¿Cuál es el producto, proceso o servicio que será mejorado? ¿Cómo se alinea a la estrategia de negocios?

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D: definir.

1.- ¿Cuál es el producto, proceso o servicio que será mejorado? ¿Cómo se alinea a la estrategia de negocios?

El proceso que se mejorara dentro de esta empresa será el llenado de los tanques de gas de manera que al momento de acabar de llenar los cilindros se desperdicie la menos cantidad posible del producto, y de esta manera la empresa pueda cumplir con lo que se desea alcanzar, como lo dice su misión y visión.  

Si la empresa llega a crecer con base a sus objetivos esta será de más prestigio dentro del mercado, además de ser reconocida por su buen servicio y  los valores con los que esta trabaja.

Antecedentes de la empresa

La sucursal del inter gas se encuentra ubicada en la afueras de la ciudad de Canatlàn Dgo. En la carretera Francisco zarco kilómetro 12.

Esta ofrece el servicio de llenado de tanques en su totalidad o bien en la cantidad que el cliente la requiera.

 La empresa inter gas, es una de las principales distribuidoras de gas dentro del municipio, este cuanta con otra empresa que es la de gas imperial que por ofrecer el mismo producto se puede decir que es la competencia, por lo que se desea poder calibrar bien el llenado de los tanque ya que si estos contienen la cantidad que se eta ofreciendo ganara más clientes y su demanda aumentara.

Misión: almacenar gas para su comercialización atreves de equipos de tecnología de punta, lograr tener personal altamente calificado integrando sus recursos a la mejora continua teniendo como objetivo la satisfacción de nuestros clientes.

Visión: ser la empresa líder en el mercado y la opinión número uno para el cliente por la calidad del producto y servicio.

Política de calidad: Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes tanto externos como internos, tomando en cuenta la eficiencia en la adquisición, venta y distribución de GAS L.P., así como también estamos asegurándonos de la mejora continua cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001-2000.

Valores  

Confianza.
Ejercemos cada actividad dentro del marco de la legalidad, con rectitud y transparencia.

Seguridad.
Realizamos nuestras actividades sin poner en riesgo personas y bienes, apegándonos a los más altos estándares de seguridad y calidad.

Actitud de servicio.
Compromiso total con la satisfacción de cada cliente.

Respeto.
Brindar un trato digno a todos y cada uno de nuestros clientes, así como de nuestro personal.

2.- ¿Quiénes son los clientes (i &e)? ¿Quiénes son los principales grupos de personas que reciben, utilizan o dependen de los resultados del proceso?

Los clientes externos con los que cuenta la empresa son: Todas aquellas personas que necesite de una recarga de gas en cualquier dispositivo de almacenamiento.

Los clientes internos con lo que cuanta son: Encargado de realizar el inventario, pedido y almacenamiento de la materia prima, encargado del cheque o de la maquinaria y equipo y encargado del llenado de los tanques y ventas.

3.- ¿Qué les interesa a los clientes? ¿Cuáles son las características críticas (de calidad, costo y entrega) de los resultados que más les interesan?

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4.- ¿Cuáles características deben ser seleccionadas para mejorar? ¿En qué estamos fallando al no proporcionarlas al cliente como el las quisiera?

Las características que fueron seleccionadas para su mejoramiento son: el chequeo de cilindros de manera que si la empresa no mejora con estas los clientes no estar seguros de adquirir el producto puesto que si los cilindros no se observan en buenas condiciones y por ser un producto inflamable los clientes externo no están muy confiados en adquirir un producto al que se le tiene poca confianza, por lo tanto la empresa está fallando en la importancia de la seguridad de las vivienda o negocios de los clientes.

Otra característica seria la del mantenimiento continuo de la maquinaria y del equipo, esta se debe de mejorar en base a que la maquinaria no llegue a fallar de manera que en la empresa ocurran paros, si la maquinaria no llega a funcionar correcta mente la empresa está fallando al momento de prestar el servicio o bien al momento de un fallo en el equipo que no se les atienda como corresponde (dándoles cantidades menores a las que están requiriendo).

5.- ¿Cuánto es el costo de pobre calidad (COPQ)? ¿Cuáles son ahorros duros y suaves esperados? ¿En donde están los beneficios esperados para el negocio?

• Costo de fallo interno:

• Variación en el llenado de los tanques de gas.
• Falta de interés por parte de los empleados de la empresa.

• Costo de fallo externo:

• Posibles pérdidas en clientes.

• Costos de evaluó:

• Ahorro de optimización.  

Se desea disminuir el SCRAP y aumentar la calidad del servicio de manera que la perdida de gas en el llenado de un dispositivo es de 350 gr de gas.

El precio de kilogramo de gas es de $15.00 por lo tanto:

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Ahorro duro:

se pretende llegar a la disminución de SCRAP, aumentando la cantidad de producción, lo mismo que la calidad del producto ya terminado, cuyo costo de perdida es de $ 5.70 pesos, por unidad, si se pretende una disminución del 60% del SCRAP por producción, sé tendrán ahorros por estimados de $120.00 pesos, por cada mes de producción.

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