Ejemplo Planeacion Estrategica

Contenido

1. INTRODUCCION 6

2. PROBLEMA 7

2.1 DELIMITACION DEL PROBLEMA 7

5.1 FORMULACION DEL PROBLEMA 8

3. OBJETIVOS 8

4. JUSTIFICACION 9

6. FICHA TECNICA 10

7. RESEÑA HISTORICA 11

8. PRESENTACION INSTITUCIONAL 14

8.1 IMAGEN CORPORATIVA 14

8.2 LOGO 16

8.3 ESLOGAN 17

9. ASPECTOS LEGALES 18

10. PROVEEDORES 19

11. SERVICIOS QUE OFRECE 20

12. CLIENTES 21

Tabla 3 Clientes 21

13. COMPETENCIA 21

13.1 ANÁLISIS DEL SECTOR. 21

13.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. 22

13.3 DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA. 28

12.4 COMPETENCIA DIRECTA 29

14. OBJETIVOS DE LA EMPRESA 35

14.1 OBJETIVO GENERAL 35

14.2 ESPECÍFICOS 35

15. METAS 36

16. POLITICAS 36

16.1 POLITICA INTEGRAL DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 36

16.2 ORGANIZACIÓN DE LA SEGURIDAD 36

16.3 GESTIÓN DE ACTIVOS DE INFORMACIÓN 37

16.4 ASPECTOS DE SEGURIDAD RELACIONADOS CON RECURSOS HUMANOS 40

16.5 SEGURIDAD FÍSICA Y AMBIENTAL 42

16.6 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y COMUNICACIONES 44

16.7 CONTROL DE ACCESO 47

16.8 ADQUISICIÓN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE 49

16.9 GESTIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD 50

16.10 ADMINISTRACIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO 51

16.11 CUMPLIMIENTO DE REQUERIMIENTOS 52

17. ESTRATEGIAS 54

18. PROCEDIMIENTOS 55

19. DIVISION DEL TRABAJO 56

20. MANUAL DE FUNCIONES 58

21. PLANEACION ESTRATEGICA 58

21.1 MISION 58

21.2 VISION 58

21.3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS 58

21.4 VALORES CORPORATIVOS 58

22. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO 59

22.1 ANALIS INTERNO PCI 59

22.2 ANALISIS INTERNO MEFI 61

22.3 ANALISIS EXTERNO POAM 63

22.4 ANALISIS EXTERMO MEFE 68

22.5 PERFIL COMPETITIVO 70

22.6 MATRIZ DOFA 71

22.7 PEYEA 76

22.8 CINCO FUERZAS DE PORTER 78

24. PROYECTOS O PLANES 81

24.1 MATRIZ DE CORRELACION CON OBJETIVOS 81

25. CONCLUSIONES 82

26. RECOMENDACIONES 84

INDICE DE TABLAS

TABLA PAG

Tabla 1 Ficha Técnica 10

Tabla 2 Servicios Ofrecidos 19

Tabla 3 Clientes 20

Tabla 4 Competencia Directa 28

Tabla 5 Dependencias 55

Tabla No 6 Cargos 55

Tabla 7 PCI 58

Tabla 8 Fortalezas y Debilidades de mayor Impacto 59

Tabla 9 MEFI 60

Tabla 10 POAM 63

Tabla 11 Ponderación POAM 64

Tabla 12 MEFE 67

Tabla 13 Perfil Competitivo 69

Tabla 14 DOFA 70

Tabla 15 Matriz de Estrategias 72

Tabla 16 PEYEA 75

Tabla 17 Correlación de Objetivos 80

1. INTRODUCCION

Con el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, un mundo globalizado y la necesidad de contar con la información de manera inmediata y en tiempo real, Las entidades territoriales como Municipios, Gobernaciones y La Nación tienen la necesidad de sistematizar los procesos que se llevan a cabo en ellas, con el objetivo de mejorar su eficiencia, eficacia y ofrecer un mejor servicio a los usuarios de los servicios que estas prestan.

Sistemas y Computadores S.A, es una organización que ofrece soluciones a las necesidades de estas entidades, ofreciendo una amplia gama de servicios especializados para la sistematización de los procesos, especialmente en el área tributaria.

Con el desarrollo de este trabajo se busca a través de la planeación estrategia identificar las falencias con las que actualmente cuanta la empresa SISTEMAS Y COMPUTADORES S.A (SYC S.A) con el fin de contribuir a su mejoramiento, así como sus fortalezas de manera tal que se puedan potenciar en beneficio de la organización y así mejorar la capacidad de gerencia y la organización para la toma de decisiones que contribuyan al crecimiento y mejoramiento de los servicios prestados por la organización.

Para el desarrollo de este trabajo vamos a centrarnos en estudiar 3 servicios que en la actualidad presta SYC en el departamento del Caquetá, el primero llamado INFOIUVA para la sistematización del impuesto de Vehículo Automotor, el segundo llamado INFOREGISTRO para la sistematización del impuesto de Registro y por ultimo INFOCONSUMO para la sistematización del Impuesto al consumo de licores cigarrillos vinos y aperitivos.

2. PROBLEMA

Entre los problemas que se lograron identificar en la empresa SYC S.A tenemos los siguientes:

a. Centralización de mando.

b. Poca flexibilidad ente cambios que se originen en los procesos llevados a cabo por las entidades a las cuales presta su servicio.

c. Mal servicio de los proveedores de internet y telefonía celular.

d. Oposición a la contratación de los servicios derivados de factores netamente políticos.

2.1 DELIMITACION DEL PROBLEMA

Con la información mencionada anteriormente podemos identificar que la empresa SYC S.A tiene problemas de tipo interno y externo, es decir algunos de ellos tienen origen dentro de la misma organización como es el caso de los literales a y b, este tipo de problemas requiere de un estudio del direccionamiento administrativo a fin de establecer si algunas de las decisiones que se toman en este nivel están afectando el funcionamiento de la organización, mientras tanto los literales c y d hacen referencia a problemas ocasionados por terceros, estos problemas requieren del establecimiento de políticas orientadas a controlar los proveedores y a controlar los ataques políticos que pueda sufrir blindándola en un marco jurídicamente valido.

5.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Ha definido SYC S.A estrategias que contribuyan al mejoramiento del servicio prestado a las entidades territoriales que en la actualidad hacen uso de este y aquellas que lo puedan hacer en el futuro?

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General.

3.1.1 Analizar las estrategias de la empresa SYC S.A encaminadas a solucionar los problemas que posee en la actualidad.

3.2. Objetivos Específicos.

3.2.1 Obtener información sobre los planes estratégicos de la organización.

3.2.2 Tabular la información en matrices para su análisis.

3.2.3 Identificar las Falencias del proceso administrativo.

3.2.3 Proponer un plan de mejoramiento para la implementación de estrategias.

4. JUSTIFICACION

La organización debe a través de la planeación estratégica identificar riesgos que pueden ocasionarse producto de la prestación del servicio, y proponer estrategias que minimicen la incidencia de estos riesgos materializados en problemas que interrumpan la prestación del servicio, es por esto que se busca identificar si la empresa ha desarrollado estrategias encaminadas a solucionar situaciones riesgosas para el bienestar de la compañía.

Los resultados de este trabajo permitirán identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas con las que cuenta la empresa, a fin de informar sobre que situaciones que deben mejorarse y que situaciones fortalecer con la finalidad de contribuir al crecimiento, supervivencia y generación de utilidades de la compañía.

6. FICHA TECNICA

NOMBRE DE LA EMPRESA: SISTEMAS Y COMPUTADORES S.A

NIT: 890.206.351-5

REPRESENTANTE LEGAL: ALVARO NAVAS CADENA

TIPO DE EMPRESA: SOCIEDAD ANONIMA

ACTIVIDAD ECONOMICA: Compañía de Ingeniería que presta servicios a través de outsourcing

DIRECCION CEDE PRINCIPAL: Calle 36 # 31 – 39 Centro empresarial Chicamocha oficina 303 sur

CIUDAD: BUCARAMANGA

TELEFONO: 6343558

Tabla 1 Ficha Técnica

7. RESEÑA HISTORICA

Sistemas y Computadores S.A., se fundó el 4 de julio de 1978 mediante escritura pública No. 2342, se encuentra domiciliada en la ciudad de Bucaramanga y cuenta con una sede en la ciudad de Bogotá. Desde sus inicios se orientó como una compañía de servicios destacándose por ser una empresa líder en desarrollos tecnológicos informáticos que ha alcanzado el reconocimiento nacional e internacional.

En el transcurso de la existencia de la compañía se ha generado crecimiento en su estructura física, operativa, administrativa y financiera permitiéndole ser una empresa líder en el mercado de la informática por la diversidad de productos y servicios que ofrece a un mercado cada vez más exigente.

Su actividad principal es prestar servicios a través de Outsourcing, generando soluciones informáticas que integran diversas áreas del conocimiento para la satisfacción de las necesidades de las entidades públicas y privadas, entre las que se nombran las siguientes:

• Procesamiento, durante 25 años en trabajo conjunto con Registraduría Nacional del Estado Civil, de los resultados electorales a nivel nacional.

• Grabación y verificación del censo de población y Vivienda levantado por el DANE en los departamentos de Santander y Norte de Santander.

• Realización,

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