Fundamentos De Administracion Trabajo Colaborativo2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

TRABAJO COLABOTATIVO Nº2

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:

JULIO CESAR MONTOYA RENDON

TUTOR DE LA MATERIA

UNIVERSIDAD NACIONA ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

2010

PLANEACION

Planeación: Es la proyección que se hace de cómo se desea realizar las actividades con el fin de alcanzar un objetivo, es plantear que y como se desea alcanzar algo.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la movilización de envíos generando soluciones integrales de logística para nuestros clientes, contando con talento humano competente y comprometido.

LA VISIÓN

Se reconocerá como una organización líder en el mercado de movilización y gestión eficiente de envíos a nivel local, regional, con presencia nacional contando con talento humano e infraestructura especializada para satisfacer a nuestros clientes

LAS POLÍTICAS

En Urbano Express nos comprometemos a realizar una eficaz prestación del servicio y una mejora continua de nuestro SGC, cumpliendo con los acuerdos de servicio, soportados con personal competente e infraestructura adecuada para satisfacer las necesidades de logística de nuestros clientes.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE UN PROCESO DE PLANEACIÓN:

1. Fijar objetivos y metas posibles de alcanzar:

• Mejorar constantemente nuestro servicio y asi Convertirse en la empresa líder en mensajería de la región.

• Ampliar la cobertura de nuestro servicio de mensajería para llegara a todos los rincones de la región.

• Aumentar nuestro parque automotor para que la entrega de las encomiendas sea mas fluida.

• Abrir sucursales en diferentes sitios de la región.

2. Determinar cuáles son las actividades necesarias para llegar a cumplir con

los objetivos:

• Incrementar el control de calidad con el fin de Mejorar los servicios que ofrecemos, desde la atención al usuario hasta la entrega de las encomiendas.

• Capacitar al personal en lo relacionado a la atención al personal, en la resección, distribución y entrega de las encomiendas

3. Identificar cuáles son los medios necesarios para llevar a cabo las actividades previamente definidas:

• Capacitación del personal

• Adquisición y mantenimiento del parque automotor.

• Implementar sistemas de control de calidad, tanto de la atención del personal, como resección, almacenamiento y entrega de las encomiendas.

4. Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas.

• A corto plazo “inmediato” la capacitación del personal, e incrementar el control de calidad en los servicios ofrecidos.

• A mediano plazo “próximos 12 meses” aumentar el aprque automotor de la empresa

• A largo plazo “2012” abrir sucursales en las diferentes zonas de la región

5. Asignar a cada miembro del equipo de trabajo, responsabilidades específicas para cada actividad a desarrollar.

• Personal del área administrativa proyectar la adquisición del parque automotor necesario y el abrir nuevas sucursales de la URBANO EXPRESS en las diferentes zonas de la región.

• Personal de atención al cliente incrementar el control de calidad con el fin de brindar un mejor servicio al personal de clientes.

• Personal de servicios generales y repartidores: serán los encargados de dar una buena imagen y dar feliz término el siclo del servicio de mensajería al entregar las encomiendas sin novedad y a tiempo

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN: es la forma como se utilizan los recursos de forma adecuada es decir poner a cada quien en la actividad que mejor saben hacer, logrando que estos desarrollen un trabajo de forma efectiva y eficiente.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACION:

Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores:

Área Administrativa:

Consta de la Gerencia y Subgerencia, Calidad y contabilidad

Área Operativa:

Director de operaciones, Director de Mercancías, supervisores y mensajeros

Informática y tecnología:

Director de IT, Analista de sistemas y auxiliar de sistemas

ESTABLECER CLARAMENTE LOS DEBERES DE CADA EMPLEADO:

Gerente: será el encargado de administrar el recurso humano para que la empresa funcione adecuadamente.

Subgerente: es el encargado de verificar el cumplimiento de las ordenes emitidas por el gerente, así mismo es el encargado de mantener el orden y la disciplina del personal.

Personal de control de calidad: son los encargados de verificar el desarrollo de los procesos y emitir las recomendaciones pertinentes para que se mejore la calidad del servicio.

Personal de Contabilidad: son los encargados de llevar las cuentas de la empresa (ingresos y egresos)

Director de operaciones: Sera el encargado de coordinar, controlar y dirigir todos los movimientos que se desarrollen desde el momento en que se recibe la encomienda hasta que se entrega.

Director de mercancías: Es el encargado de hacer el seguimiento a las encomiendas desde que se reciben hasta que se entregan con el fin de que no se presenten novedades.

Supervisores: verificaran el movimiento de las mercancías con el

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