Competencia Del Nivel Ejecutivo

Competencia nivel ejecutivo: ORIENTACION AL CLIENTE

Implica esforzarse por conocer y resolver problemas del cliente,tanto cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente como los proveedores y el personal de la organización.

COMPORTAMIENTOS HABITUALES FRENTE A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS ,TANTO EN SITUACIONES COTIDIANAS COMO EN MOMENTOS CRITICOS :

A : 100%

Planifica sus acciones y las de su empresa y las de su empresa a equipo, considerando las necesidades de sus clientes.

Prioriza la relación de largo plazo con el clientes por sobre beneficios inmediatos.

Es referente interno y externo cuando se busca aportar soluciones o satisfacer necesidades de clientes.

B: 75%

Ayuda a sus clientes a detectar necesidades no manifiesta o potenciales.

Adecua producto o servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.

Indaga mas allá de las necesidades manifiestas o actuales de los clientes .

C: 50%

Está disponible para los clientes.

Dedica tiempo a estar con los clientes que se acercan a su oficina y conocerlos.

Dedica tiempo a estar con los clientes en la empresa de cada uno de ellos y conocerlos.

D: 25%

Promueve en su equipo de trabajo el contacto permanente con los clientes.

Atiende personalmente a clientes especiales en algunas ocasiones, para mantener la vida de comunicación abierta.

COMPETENCIA NO DESARROLLADA 0%

No mantiene comunicación fluida ni habitual con los clientes.

Tiene dificultades para fomentar en el equipo de trabajo actitudes de servicio y comprensión sobre las necesidades de los clientes.

COMPETENCIA NIVEL INICIAL: trabajo en equipo

Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema.

COMPORTAMIENTOS FRENTE A SITUACIONES QUE PLANTEA UN DESAFIO

A :100 %

 Esta dispuesto a realizar trabajos que no son habituales entre sus tareas ,colaborando con entusiasmo y obteniendo siempre resultados sorprendentes.

 Propone atinadas mejora en los procedimientos de trabajo que resultan en la optimización del tiempo y en la elevación de la calidad de los resultados alentando a los demás a que actúen en el mismo sentido.

 Lidera proyecto en su área por ejemplo ante ausencia temporal de su jefe directo superando los estándares de desempeños esperados.

B: 75%

 Identifica soluciones adecuadas a los problemas.

 Informa con claridad a sus superiores acerca de los problemas que surgen.

 Establece prioridades del area e intercambia pareceres co su superios.

C: 50%

 Es independiente y decidido para resolver problemas cotidianos en su area .

 Se mantiene firme ante sus pares cuando siente que el enfoque que ha elegido para el abordaje de una tarea

 Se compromete en la solución de los problemas que se presentan en su area.

D:25%

 Se conduce con seguridad ante sus pares.

 Implementa métodos de calidad para la solución de problemas.

 Conoce perfectamente su trabajoy los proceso que involucra.

COMPETENCIA NO DESARROLLADA 0%

• Su rendimiento baja notablemente cuando su trabajo implica el contacto directo con persona de mayor jerarquía ,ante quienes evita consultar por timidez.

• Se desorganiza en su trabajo cuando se le pide un informe para ser presentado ante una persona de mayor jerarquía que la de su superior directo.

¿Cómo aplicar gestión por competencias en cada proceso de talento humano?

1. ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTOS.-cuando una empresa desee implementar

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