Modelos de Negocios y La Cadena de Valor Ejercicio 2
Enviado por l.salvador17 • 26 de Febrero de 2018 • Tareas • 1.121 Palabras (5 Páginas) • 1.774 Visitas
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Modelos de Negocios y La Cadena de Valor | Nombre del profesor: |
Módulo: 1 | Actividad: Ejercicio 2 |
Fecha: 17/07/17 | |
Bibliografía: UNIVERSIDAD TECMILENIO. (s.f.). Obtenido de Modelos de negocios y la cadena de valor : https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&content_id=_2247317_1&course_id=_80087_1&framesetWrapped=true |
Objetivo:
Analizar las situaciones en la que un cliente se ve involucrado al no recibir un producto o servicio
Resultados:
¿Qué factores deben tomarse en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?
La empresa debe de desarrollar una cultura empresarial centrada en el cliente, esta cultura se dedica a ganar y mantener clientes mediante la creación y entrega de valor mejor que los competidores, en una cultura centrada en el cliente, se puede esperar que los recursos que se asignen aumentaran el valor del cliente, los sistemas de recompensa para promover los comportamientos de los empleados, se mejoren la satisfacción y retención del cliente, y se genere la obtención de la información del cliente para compartirla y aplicarla en toda empresa.
Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las 4 claves para el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes.
1-cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan y facilitarlo.
La empresa debe tener una excelente calidad en sus productos, además de tener una excelente actitud con sus clientes. Se debe saber que es lo que el cliente quiere
2- adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.
Habla de una empresa que siempre es responsable y que se preocupa por que la satisfacción del cliente sea lo más importante.
3- comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.
Es cuando una empresa sigue los lineamientos requeridos en el caso de una incidencia.
4- atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas de promesa.
Cuando una empresa es muy eficiente y resuelve los problemas que surgen a los cliente de manera rápida y eficaz.
Piensa en algún episodio personal o laboral donde un proveedor de haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula 4 claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior, pero ahora desde su perspectiva.
Cuando solicite unas invitaciones para un evento que iba a realizar, realice el pago pero la persona que me ofreció el servicio nunca respeto ningún acuerdo ni contrato, tuve que solicitar el servicio con otro proveedor y obviamente tuve que volver a pagar.
Características:
Falta al contrato por qué no lo cumplieron
Inconformidad del cliente al no recibir el servicio por el cual ya se había pagado
Desinterés hacia el cliente aun sabiendo que el pago por el servicio estaba realizado.
Claves:
No sobrecargarse de trabajo sin comprobar la capacidad de entrega
Comprensión hacia el cliente
Realización de solucionar en caso de incidentes
Mejor logística de entrega
Compensar al cliente
Parte 2
Describe una situación en la que te hayas convertido en un "cliente perdido".
...