Ejercicio 2 Modelo de negocios y la cadena de valor

Parte 1

1. Llena el cuadro comparativo con la información que encontraste a cerca de las dos empresas en cuanto a sus productos.

1. Después de llenar el cuadro, realiza una conclusión donde indiques de acuerdo a la calidad, precio y satisfacción de los productos, a cuál de las dos empresas prefieres

Después de analizar a las dos empresas he llegado a la conclusión de que prefiero Apple por encima de Samsung, ya que sus productos son más fáciles de usar y son un poco más accecibles.

1. Referente a la empresa que no seleccionaste, responde la siguiente pregunta: ¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?

Los factores que debe cambiar Samsung con sus dispositivos es que deben ser más llamativos, mejorar su rendimiento con redes sociales y un mejor marketing.

1. Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las cuatro claves para el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes: 

1. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.

• Cumplir con las mejoras que proponen los clientes.
• Facilitar la compra a los clientes a través de páginas web.
• Mejora de marketing, más llamativa.
• Mantenerse innovados en sus productos.

1. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.

• Corregir todas las fallas que presentan los clientes.
• Compensar en producto si su servicio es deficiente.

1. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.

• Cuando la empresa trata de acordar un plan para cada problema del cliente.

1. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas promesa.

• Atender llamadas en su departamento de “servicio al ciente”.
• Atender correos o mensajes vía web para revisar que problemapresenta el cliente.

1. Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior. Pero ahora desde su perspectiva.

Lista de características:

• Falta de responsabilidad
• Falta de honestidad
• Cero profesionalismo
• Mal manejo de la situación

Cuatro claves para el manejo de creación del valor al cliente:

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