
• Identificar oportunidades para el desarrollo
• Identificación de la Diferenciación y crecimiento de nuestra marca  

• Esto se debe hacer debido a que es una categoría con constante expansión y con competidores amenazantes.
• Desarrollar un estudio de U&A (usos y actitudes)

• Por lo tanto, nos preguntamos:

¿Cuáles son los hábitos/actitudes de los consumidores hacia la marca?

¿Y hacia la competencia?

               ¿Cuál es el perfil de consumidor para cada suscripción?

¿Cómo perciben los consumidores a la marca? ¿Ha cambiado su imagen? ¿Por qué dejaron de consumir?

¿Cuáles son las características esperadas del producto?

¿Hay alguna necesidad que no esté satisfecha?

¿Qué leales son los clientes?

¿Qué nivel de impacto tenemos en las redes sociales?

1. Propuestas

Elegimos la Consultora B debido a que los objetivos de investigación son más claros y más precisos que los de la Consultora A, la cual deja de lado varios objetivos claves para entender qué es lo que está pasando con los consumidores. Por ejemplo la influencia de la publicidad en las redes sociales en su decisión de compra.

La consultora B al contar con una investigación más detallada logrará un resultado de mayor eficiencia. Pudiendo así, solucionar los problemas planteados anteriormente.  

Específicos:

• Uso de redes sociales
• Frecuencia de utilización de Redes Sociales
• Frecuencia de utilización de Redes Sociales
• Frecuencia de asistencia a Recitales
• Razones por las que asiste/ Razones por las que  NO asiste
• Intereses de los consumidores/ Música, Arte, Tecnología
• Intereses culturales realizados por los Millenials.

FUNNEL: realizamos un FUNNEL acorde a la lealtad a la marca, desde el consumidor ocasional hasta el habitual y más leal, quien paga más por los beneficios que la compañía ofrece.  

Funnel

Spotify puede descargarse desde el sitio web de Spotify y utilizarse de cuatro maneras.

• Las versiones "Free" y "Open" son de uso gratuito, financiado por la publicidad que ofrece de forma esporádica el reproductor. En un principio la diferencia entre ambas era que la versión Free era accesible solo mediante invitación y no había ningún tipo de restricción, mientras que la "Open" era abierta a todo el mundo, teniendo como desventaja que solo permitía veinte horas de reproducción mensuales. A partir del 1 de mayo de 2011 ambas versiones pasan a tener exactamente las mismas características: un límite de 10 horas de reproducción mensuales y la reproducción de cada tema un máximo de cinco veces.17
• Por medio del pago de una cuota mensual, cualquier usuario puede adquirir la condición de "Premium" (9,99 €/mes, $9.99 USD, $36 ARS o $99 MXN) o "Unlimited" (4,99 €/mes, $4.99 USD $18 ARS o $49 MXN).
• La Premium permite a los miembros escuchar las novedades antes de su lanzamiento y antes que los usuarios de las opciones gratuitas de Spotify; se puede oír el catálogo musical en dispositivos móviles con iOS, Android, Windows Phone y Symbian OS; es posible la escucha sin conexión a la red de ciertas pistas previamente seleccionadas y ofrece mayor calidad de reproducción.
• Con Spotify Unlimited solo se podrán escuchar los temas en un ordenador y siempre con conexión a Internet. La diferencia de las versiones Free y Open respecto a la versión Unlimited es que esta última no tiene publicidad, tampoco restricciones temporales ni límite de reproducciones.

KPI:

La consultora B presenta un KPI pero a medias, debido a que si presenta los hábitos de uso y los hábitos de consumo, pero no especifica el conocimiento de la marca.

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