Cuales son los mejores Servicios de limpieza

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Organización industrial

Profesor: Julio Parodi

Empresa de servicios de limpieza

Alumno: Gonzalo De Juan

Año 2013

HIGIENARG es una empresa dedicada a la prestación de Servicios y mantenimiento de limpieza en oficinas, consorcios, fábricas, hospitales, sanatorios, galpones, casas, hoteles, bancos, supermercados etc. desarrollando servicios especiales para cada caso en particular. Utilizamos maquinaria de última generación y elementos y productos de primera calidad para realizar las diferentes tareas, teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente. Brindando a los clientes la mayor calidad y confiabilidad a un costo acorde.

El personal es capacitado constantemente por HIGIENARG(incluyendo en esta capacitacióninstrucción específica en Normas de higiene y seguridad en el Trabajo) para resolver con claridad las distintas situaciones y condiciones que puedan presentarse y actúa de manera responsable ofreciendo la mejor atención, comprometiéndose: con el servicio a su cargo, para brindar las mejores soluciones.

SOLUCIONES obtenidas mediante:

• Constante supervisión.
• Atención personalizada.
• Plan de tareas ajustado a las necesidades específicas de cada cliente.
• Materiales de óptima calidad.
• Uniformes e identificación de toda la dotación.
• Capacitación permanente.  
• Seguros contratados en empresas de primera línea.
• Estricta selección del personal.

Políticas de calidad:

La empresa cumple políticas de calidad en la gestión de sus servicios. 
La gestión del servicio implica satisfacer en forma óptima la demanda del cliente respetando las condiciones laborales y humanas del personal involucrado.

Política de Seguridad e Higiene

La empresa gestionara con su personal el cumplimiento de las leyes de higiene y seguridad y de accidentes de trabajo, siendo su principal objetivo la prevención, a través de la capacitación del personal.

Las ventajas competitivas

-Calidad garantizada en la prestación de servicios.

-Satisfacción y atención personalizada a las necesidades del cliente.

-Tiempos de respuesta óptimos.

-Costos accesibles.

-Staff de profesionales altamente capacitados.

-Compromiso con nuestro trabajo.

-Capacidad para la resolución de problemas.

Todos estos puntos clave permitieron consolidar la empresa y afianzar la estructura interna, logrando brindar confianza y una excelente comunicación con los clientes.

Misión:

En HIGIENARG queremos contribuir al mejoramiento y calidad de los ambientes de trabajo así como también la higiene y seguridad de las personas que trabajan a diario y que comparten gran parte de su día dentro de la empresa.

Visión:

Preservar el entorno natural donde se insertan las personas brindando servicios integrales con responsabilidad social y humana, manteniendo el máximo nivel de seguridad y siendo amigable con el medio ambiente.

Objetivos:

-Brindar servicios altamente efectivos que contribuyan al bienestar de las personas.

-Dar respuestas rápidas para cada necesidad optimizando el tiempo.

-La satisfacción del cliente a través de un servicio confiable y de calidad.

-Mantener una dinámica de cambio junto a nuestros clientes para poder adaptarnos a las diferentes necesidades.

HIGIENARG se compromete con los clientes brindándole el servicio con la calidad requerida y honrando la confianza depositada en nosotros. Y con la SOCIEDAD, generando nuevas fuentes de trabajo, cumplimentando en legal tiempo y forma, nuestros compromisos impositivos y previsionales, cumpliendo así con nuestras OBLIGACIONES que sepuede constar mediante la entrega mensual de la siguiente documentación del personal afectado al servicio:

Formulario 931, el cual incluye:

• Aportes y Contribuciones a la Seguridad Social.
• Aportes y Contribuciones a la Obra social.
• Contribuciones sobre Vales Alimentarios (Ticket de corresponder).
• Pago de la A.R.T.
• Nómina de Personal emitida por Formulario 931.
• Comprobante de pago obligaciones sindicales.
• Certificado de Alta Temprana.
• Certificado de Cobertura de ART.
• Recibos de sueldos.
• Pago de otra obligaciones impositivas.
• Certificados de cobertura y pago de los seguros correspondientes (Responsabilidad Civil, Vida Obligatorio).

El marco legal constituye una sólida plataforma que nos posibilita profesionalmente desplegar nuestra capacidad.

Capacidad técnica como producto de la experiencia e idoneidad profesional como resultado de la capacitación donde  se promueve el trabajo en equipo y el concepto de la filosofía de la atención al cliente. Capacitación del uso de los elementos de seguridad industrial y racionalización en el uso de los materiales y maquinarias.

Capacidad operativa a partir de la motivación del personal, de una  adecuada y exhaustiva supervisión, aplicación de moderno herramental, ágil logística, procedimientos operativos adaptados a cada cliente y dinamismo en la toma de decisiones, fruto de la estructura horizontal de la compañía.

Capacidad Comercial para visualizar y focalizar correctamente la necesidad concreta del cliente y definir una solución de prestación que posibilite un buen servicio a un costo razonable.

Gerente

El gerente, se encargará de definir la estrategia y objetivos de la empresa.

Además se responsabilizará de la compra de nuevo inmovilizado (maquinaria, nuevas instalaciones…) y de la gestión financiera. De esta forma, será el encargado de tratar con los bancos y otras fuentes de financiación, y conseguir una eficiente gestión de la tesorería y del control de costes.

Director comercial

realizando las actividades de venta y marketing, cuidando el mantener una imagen de marca conocida y valorada. Se encargara de decidir la publicidad a realizar en cada momento y contactar con asociaciones y colectivos en los que pueda haber clientes potenciales, dando a conocer la empresa y las actividades en ella ofertadas.

Además se encargará de las contrataciones necesarias para ampliar la red comercial.

Director administrativo

encargándose del área administrativa de la empresa, siendo sus principales funciones las de atención al cliente, control contable y realización de presupuestos.

Director de producción; encargándose de supervisar los servicios prestados, contratación de personal y de la selección de las empresas que lleven a cabo procesos externalizados.

Tanto los directores técnicos como el gerente combinarán sus puestos con el de operario de limpieza cuando sea necesario.

Limpiador empleado

En dependencia del director de producción desarrollará las tareas de limpieza.No exigirá ninguna calificación específica. En muchos casos se trata de personas que venían realizando estos trabajos de forma particular y con años de experiencia en el sector.

Procedimientos de trabajo

1º Recepción del pedido: El cliente, a través de cualquier vía (personalmente, teléfono, fax, correo electrónico) se comunicará con la empresa en busca de contratar nuestros servicios.

El responsable de administración se encargará de hacer una revisión previa, de la cual se deducirán datos como: peticionario, tipo de servicio/producto requerido, y también valorará si la organización está capacitada o no para realizarla.

Con estos datos el responsable de administración decidirá si se procede realizar la oferta en cuestión. En caso negativo, se rechazará, comunicándoselo al peticionario.

2º Base de datos de clientes: En el momento de la recepción del pedido, el responsable de Administración comprobará si es un cliente favorable para la organización.

3º Elaboración de ofertas: El Responsable de Administración realiza el presupuesto a partir de la información recogida.

Una copia del presupuesto se archiva en la carpeta de “Presupuestos” en Administración y la otra copia se entrega al cliente preferiblemente en mano, o, si esto no fuera posible, por correo o por fax para su evaluación.

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