Droguería Ñuñoa

INTRODUCCIÓN

En la medida que las empresas buscan incrementar su margen y productividad dentro de sus bodegas, la operación de recolección de productos para el cumplimiento de las órdenes de pedidos (picking) ha sido objeto de estudio toda vez que este es uno de los procesos de mayor intensidad en la operación de almacenes manuales y de alto costo de inversión en almacenes con procesos automatizados. Por esta razón, la labor de picking es la de más alta prioridad para la mejora de la productividad y obedeciendo a las nuevas tendencias, tanto en la fabricación como en la distribución, se ha convertido en una de las labores más importantes y complejas.

Droguería Ñuñoa es una empresa que por treinta y dos años se ha dedicado a la comercialización y distribución como operador mayorista de productos farmacéuticos (humanos – veterinarios); maneja una amplia variedad de productos de línea farmacéutica, insumos médicos, accesorios, además de una línea de productos naturales. La división veterinaria posee una gran gama de productos farmacéuticos, accesorios para mascotas y alimentos de alta calidad, satisfaciendo así las necesidades de más de mil doscientos clientes compuestos por clínicas y médicos veterinarios particulares a lo largo del país.

La Compañía concretó la compra de dos equipos Kardex para preparación de pedidos con el objetivo de disminuir la mantención de fármacos en estanterías y dar mayor celeridad a los procesos de preparación, facturación y despacho de los mismos y así disminuir el grado de insatisfacción de los clientes por el no cumplimiento completo del total de las órdenes de compra ni la oportunidad de las entregas.

En el desarrollo del trabajo de titulación, la labor de los alumnos consiste en ser responsables del proyecto de instalación, configuración, pruebas, capacitación y puesta en marcha de ambas unidades. Además efectuar un análisis del efecto de la implementación en la solución del problema de insatisfacción de los clientes por el deterioro del servicio.

Planteamiento del Problema

El problema tiene su origen en que debido al incremento de las ventas experimentado en los últimos años, la Compañía no ha sido capaz de lograr los niveles de satisfacción que requieren sus clientes en términos de frecuencia, oportunidad y cumplimiento total de las órdenes de compra, el cual es el factor diferenciador que ha convertido a Droguería Ñuñoa en una de las dos droguerías privadas más importantes en la atención de farmacias independientes.

Propósito

Implementar Kardex automatizados en la empresa Droguería Ñuñoa y evaluar el impacto que tendrá en la calidad de servicio que presta actualmente la Compañía en su objetivo de poder absorber eficientemente la creciente demanda de productos y cumplir con los requerimientos de los clientes. Esto, con el objetivo de establecer una ventaja competitiva que permitirá a la organización fortalecer su relación con sus actuales clientes y mejorar su participación de mercado.

Metodología Empleada

La metodología empleada para desarrollar este proyecto de implementación de Kardex automatizados y determinación de su impacto en la productividad y calidad de las entregas es la siguiente:

• Descripción de la Empresa y su ámbito

• Diagnóstico

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