Ejercico 2 MOdelo de negocio

Título: Ejercicio 2. ¿Qué valora el cliente?

Introducción: El compromiso de toda empresa es crear productos o servicios de alta calidad, buscando así el mayor nivel  de mercado consumidor. La mezcla de mercadotecnia forma parte de un nivel táctico en el cual las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor, a un precio conveniente con un mensaje rápido y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y el momento más oportuno, buscando así la satisfacción del cliente y ganando así su lealtad.

Procedimiento: Como metodología ha sido, la revisión de páginas web en Internet acerca del tema, la gran mayoría se refiere en términos muy generales a para la descripción  y documentación de esta investigación, se consultaron un libros y páginas de internet, para complementar la información.

Resultado:

1.  ¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?

Calidad: Los productos son bienes tangibles que poseen unas características que les son propias que satisfacen las necesidades de los consumidores a los que van dirigidos.

Precio: La fijación del precio de un producto es la decisión más importante, afecta directamente la rentabilidad de la empresa y la demanda del producto pudiendo afectar directamente la satisfacción del cliente.

Accesibilidad: Que todos los clientes tengan la posibilidad y  puedan tener acceso al producto o servicio, dependiendo a quien va dirigido.

Variedad: Es la diversidad de productos que una empresa puede ofrecer al mercado, innovando ofreciendo las mejores opciones.

Demanda: Buscando proporcionar la satisfacción del cliente dependiendo del producto o servicio.

1. Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las cuatro claves para el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes:

1. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.

Conocer al cliente, facilitarle lo que esperan de un producto o servicio en pocas palabras ponernos en sus zapatos y tratarlos como nos gustaría que nos trataran.

1. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.

Tomar como problema propio la necesidad del cliente, buscando la mejor solución a sus necesidades escucharlo, mente abierta para entender lo que esta solicitando.

1. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.

Basado en los códigos de conducta y los procedimientos del manejo de conflictos, que dicta la empresa, tratar de evitar por todos los medios los enfrentamientos y buscar una buna razón y solución, recordar “El cliente siempre tiene la razón”

1. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas promesa.

En caso de problema no eludirlo no darle largas tratando de evitar el problema, recordemos que los problemas no se mueren por inanición u olvido, enfrentarlo entenderlo para encontrar la mejor solución.

1. Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior. Pero ahora desde su perspectiva.

Era diciembre y yo quería comprar de navidad un refrigerador pero ya era un poco tarde y hacia frio, le solicite al vendedor me explicar las característica de un que yo  había escogido antes de comprar pero entonces vio otro y le pedí que me explicara la diferencia entre uno y otro y sin decir agua va me dijo que ya era tarde que si quería podía regresar mañana más temprano y que con gusto lo aria, he de reconocer que si era tarde pero me quito las ganas de comprarlo, sin embargo días después lo compre en otro lugar.

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