El caso Siemens España

El caso Siemens España

“Desde su fundación hace casi 160 años, Siemens es una compañía ampliamente conocida en el campo de la innovación tecnológica. En un ámbito mundial, Siemens ha generado 800.000 productos nuevos en los últimos cinco años. Nuestra estrategia principal es conseguir la excelencia en todos los campos de actividad de nuestra empresa, y la innovación se constituye como uno de los ejes prioritarios de nuestra actuación con el desarrollo de nuestro capital humano emprendedor. Calidad e innovación conforman un binomio estrechamente relacionado que está presente en todas las actividades que se desarrollan en Siemens desde que Werner von Siemens fundara la compañía sobre estos mismos principios hace 160 años.” Esta es la presentación de la compañía en palabras de la propia Nerea Torres, directora corporativa de Calidad Total y Desarrollo Sostenible, en la revista Excelencia. De hecho, en la definición de la visión de la empresa se incluye como uno de los puntos fundamentales la tecnología y la innovación: “Seremos centro de competencia en determinadas áreas tecnológicas, ofreceremos soluciones innovadoras e integrales y contribuiremos de manera activa a la globalización de Siemens.” No obstante, Siemens no solo innova en tecnología, tal y como escribe el presidente de la compañía en España, Eduardo Montes, en su carta de presentación, sino también en servicios, procesos y gestión. Sus resultados para el año 2005 confirman una evolución positiva de la empresa con un beneficio antes de intereses e impuestos de más de 239 millones de euros, 2.773 millones de euros en ventas y una ganancia del 1% en cuota de mercado, lo que la sitúa en un 13% actualmente. Sin embargo, además, como muestra no solo de los resultados económicos, la empresa ofrece anualmente su triple cuenta de resultados: económica, social y medioambiental. La empresa utiliza el modelo EFQM de excelencia empresarial “como un instrumento que se ha revelado extraordinariamente eficaz, para la creación de un clima adecuado para la constante introducción de elementos innovadores de gestión de la compañía”. Algunas de las medidas que han tenido un impacto significativo en los resultados de la empresa son las que explica la directora corporativa de Calidad Total: “En Siemens se planteaba la necesidad de mejorar los comportamientos directivos de los miembros del cuadro de mando y de elevar la satisfacción de los empleados. En respuesta a esta necesidad surge el modelo de liderazgo vigente en Siemens, construido sobre un conjunto de fuentes entre las que destacan los principios corporativos de Siemens en un ámbito mundial, el marco de liderazgo de Siemens, los valores compartidos, las estrategias básicas de la compañía y el perfil del colaborador con potencial. Además, se organizaron grupos en los cuales los empleados de base, junto con mandos de las distintas empresas del Grupo Siemens en España, elaboraron el perfil ideal del líder en Siemens, que resulta de aplicación para todos los empleados. Con este planteamiento, se elaboró una herramienta de evaluación en la que cada mando es evaluado por su jefe directo, por sus colegas, por sus colaboradores y por él mismo, lo que da lugar a un informe personal de resultados conocido como informe de feedback 360°. La información obtenida de estos informes se presenta de manera individual a los interesados, de manos de un coach externo que ayuda a los mismos a interpretar los mensajes y a confeccionar un plan de acción para mejorar las competencias como líder. Al principio resultaba chocante la posibilidad de evaluar a tu propio jefe o de sentirte evaluado por tus colaboradores, pero en la actualidad resulta de lo más natural y de una extraordinaria utilidad para modelar la conducta de los líderes hacia el modelo de liderazgo desarrollado en la compañía. Por otra parte, se produjo también la creación de vision workshops anuales, en los que la estrategia y los objetivos previstos para un nuevo ejercicio no son formulados de manera exlclusiva por la alta dirección, sino que se generan mediante la participación de un amplio número de colaboradores que aportan su experiencia y su conocimiento de mercado. De este modo, se consigue un fuerte compromiso con los objetivos previstos pues son el resultado de un análisis en el que han participado todos los mandos de la compañía y un número elevado de colaboradores de base. También se ha hecho un esfuerzo en la estandarización de los procesos, unificando el lenguaje y las actividades de la compañía en un ámbito mundial por medio de la inciativa partership con clientes. Mediante este programa -y tomando como referencia los procesos que compartimos con nuestros clientes-, establecemos modelos de trabajo particularizados que nos permiten, por medio la formación de equipos mixtos cliente-proveedor, medir y mejorar de manera continuada la relación con nuestros clientes.” Fuentes: Excelencia (2005, noviembre, núm. 44) y página web de Siemens.