Clima Organizacional

1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1.1. Realidad problemática

Hoy en día a nivel mundial debido a la competitividad, a los cambios, y las nuevas tecnologías en el mercado; las organizaciones e instituciones requieren contar con personal altamente calificado, que posea competencias, destrezas y conocimientos para un buen desempeño y brindar un servicio de alta calidad a los usuarios.

Un claro ejemplo es Danone, una empresa láctea en España que lleva 90 años en el mercado que han alcanzado ventas y reconocimiento en mercados internacionales y gran parte de ese éxito se atribuye a su esmero por lograr la motivación de sus empleados. El departamento de recursos humanos de Danone implemento medidas para impulsar la satisfacción de su personal trayendo como resultado un 96% de respaldo y satisfacción de los trabajadores. Entre los cambios que tuvo que realizar esta organización es el cambio de nombre del departamento de recursos humanos a “Departamento de relaciones humanas” que inspiro mas confianza y accesibilidad, reforzó la integración, comunicación, el sentido de pertenencia y propiedad. Danone reconoce la importancia del desarrollo profesional costeando los cursos de formación de sus trabajadores. En el año 2003 la empresa invirtió 1.5 millones de euros en la formación del personal. En el año 2004 fue considerada como una de las mejores empresas que trata mejor a sus colaboradores por la consultora estadounidense Great Place to Work Institute España.

Danone ha dirigido sus esfuerzos por motivar a sus empleados buscando la satisfacción de sus necesidades mediante el ejercicio, la buena alimentación, seguridad, la comunicación y la participación de los colaboradores, promoviendo actividades socioculturales, la afiliación. El reconocimiento y la autorrealización son logrados a través de oportunidades de llevar cursos que ofrece la empresa. Todo esto contribuye con su éxito de Danone.

En estos días es necesario que las organizaciones e instituciones desarrollen estrategias para mejorar sus procesos organizacionales por ello se le están dando el verdadero valor al recurso humano porque no se puede esperar productividad sin la satisfacción del trabajador. Además el recurso humano es el elemento más importante para el éxito de una institución, debido a que sin el recurso humano no existiría empresa o institución.

De acuerdo con Luis Gasco, en su libro conceptos aplicados de dirección de Recursos Humanos menciona que “El éxito de una empresa está en el compromiso de sus miembros. Todas las personas deben ser tratadas con respeto y dignidad si se quiere lograr su compromiso. Dentro de la empresa existen muchos potenciales que deben ser aprovechados. Lo que diferencia una empresa de éxito de otra que no lo posee, son fundamentalmente sus personas.”

Uno de los aspectos relevantes es la motivación del trabajador según Juan Antonio Pérez López, profesor de IESE (Instituto de Estudios Superiores de la Empresa), desarrollo su propia teoría donde las personas dentro de una organización se mueve por tres motivos que se puede diferenciar en intrínsecos, extrínseco, transcendental.

Por lo tanto, La motivación de las personas es un factor importante dentro de una organización e institución porque cada colaborador es impulsado por algún factor intrínseco, extrínseco, transcendental que determina la forma para la consecución de un objetivo organizacional o personal.

A nivel nacional muchas de las empresas o instituciones buscan que sus colaboradores se encuentren siempre motivados para que los trabajadores que forman parte de su organización se sientan identificados, comprometidos, muestren iniciativa , motivación para la realización de un buen desempeño. Por ello, los procesos de selección son cada vez más rigurosos y selectivos.

Por otro lado, algunas organizaciones consideran el factor motivación pero tienen dificultades en la aplicación a su personal. Muchas veces se aprecia trabajadores con poca iniciativa, no muestran satisfacción por su trabajo, no se sienten reconocidos, están estresados, existe poca participación en la toma de decisiones, no se permite desarrollo de líneas de carrera. Todos estos factores hacen que los trabajadores se sientan desmotivados en las organizaciones e institución que repercute en su productividad.

Una manera de motivar al trabajador en una organización e institución es el reconocimiento por la labor que realiza que trae como consecuencia una actitud positiva del trabajador, aumenta la confianza en sí mismo, mejora su nivel de satisfacción. El trabajador en lo posible debe sentir que la labor que realiza para dicha institución es importante porque sin él las metas que tienen planteado la organización e institución no seria posible por ello el recurso humano es un factor que es cuidado por las organizaciones. Esto hace que el trabajador al ser reconocido y saber que lo que realizar es importante para dicha organización mejora su desempeño y su productividad.

Por ello, es esencial que las organizaciones e instituciones consideren la motivación de sus colaboradores como un factor relevante para lograr que el personal cumpla con sus funciones en forma óptima y para alcanzar los objetivos institucionales. Debido a que una motivación intrínseca y otros factores conducen a un desempeño eficiente en la organización.

La presente investigación busca determinar como la motivación Intrínseca influye en el desempeño de los trabajadores de la Municipalidad de Ate en el año 2012.

Como institución la municipalidad de Ate tiene como objetivo la planeación, organización, dirección, coordinación, ejecución y control de las actividades municipales del distrito de Ate. Que busca el funcionamiento de los servicios públicos municipales, asegurar la calidad y la realización de obras en el distrito.

Además la Municipalidad de Ate tiene a su cargo la administración de servicios y tributos, mediante el cobro de impuestos y tasas municipales a los contribuyentes para el mejoramiento y conservación del distrito.

Hoy en día, el factor humano es el elemento crucial de una organización o institución porque de ellos depende el logro de los objetivos, pero lo que se aprecia es que muchas instituciones y organizaciones no consideran a sus trabajadores como un factor esencial, como es el caso de la Municipalidad de Ate, que no se ha percatado de la importancia de tener un trabajador motivado y siguen practicando una gestión que no tiene en cuenta dicho factor.

Por lo que, los trabajadores de la municipalidad no muestra satisfacción por su trabajo, no existe participación en las decisiones, no hay posibilidades de línea de carreras, falta de capacitación, trabajadores estresados. Debido a todos estos factores los trabajadores no se encuentran motivados, ni se desempeñan adecuadamente, ni muestran interés en su trabajo que repercute en la productividad y en la atención que le brindan a los contribuyentes y su desempeño en la institución.

La motivación es el impulso que dirige a las personas a realizar diferentes actividades y cambia su comportamiento para lograr objetivos tanto personales como organizacionales. A través de la satisfacción de sus necesidades y orienta a un crecimiento tanto personal como profesional.

Mientras que el desempeño de los trabajadores es importante para una mejor gestión, por eso muchas organizaciones e instituciones buscan mejorar su desempeño, manteniendo siempre motivados a sus trabajadores, para poder contar con trabajadores comprometidos, identificados que mejoren la productividad.

Considerar el factor motivación de los trabajadores dentro de la municipalidad es importante para un buen desempeño, ya que los trabajadores realizan diversas actividades como registros de los contribuyentes, archivos de expedientes, recibir reclamos, realizar notificaciones de cobranzas, atención al público para realización de los cobros de tributos, brindar orientación, entrega de licencias de funcionamiento, registro de actas. Para ello es necesario un buen manejo del factor humano de los trabajadores de la municipalidad de Ate que permita mejorar los factores de motivacionales de los trabajadores y mantener un eficiente desempeño.

Además es importante mejorar los niveles de estrés en la municipalidad los trabajadores se encuentran estresados por lo rutinario del trabajo que esta causando efectos negativos en el personal de la institución como poca disposición, desmotivación, cansancio, tensión, que esta trayendo como consecuencia un ineficiente desempeño y repercute en el servicio que brindan a los contribuyentes trayendo como consecuencia la insatisfacción de los usuarios.

La municipalidad de Ate no ha realizado investigación que muestre la motivación intrínseca y su influencia con el desempeño de los trabajadores, en la actualidad los trabajadores se encuentran desmotivados para la realización de sus labores; la falta de motivación se aprecia en las relaciones con los compañeros de trabajo, no existe reconocimientos ya sea verbal, una palmada en la espalda, gestos o palabras emotivas por parte de sus jefes. Además otro factor es la falta de capacitaciones para un desarrollo profesional y mejora de su desempeño en la institución.

Los trabajadores de la municipalidad brindan atención a los contribuyentes a fin de ayudan al cumplimiento de sus obligaciones tributarias, evitar el pago de moras, obtención de algunas licencias para el funcionamiento de un negocio, registro de actas de matrimonio, de nacimiento, todas estas funciones ayudan a mejorar la atención a los usuarios

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