Colaborativo2

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y responda las siguientes preguntas:

PREGUNTA RESPUESTA

1 ¿En qué consiste una fuerza mágica?

Se puede decir que es la fuerza interior que tienen las personas para servir a la organización de una manera agradable y esmerada para que se cumplan sus metas en todos sus proyectos, caracterizadas como competencias que generan en el ser humano preocupación por su bienestar que depende de comportamientos bien sea personal, psicológico, emocional o físico, debido al amor que sienten sus empleados y al sentido de pertenencia por el mismo, debido a que la empresa les genera una calidad de vida que les ayuda a suplir sus necesidades y estos le retribuyen de esta forma.

2 ¿En qué consiste un plan de negocios?

Consiste en describir un negocio o proyecto que está por realizarse y todo lo que esté relacionado con este, como los objetivos, las estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el estudio del mercado, la forma en que se van a comercializar los productos o servicios, la inversión que se va a realizar, el financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y egresos, la evaluación financiera y la organización del negocio como tal.

El Plan debe incluir aspectos cualitativos como por ejemplo enunciar producto ó servicio líder de la empresa, proyección de ventas y pérdidas, información financiera, flujo de caja.

3 ¿Cómo se elabora un plan de marketing?

Ante todo un plan de marketing es una herramienta para tomar las acciones necesarias de mercadeo con el fin de fijar los objetivos y metas que se quieren alcanzar en la empresa.

Los pasos son:

• Conocernos, tanto internamente como con respecto al mercado. Saber donde nos encontramos.

• Marcarnos unos objetivos de marketing claros y concisos.

• Plantear la estrategia para conseguir los objetivos. Pocas y eficaces.

• Plantear los medios para llevar a cabo la estrategia. Establecer el marketing MIX.

• Definir las acciones concretas.

• Analizar los costes y recursos disponibles.

• Ejecución, plan de implementación. El plan no sirve si no se lleva a cabo.

• Seguimiento y control. Control sobre el plan, control de la eficiencia, control de la rentabilidad y control de los objetivos a largo plazo (estratégicos)

• Aplicar medidas correctoras

4 ¿Cuáles serían las principales etapas de la construcción de un modelo de valor para el cliente?

• Se emplea la investigación directa entre consumidores significativos de cada segmento, mediante cuestionarios directos e indirectos.

• Se asocian los gastos con base en la técnica estadística del análisis conjunto.

• Grupo de foco que es para recolectar datos de los clientes que presentan determinada características

5 ¿Cuáles son los beneficios derivados de conocer el valor percibido?

Podemos decir que el valor percibido por el cliente es la diferencia entre lo que recibe (beneficios) y lo que da a cambio o sea el costo en valor monetario. Al conocer el valor percibido la compañía puede mejorar sus procesos, incrementar los beneficios, maximizar el valor de satisfacción del cliente, hasta pueden estudiar la posibilidad de bajar sus precios, todo esto e influirá en que los clientes vuelvan a comprar el producto, además a través de su experiencia propaguen una buena imagen entre su empresa y conocidos.

6 ¿Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad de un servicio?

Hay que invertir en investigación para descubrir lo que el cliente quiere, identificando sobre todos sus deseos ocultos y a haciendo compatibles las expectativas con los servicios ofrecidos.

Cuando el comprador encuentra todo aquello que esperaba y bien atendido, queda satisfecho, esta satisfacción lo induce entonces a la repetición y a su vez a la repetición satisfactoria crea hábitos o preferencias, entonces cuan podemos que el comprador s convierte en cliente

Todo esto implica adaptar los recursos de la empresa hacia la satisfacción del consumidor, con la finalidad de convertirlo en nuestro cliente, para lo cual debemos identificar:

a) Los requisitos que desea existan en los elementos satisfacientes del producto o servicio

b) La preferencia que determinan su elección

c) Los precios que están dispuesto a pagar

El centro de atención esencial es y serán: el cliente y su satisfacción, por lo tanto hay elementos de calidad que llevan a al satisfacción,

Calidad que se espera: hace referencia a las características o peculiaridades que los clientes dan por supuestas de los productos o servicios que buscan. Cuando encuentran estas características los clientes quedan satisfechos, pero cuando no, muy insatisfechos.

Calidad que satisface: Se refiere a otras características que cumple con la satisfacción del cliente, pero no supera sus expectativas.

Calidad de deleita: Se refiere a las características del producto o servicios, que supera las expectativas del cliente y los sobre satisfacen

7 ¿Cómo establecer un programa apropiado de calidad ?

Para mejorar la calidad (eliminando la calidad deficiente y mejorando el proceso de trabajo) en una compañía es necesario que tanto la administración como los empleados reflexionen a fin de definir los objetivos alcanzables en términos de calidad que puedan ser aceptados por todos.

Una "política de calidad" incluye las directivas y objetivos generales, en términos de calidad, dispuestos por la administración de una compañía y formalizados en un documento escrito. La política de calidad define las directivas e intereses buscados en términos de satisfacción del beneficiario.

El término "procedimiento de calidad" se refiere al enfoque y a la organización operativa usada para alcanzar los objetivos establecidos por la política de calidad.

Antes que nada, es preciso realizar el inventario de la compañía que permitirá delinear en detalle a la organización y describir con claridad el proyecto de la misma:

• Los objetivos generales de la compañía

• La organización y responsabilidades generales: ¿quién hace qué?

En esta etapa, se puede definir una nueva estructura que considere la organización de calidad. Esta "reorganización drástica" permite que las compañías redefinan su actividad y objetivos principales y constituye un medio para atenuar la resistencia al cambio.

En tanto el objetivo de calidad sea la satisfacción del beneficiario, es esencial definir a los beneficiarios correctamente.

Dado que la implementación de un procedimiento de calidad generalmente requiere cambios en la organización, el procedimiento debe empezar por dar participación al nivel jerárquico más elevado. La redacción de una carta de compromiso firmada por la administración sienta el procedimiento de manera inamovible y legitima a un administrador de calidad cuando se implementan cambios en la operación.

Un procedimiento de calidad depende de los sucesivos planes de acción que permiten que una compañía establezca con exactitud y formalice los objetivos a corto plazo y los medios para alcanzarlos.

El inicio de un procedimiento de calidad implica sobre todo el establecimiento de un nuevo espíritu compartido por todos los miembros de la compañía. Por lo tanto, un proyecto exitoso depende en gran parte de la comunicación que rodea a su implementación. De este modo, una campaña de comunicación permitirá que los empleados se informen acerca de las medidas que se han tomado y encuentren su lugar dentro del proyecto de la compañía.

Compromiso formalizado por la administración

Con frecuencia, un compromiso formalizado por el equipo de administración implica una carta escrita (generalmente denominada carta de compromiso) que sintetiza los objetivos principales establecidos por la administración. Esta carta, considerada muchas veces una simple declaración de propósito de poca utilidad, en realidad es una herramienta extremadamente útil, ya que sienta todo el procedimiento de manera inamovible y proclama la importancia que la administración confiere al procedimiento.

Plan de acción de calidad

La redacción de un plan de acción de calidad debe ser un esfuerzo grupal que implique a todos los empleados así como a la administración media.

Cada plan de acción es un proyecto en sí mismo que incluye un estado inicial, un objetivo, un plazo de tiempo, los medios para lograrlo y un programa riguroso. Por lo tanto, para evaluar el logro de los objetivos establecidos para cada plan de acción, se debe definir y presentar un cierto número de indicadores en cada reunión del comité de calidad.

8 ¿Cuál es la diferencia entre valor agregado y valor percibido?

Cuando se ha identificado que la demanda actual y potencial está saturada de ofertas de productos y servicios similares a los que se están produciendo actualmente, se hace necesario ofrecerlos intentando permanentemente más calidad, más ventajas y mejores servicios; y ojalá al mismo precio, por cuanto el cliente siempre quiere más, aunque no siempre esté dispuesto a pagar más. Sin embargo, está claro que la demanda compra por el deseo y paga por los beneficios que le ofrecen, ya que está condicionado a su situación económica personal. Cuando un producto o servicio se diferencia de otro, la demanda no sólo elige, sino que está dispuesta a pagarlo. Esa diferencia es el denominado VALOR PERCIBIDO. AGREGADO: Es el precio que se estaría dispuesto a pagar y que generalmente no guarda ninguna relación con el costo del producto o servicio.

9 ¿Cuándo se compran marcas de prestigio se suple mejor la necesidad del producto o servicio?

En este caso depende de las necesidades del consumidor pues él mismo es quién decide cuál marca define sus preferencias, obedece a sus sentimientos, ilusiones, cumple sus expectativas de servicio y calidad.

10 ¿Cuándo una marca agrega valor al producto?

Cuando los consumidores se apasionan por determinada marca que hace usarlas y exhibirlas, además de generar status o prestigio, todo esto hace que cada vez vaya teniendo recordación en los consumidores haciendo crecer el reconocimiento, es decir la marca ejerce una gran fascinación que potencializa la individualidad al afirmarla y valorarla. Medio principal con que se diferencian los productos es la marca; la cuales una combinación de nombres, palabras, símbolos o diseños que identifican a los productos y sus fuentes, diferenciándolos además de la competencia. Sin las marcas, el público no podría distinguir un producto de otro y sería casi imposible publicitarlos.

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