Efectividad En El Servicio

1. CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE ASEGURAR LA CALIDAD EN EL MANEJO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE?

Mantener una buena relación con el cliente no sólo beneficia a la organización sino también a los clientes que se benefician a corto y largo plazo, donde el cliente va a recibir Beneficios que sea superior a lo que entregan uno de esos beneficios que recibe el cliente están :

BENEFICIOS QUE RECIBE EL CLIENTE

 beneficios de la confianza.

 sentimientos de seguridad o confianza con el proveedor, junto con una disminución del riesgo y ansiedad, ya que conocen nuestras necesidades y preferencias.

 beneficios sociales.

 con el tiempo se desarrolla una relación social cliente- proveedor que disminuye la posibilidad de cambiar de proveedor.

 beneficios del trato especial.

 trato preferencial, acuerdo de precio especial, acuerdos específicos especiales.

BENEFICIOS QUE RECIBE LA EMPRESA

 incremento de las compras.

 los clientes se vinculan más a la empresa y le dedican un % mayor de sus compras.

 costos más bajos. menos esfuerzo marketing.

 publicidad gratuita por medio de comunicación de boca en boca.

 retención de los empleados

 es uno de los beneficios indirectos de la retención del cliente. Son más los empleados que continúan en la organización cuando hay una base estable de clientes satisfechos.

2. De los errores de escucha ¿cuál comete con mayor frecuencia? ¿Qué práctica puede aplicar, para eliminar ese hábito negativo?

R/ uno de los errores que cometo cuando es Interrumpir a nuestro interlocutor mientras está hablando, distraerme y no prestar la suficiente atención, llegar incluso a desconectarnos de la conversación.

3. Diseñe una lista de tips que ayuden a que el ciudadano, sea primero en la organización. (mínimo 8 tips)

1. atención personal (telefónica o de cualquier otro tipo), debe ser atenta, eficiente y ejecutiva, dando siempre una respuesta eficaz a lo que el ciudadano solicita.

2. atender a las personas por orden de llegada. De no ser así puede crear susceptibilidades en el resto de las personas que esperan.

3. Analizar el lenguaje corporal: intentar adivinar a través de sus gestos, posturas y ademanes si el cliente está cómodo, si está insatisfecho con la información recibida, si no se atreve a preguntar, etc.

4. Démosle confianza y de ese modo podrá otorgarle una atención satisfactoria y amable, evitando la disconformidad.

5. Tratamiento amable y empático: dependerá de lo que quiera el cliente. Es importante hacerle sentir cómodo, y un tratamiento demasiado recio o antipático puede retraerle a la hora de realizar nuevas demandas o explicarse adecuadamente, empañando la imagen de nuestra organización.

6. Proporcionar información complementaria y sugerirle ayuda: Aparte de la que solicite, se le proporcionará otra adicional, pues lo normal es que desconozca (y por eso no la demanda) muchos datos importantes.

7. Preguntar con delicadeza: en muchas ocasiones será necesario realizar algunas preguntas para precisar sus demandas. Se han de efectuar cuidadosamente, pues muchas personas pueden pensar que se trata de una intromisión en su vida privada.

8. Escuchar de forma activa: mediante gestos (asentimientos con la cabeza), o frases cortas, se le dará a entender que seguimos atentamente su conversación.

9. No alargar demasiado la conversación: sobre todo si hay más personas a las que atender.

10. La despedida: es la parte que mejor grabada quedará en el solicitante. Por ello, al igual que en la atención telefónica, la despedida debe ser atenta y amable. Normalmente se dejará al cliente la iniciativa de la despedida: de lo contrario

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