Comunicación Estrategica

Comunicación Estratégica

Para construir un concepto sobre comunicación estratégica es necesario conocer los significados de ambos términos por separado.

Según la RAE, "comunicación" es la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. A lo que se puede agregar, que el proceso comunicacional sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir.

Por otro lado "estrategia", es definido por la RAE como la Técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo.

Teniendo en cuenta que la comunicación estratégica se utiliza dentro del ámbito organizacional y habiendo definido los conceptos por separado, se puede decir que la comunicación estratégica no es más que la transformación de todos aquellos recursos comunicacionales en técnicas que apoyen el alcance de un objetivo o meta.

Así mismo, se puede acotar que las técnicas utilizadas, en el caso de una organización, se refiere directamente a los públicos internos y externos que mediante de la comunicación estratégica pueden ser educados, cohesionados, informados o incluso persuadidos para que se comporten de la forma que más favorezca al alcance del objetivo.

Funciones de la Comunicación Estratégica

Comunicación Estratégica es la práctica que tiene como objetivo convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno cultural, social y político en una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos.

La tarea principal de esta es gestionar integralmente la identidad de las organizaciones: para reunir y sistematizar la existencia de prestigio y credibilidad que toda organización necesita.

Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre todo determinar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles, así como los elementos de la estructura interna que podrían mostrarse inadecuados o insuficientes a la hora de una mayor exigencia por parte del público externo en cuestión.

Comunicación Estratégica para la Resolución de Conflictos

Rojas L. (2008) explica en su trabajo de investigación , que a la comunicación en la gerencia es utilizada para la negociación y la mediación, siendo éstas dos estrategias para solucionar crisis y conflictos.

En dicha investigación citando a "Rojas y Arapé (1998 ) agrega que la comunicación es entonces asumida como una herramienta, como un arte y un proceso para la resolución. Lo comunicacional para la organización es una “ruta del entendimiento entre partes, como soporte de la negociación, la integración, el entendimiento y el avance”.

Un conflicto o crisis dentro de una organización es un momento decisivo para la evolución de la misma, ya que sugiere un proceso de cambio, que puede ser favorable o desfavorable. La complejidad de dichos cambios dependerá de las acciones que se pueden tomar para asumir la crisis como un problema o como una oportunidad.

En este punto es donde interviene la función mediadora de la comunicación que menciona Rojas L. ya que dentro de toda organización está involucrado el recurso humano y es el que define el éxito y la reputación de dicha organización.

Es importante tener en cuenta que en el ámbito empresarial siempre existirán conflictos, pues cada persona actúa y piensa de manera diferente.

Sin embargo la comunicación estratégica como vía para la resolución de conflictos, no busca evitar estos conflictos si no educar sobre la forma en la que se deben afrontar.

En relación a esto se puede decir que dentro de una organización es válido utilizar técnicas comunicacionales que orienten a los públicos internos en cuanto a las conductas y posturas que se debe tener para afrontar y resolver conflictos teniendo en cuenta siempre el favorecimiento de la organización.

Resolución de Conflictos en el Marco Legal

El ordenamiento jurídico Venezolano contempla y estipula a los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos como mecanismos integrantes de nuestro sistema de impartición de justica, otorgando especialísima atención a que estos se constituyen como un conjunto de procedimientos orientados a ayudar a las partes a reducir la frustración, la rabia y la violencia que acompañan a las demandas y los procesos judiciales, es decir, se encaminan a la solución pacifica de los conflictos. Esto puede ser observado en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Articulo 258, cuando señala; “La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos”.

En este sentido, la resolución de conflictos son aquellos medios donde se emplean distintas técnicas para solucionar un problema de manera pacífica con la menor cantidad de violencia posible y con mayor ahorro tanto de energía como de tiempo y dinero. Y todo esto puede ser con la intervención de un tercero q puede ser un árbitro (arbitraje) un mediador (mediación) o simplemente un tercero sin voz ni voto q solo guía el debate entre las partes como suele ocurrir en la transacción y la conciliación. Es decir, la resolución de conflictos es un compendio conformado por la conciliación transacción mediación y arbitraje.

Conclusión

Se puede concluir que la comunicación estratégica es una técnica muy útil para la resolución de conflictos y otros inconvenientes no sólo en el ámbito organizacional si no también en la vida diaria.

Inclusive dentro marco legal se señala indirectamente a la comunicación estratégica como un recurso alternativo para ahorrar tiempo y evitar rigurosos procesos jurídicos, siempre y cuando se preserven las conductas de carácter pacífico

La resolución alternativa de disputas o conflictos puede ser ubicada en diversos aspectos de nuestras vidas, y poseen gran matiz de interés, por lo beneficioso que resultan a la sociedad, ya que, a través de la comunicación estratégica se pueden inculcar valores morales supremos como respeto, sinceridad, tolerancia y paz.

La idea no es eliminar los conflictos si no afrontarlos de la manera más conveniente de acuerdo al entorno donde se desenvuelvan los individuos como organización.

Referencias

• Rocio Belandria Cerdeira y Luis Rodolfo Rojas

"Comunicación aplicada al manejo de crisis y conflictos: Un componente posible de los Postgrados gerenciales " Universidad del Zulia - (2008)

http://www.revistanegotium.org.ve

• Rafael Alberto Pérez, "Estrategias de Comunicación". Editorial Ariel, 2001.

• ROJAS VERA, Luis Rodolfo y ARAPÉ COPELLO, Elizabeth (2001). Comunicación, Conflicto y Negociación

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999

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