DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y ENFOQUE DEL PROBLEMA

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y ENFOQUE DEL PROBLEMA

 1. Entender el proceso usado para definir el problema de la investigación de mercados y su importancia.

 2. Describir las tareas en la definición del problema, incluyendo las conversaciones con

 quienes toman las decisiones, entrevistas con expertos del área, análisis de datos secundarios

 e investigación cualitativa.

 3. Analizar los factores ambientales que influyen en la definición del problema de investigación:

 información previa y pronósticos, recursos y limitaciones, objetivos de quien toma la decisión, comportamiento del comprador, ambientes legal y económico, así como habilidades tecnológicas y de marketing de la empresa.

 4. Aclarar la distinción entre el problema de decisión administrativa y el problema de investigación de mercados.

• La definición del problema es el paso más importante, ya que un proyecto de investigación sólo se realizará adecuadamente cuando el problema se haya identificado de manera clara y precisa.

• La definición del problema de la investigación de mercados establece el curso de todo el proyecto.

• Plantear el problema general e identificar los componentes específicos del problema de investigación de mercado.

TAREAS NECESARIAS.- Discusiones con quienes toman las decisiones .Necesitan entender el potencial y las limitaciones de la investigación.

• investigación

• Información relevante

• NO soluciones

• SE REQUIERE Juicios de los directivo

AUDITORÍA DEL PROBLEMA.-Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y naturaleza. Este proceso implica sostener conversaciones con quienes deciden sobre los siguientes temas.

• Es importante realizar la auditoría del problema porque en la mayoría de los casos, quien toma la decisión sólo tiene una vaga idea de cuál es el problema.

• Por ejemplo, quien decide tal vez sepa que la empresa está perdiendo su participación en el mercado, pero quizá no conozca la razón, ya que quienes deciden tienden a enfocarse en los síntomas más que en la enfermedad (las causas).

Cosecha de cerezas.-En 2006 Coca-Cola (www.cocacola.com) seguía siendo el principal fabricante, vendedor y distribuidor de bebidas no alcohólicas en más de 200 países, con más de 400 marcas.

ENTREVISTAS CON EXPERTOS

• Empleado en empresas industriales y productos de naturaleza técnica.

• Productos radicalmente nuevos

• Los expertos señalaron que la imagen de la marca era un factor esencial que influía en las ventas de bebidas gaseosas y que la imagen de Diet Cherry Coke se percibía como convencional y anticuada, lo cual era incongruente con la imagen de Cherry Coke.

ENTREVISTAS CON EXPERTOS

2 DIFICULTADES

1. Algunos individuos que afirman ser conocedores y están dispuestos a participar, en realidad quizá no cuenten con la pericia necesaria.

2. Puede ser difícil localizar y obtener la ayuda de expertos que estén fuera de la organización del cliente.

DATOS PRIMARIOS

• Originados por el investigador

• Finalidad: Tratar el problema de investigación

DATOS SECUNDARIOS

• Propósito diferente

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