ENSAYO SOBRE LA CALIDAD EN MÉXICO.

ENSAYO SOBRE LA CALIDAD EN MÉXICO

La importancia que representa el prestigio de un producto, un buen servicio o la imagen de la empresa tiene mucho que ver con la calidad total, es imprescindible, sobre todo por el contexto económico globalizado de la actualidad y los cambios que esto ha generado y contribuido a la industria y el mercado. En México, la sociedad ha empezado a ver el valor de los productos que se ofertan en el mercado y como llega la competitividad de los productos mexicanos en el mercado internacional.

Como se sabe, México es un país joven, comenzando un proceso de industralización, empezando a compensar su atraso tecnológico y entrando a un mar lleno de gigantes tiburones. A finales de la década de los 80`s se implemento el Premio Nacional de Calidad ya que pronto el Gobierno de México firmaría el tratado de libre comercio con Estados Unidos y Canada. Estrategia importante para una nación joven en relación a tecnología y calidad.

Al inicio del TLC las empresas mexicanas recibieron un fuerte impacto ya que México abrió sus puertas a la industria maquiladora, tiendas de servicio como Walmart y otras tantas. Y esto obliga a los empresarios mexicanos y al gobierno a implementar modelos de calidad, muchas veces tomados de las mismas empresas extranjeras radicadas en México.

Las instituciones de educación privada fueron las pioneras en impartir diplomados sobre el tema de calidad, donde enseñaban a manejar de forma objetiva y fácil lo que es el concepto de calidad desde el punto de vista de un cliente y sus necesidades, así como el cumplir con las especificaciones requeridas del producto o servicio.

Han pasado 25 años y el camino ha sido largo para una nación que no tenia competencia en su comercio. Y fue en el área de fabricación industrial donde se inicio este camino, pasando por sectores como el de salud y terminando en sectores como el de turismo donde la medición de la calidad es intangible ya que su ultimo eslabón de la cadena es el hombre mismo. En otras palabras la calidad en servicio al cliente.

Existen modelos que adopto México para medir los estándares de calidad en las empresas. Algunos de estos modelos llegaron a ser básicos para la supervivencia de las mismas, podemos mencionar el ISO 9000, que es un conjunto de normas de calidad establecida por la Organización Internacional de Normalización y es pauta importante para el desarrollo de las empresas.

En conclusión, México necesita una transformación cultural, adoptar nuevas formas de administrar los negocios donde se debe institucionalizar el proceso de calidad y hacer conciencia de que ya estamos en un nuevo tiempo donde existe la facilidad del internet, el cual nos abre la puerta de mirar productos extranjeros, compararnos con otros países y nos obliga a ser competitivos.

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