Definir que es un sistema de gestión de calidad

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• Definir que es un sistema de gestión de calidad.

Es una herramienta que nos permite organizar, planear, actuar y verificar actividades de tal manera que mejora la productividad y la eficiencia en la empresa, que el cliente este satisfecho con los servicios prestados.

• Identificar las ventajas de la implementación de la ISO 9001.

• Estandarizar las actividades del personal.
• Incrementar la satisfacción del cliente.
• Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
• Disminuir re-procesos.
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
• Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios.

• Explicar el ciclo de mejora continua.

Es una metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo la sistemática para lograr la mejora continua. También conocido como Círculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor. La aplicación de esta metodología está enfocada principalmente para ser implementada en empresas y organizaciones.

Plan: Se examinan las actividades aptas para mejora y se establecen los objetivos a alcanzar.

            Hacer: Se realizan los cambios para implementar la propuesta de mejora.

Verificar: Una vez implantada la propuesta para  mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas iniciales habrá que modificarla para ajustarla. Para poder establecer parámetros.

Actuar: Por último, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si descartarla. Una vez concluido el último paso, se debe volver al primer paso periódicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.

• Define el término de calidad y ejemplifica.

Es la satisfacción y el proporcionar  los mejores  precios competitivos del mercado para el cliente, la rentabilidad o la prestación de un servicio.

Cuando realizo la instalación de un Mini Split a un cliente, tomo en cuenta ciertos elementos como el precio del mercado para no excederme del precio lanzado al mercado ,para ser competitivo con mis precios y mi rendimiento en el área laboral, el tiempo de que realizare dicho trabajo, estos son los principales factores para ser eficiente en el área laboral y así como ofrecer un buen servicio al a ver concluido, que la instalación sea la correcta y eficaz, para que el cliente este satisfecho y sea de su recomendación por mi labor, concluida en óptimas condiciones.

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