EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

FORMACION INTEGRAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL – FIDE

DIPLOMA DE ESPECIALIZACION EN RECURSOS HUMANOS

MONOGRAFIA

TEMA: EL CLIMA LABORAL EN GYM S.A.

CURSO: DIPLOMA DE ESPECIALIZACION EN RECURSOS HUMANOS

INTEGRANTES: AGUIRRE SABA WILLIAM BROPHY CAZENEUVE, EDWARD JOHN CHAVEZ FLORES, JUAN CARLOS TORRES VALVERDE ELMER

E-MAIL: elmerval@gmail.com / jchavezf@gym.com.pe / edward.brophy@gym.com.pe / cfloress@gym.com.pe / etorresv@gym.com.pe

FECHA: Lima, Miércoles 13 de Febrero del 2013

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EL CLIMA LABORAL EN GyM S.A.”

“Clima Laboral”

3…………………………………………………………………………………………………………………………………………….INDICE 5…………………………………………………………………………………………………………………………...INTRODUCCIÓN 7………………………………………………………………………………………………………………..………………..CAPÍTULO 1 7…………………………………………………………………………………………………………..……1.1. LA ORGANIZACIÓN 9………………….1.1.1. ¿CÓMO INFLUYE LA ORGANIZACIÓN EN LOS INDIVIDUOS QUE LA COMPONEN? 11……………………………………………………………………………………………….…1.2. CULTURA ORGANIZACIONAL 12……………………………………………………………………………..1.3. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 15……………………………………………………………………………………………......1.3.1. PROCESO DEL CONFLICTO 18………………………………………………………………………………………………………………………………….CAPÍTULO 2 18…………………………………………………………………………………………………………………….2.1. CLIMA LABORAL 23…………………………………………………………………………………………………..2.2. CALIDAD DE VIDA LABORAL 25…………………………………………………………………………………..………………….2.3. SATISFACCIÓN LABORAL 29………………………………………………………………………………………………………………………..………CAPÍTULO 3 29……………………………………………………………………………………………3.1. ASPECTOS DEL CLIMA LABORAL 29…………………………………..………………..…………….…3.1.1. ASPECTOS SUBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL 29……………………………………………………………………………………….……………………………3.1.1.1. LIDERAZGO 31…………………………………………………….……3.1.1.2. PARTICIPACIÓN, EMPOWERMENT Y DELEGACIÓN 33…………………………………………………………………………………………………………….3.1.1.3. COMUNICACIÓN 36………………………………………………………….…………..3.1.2. ASPECTOS OBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL 36……….…3.1.2.1. HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL/ CONDICIONES FÍSICAS DEL LUGAR DE TRABAJO 38………………………………………..……………………………..……………3.1.2.2. ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO 40……………………………………………….…………………………………………………………..3.1.2.3. REMUNERACIÓN 44…………………………………………………………………………………………………………………..……………..CAPÍTULO 4 44……………………………………………………“DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS DEL CLIMA LABORAL EN GyM S.A.” 46……………………………………………………………………………………………………...GRUPO GRAÑA Y MONTERO 62…………………………………………………………………………………………………………………………CONCLUSIONES 65…………………………………………………………………………………………………………………….RECOMENDACIONES 66………………………………………………………………………………….………………………………………..BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

Éste trabajo de investigación es un primer acercamiento a la problemática de los recursos humanos en la empresa GyM S.A., especialmente enfocado en el fenómeno del Clima Laboral y constituye el último trabajo académico del Diplomado en Recursos Humanos.

El Clima Laboral puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la empresa y puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto, su conocimiento proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados, tanto en las conductas de los miembros y su satisfacción como en la estructura organizacional.

Partimos de la hipótesis de que un mejoramiento en el Clima Laboral por iniciativa y acciones de la empresa, es decir por la implementación de políticas y prácticas adecuadas de Recursos Humanos, redundará en una mejora en la eficacia y eficiencia de la organización, un mejor manejo de los recursos humanos, así como también mayores oportunidades para que las personas hagan de su trabajo una ocasión de dignificación.

Para tal fin se intenta conocer las percepciones y motivaciones del individuo frente a su trabajo, para determinar luego, el grado de satisfacción de los mismos y su incidencia en el clima laboral y cómo esto deriva en situaciones de conflicto, bajas en la productividad, bajo rendimiento, rotación, ausentismos, estrés, entre otros.

La metodología utilizada en la investigación se basa en una búsqueda bibliográfica y en una intervención de campo en la empresa GyM S.A. Graña y Montero empresa del rubro de Construcción, específicamente, a través de un cuestionario cuantitativo a los empleados.

Los primeros capítulos se dedican a una compilación teórica de los conceptos que serán de utilidad para luego abordar la parte práctica.

En el Capítulo primero se realiza una aproximación al concepto de Organización, sus características y tipos resaltando la importancia del área de Recursos Humanos dentro de cualquier organización de que se trate. Se desarrolla el concepto de Cultura Organizacional como así también la emergencia de conflictos dentro de las organizaciones.

En el Capítulo segundo se describe lo que el Clima Organizacional significa para la empresa y sus integrantes. Su relación con la percepción y las actitudes y las consecuencias que, tanto para el empleado como para la organización, devendrían de un clima laboral inadecuado. En este Capítulo, también, se tratan los conceptos de Calidad de Vida Laboral y de Satisfacción Laboral, que son pilares fundamentales para el desarrollo de un buen clima laboral.

En el tercer Capítulo se enumera y explora, los que a nuestro entender, constituirían los aspectos más relevantes a la hora de evaluar el clima laboral existente en una organización.

En el Capítulo Cuarto se desarrolla la intervención en terreno de esta investigación. Se describe la metodología utilizada, las actividades realizadas para la obtención de información y los resultados obtenidos.

En las conclusiones se vuelcan los resultados más representativos del trabajo de campo y, del análisis de los mismos, se estima realizar un informe dirigido a la empresa bajo estudio para poder aportar, por un lado, elementos a los gerentes y directivos de la empresa para mejorar las condiciones laborales existentes, y por el otro, realizar una devolución de los resultados a los empleados, lo cual se considera de vital importancia.

En los Anexos, se adjuntan, el organigrama de la empresa GyM S.A., el modelo de la encuesta utilizada y la matriz de datos con los resultados obtenidos.

Cabe aclarar, que debido a la situación económico-político-social que atraviesa actualmente nuestro país, vemos que las empresas también están involucradas en ésta crisis, padeciendo las consecuencias que ello implica y viviendo, día a día, un Clima Laboral de desmotivación y tensión. Por ello, cualquier estudio que se realice en estos momentos, va a estar influido por ésta situación. Por lo tanto, en la medida en que la economía de nuestro país no logre superar los angustiosos retos que enfrenta en la actualidad, será difícil adecuar las aspiraciones humanas relativas al trabajo y convertir cada experiencia individual en un elemento enriquecedor.

CAPÍTULO 1

1.1. LA ORGANIZACIÓN

Siempre han existido relaciones de trabajo entre los hombres que viven en sociedad. En la Revolución Industrial se tomó conciencia de la precaria situación de los obreros y trabajadores asalariados, fenómeno que tuvo sus inicios en la modernidad, sembrándose la inquietud de mejorar las condiciones de los trabajadores sin descuidar el mejoramiento de la producción. Y aunque inicialmente no se avanzó mayormente en estos aspectos, los conflictos obreros, por una parte, y los industriales aplicando parte de sus excedentes de bienes y conocimientos, por otra, procuraron la satisfacción de los trabajadores, buscando darles mejores salarios y prestaciones así como una reducción considerable en los horarios de trabajo.

El

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