Trabajo Colaborativo2 De Gestion De Calidad

TRABAJO COLABORATIVO 2

GRUPO 301104_54

LONDOÑO, MARYORIS MARIA

COD. 64696156

Gestión de calidad aplicada a la empresa de acueducto y alcantarillado de Sincelejo

TUTOR GOMEZ, JOSE DANIEL

UNIVESIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-

GESTION DE CALIDAD

COLOMBIA

2014

INTRODUCCION

Para nosotras como estudiante hablar de gestión de proceso es importante tener claro el concepto de procesos, teniendo en cuenta los tipos de procesos e identificando a cuál de ellos pertenece la organización de la cual se desea investigar. En este trabajo se desarrollara y clasificará el tipo de proceso al cual pertenece ala EMPRESA ADESA S.A. Por medio del desarrollo de este trabajo colaborativo2 se evidenciará lo que es un mapa de procesos ya que este es de vital importancia a la hora de describir un proceso como tal sea cual sea el proceso por el cual se ha de trabajar para la implementación y la caracterización de los procedimientos a los que pertenece los procesos que afectan la calidad de un producto o servicio.

Por otro lado es importante que cuando se hable de calidad, no solamente se refiera al hacer las cosas bien, sino tener un nivel adecuado de calidad. Durante todo el proceso de elaboración, producción, venta y postventa de un producto la gestión de calidad desarrolla ciertas herramientas que nos permiten tener un mejor control sobre todos los procesos.

En este trabajo realizaremos un recuento sobre los procesos que maneja la empresa ADESA S.A., mostrando la interacción que tienen todos los procesos para el buen funcionamiento de la empresa. Así mismo podemos observar que cualquier falla en el proceso puede generar demoras a un sin número de compañeros de trabajo y sobre todo en los resultados de la empresa.

OBJETIVOS

Conocer los procesos que realiza la empresa determinada, mediante su clasificación respecto a su funcionamiento, orden de realización o ejecución, interrelación con otros procesos y realización de un mapa de procesos para tener un enfoque general de interrelación de estos.

Analizar un proceso determinado, sus interrelaciones, identificar bien todas sus variables y componentes, su importancia en la organización.

Conocer los aspectos legales que rigen un proceso en una organización.

Identificar desde el punto de vista de calidad, que componentes se debe llevar y mantener en un proceso certificado

POLÍTICA DE CALIDAD

AGUAS DE LA SABANA S.A. E.S.P. garantiza la satisfacción de los clientes de nuestro laboratorio de Control de Calidad, mediante la realización de análisis de agua confiables, oportunos y confidenciales, acorde a sus requisitos y al uso de métodos establecidos, usando la tecnología e infraestructura física idónea, desarrollando actividades con altos estándares de calidad y buenas prácticas profesionales, verificando continuamente la eficacia del sistema y aplicando el mejoramiento continuo como parte fundamental de nuestra cultura organizacional de acuerdo al cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad, de acuerdo con la Norma NTC ISO/IEC 17025:2005.

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