Describir la crisis de la empresa elegida

Describir la crisis de la empresa elegida

El 21 de junio del 2012 un joven llamado Pedro Valdés encontró una cola de ratón en su hamburguesa comprada en un local de McDonald’s de Temuco Chile, el desafortunado joven tomó acciones legales e hizo público este hecho, lo cual desató una crisis para la empresa McDonald’s, ya que su reputación en frente de los públicos se vio completamente dañada.

Usted como consultor ¿Cómo actuaria frente a la crisis de su empresa?

1. Reunir toda la información posible.

Lógicamente si sufrimos una crisis debido a un problema de sanidad dentro de alguno de nuestros locales debemos investigar en profundidad donde estuvo la falencia de la supervisión que dio pie a que se produjeran. Además de poder comprobar y saber qué funcionario fue el culpable o las razones que produjeron tal negligencia. Al tener toda nuestra información clara y bien analizada, ahí recién podríamos crear nuestro plan de acción para mejorar nuestro problema y enfrentar a los medios.

2. Evitar los vacios de información comunicando lo antes posible

Hay un dicho que dice que el que calla otorga. No hay que dejar espacio para que los medios insidiosos comiencen a especular y se corra la voz. Lo mejor es dar a conocer una información clara y sin dobles interpretaciones para que así las personas y los medios de comunicación tengan una sola versión de los hechos y sea la oficial.

3. No apresurarse a comunicar por la presión del periodista u otros grupos

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Como mencioné al principio lo primero es reunir toda la información posible para de este modo estar completamente preparado para enfrentar a los medios de comunicación que en casos como estos siempre buscaran ponerte en duda y colocarte en un lugar completamente incomodo, por ello hay que actuar rápido, pero siempre estando bien preparados o si no en vez de favorecer podemos arruinar aun más la imagen ya dañada de nuestra empresa.

4. Determinar el formato de la comunicación (nota de prensa, carta, reuniones con representantes, conferencia de prensa.)

Como ya he mencionado nada debe estar al azar, todo debe estar completamente determinado anteriormente para así no cometer ningún error hay que decidir la mejor opción para dirigirnos a los medios de comunicación analizando y estudiando los métodos que según nosotros nos resulten más efectivos.

5. Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicación, en caso de que se trate de una crisis con extensión en el tiempo.

Debemos

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