Empresa Hotel Materia Prospectiva

“HOTEL BLASEN”

MISIÓN

Superar las expectativas de cliente brindando el mejor servicio mediante políticas y normas de calidad, aprovechando al máximo la excelencia del personal e instalaciones. Brindar confianza, seguridad, atención y comodidad al cliente/huésped en cada consumo de nuestro servicio y disfrute nuestras lujosas amenidades y convierta su viaje de negocios en una experiencia renovadora y totalmente productiva. Así mismo contar con el personal más capacitado y eficaz.

VISIÓN

Ser una empresa competitiva en el mercado turístico, así como un hotel preferencial para los usuarios y así desarrollar un estado que garantice el crecimiento de la empresa.

FILOSOFÍA

Atender todas las necesidades del huésped y satisfacer todas sus expectativas

Dar la confianza, seguridad, confort y un ambiente de comodidad para una mejor estancia del cliente/huésped

Ofrecer paquetes y tarifas accesibles para el cliente

Capacitar y ofrecer cursos al personal motivando a un mejor desempeño laboral

Ofrecer incentivos y programas de reconocimiento a los empleados

Brindar un servicio excelente para la satisfacción del cliente/huésped

Contar con un excelente publicidad de voz en voz

Lograr un desarrollo empresarial favorable y así el Hotel crezca en Cadena

VALORES

*Respeto

*Honestidad

*Responsabilidad

*Dignidad

*Justicia

*Honradez

*Equidad

*Integridad

*Bien Común

*Actitud de servicio

*Lealtad

INVESTIGACION F.O.D.A.

El análisis FODA tiene como objetivo es identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de la Institución u Organización, así como también las Oportunidades y Amenazas, que presenta la información que se ha recolectado.

Se utilizará para desarrollar un plan que tome en consideración muchos y diferentes factores internos y externos para así maximizar el potencial de las fuerzas y oportunidades minimizando así el impacto de las debilidades y amenazas.

Se debe de utilizar al desarrollar un plan estratégico, o al planear una solución específica a un problema.

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.

Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

Sintetizando:

 las fortalezas deben utilizarse

 las oportunidades deben aprovecharse

 las debilidades deben eliminarse y

 las amenazas deben sortearse

FUERZAS (+) DEBILIDADES (-)

INTERNAS *Apertura al cambio por parte del personal

*Excelente ubicación del hotel.

*buena percepción de la calidad de los servicios recibidos. *El personal esta un poco desmotiva-

do.

*Algunos cuartos son pequeños.

*Despotismo de ciertos jefes de área.

*Diferencias sociales entre los empleados.

EXTERNAS. OPORTUNIDADES.

*Alta necesidad identificada por parte de los usuarios.

*En parte poca competencia.

*Se cuenta con proyectos financieros con inversión extranjera. ALTERNATIVAS

FZAS/OPORTUNIDADES

*El personal se encuentra capacitado en técnicas interactivas de mejora de calidad de servicio.

*Existe interaccion con otros gerentes en el ramo hotelero.

*El líder esta para servir a otros. ALTERNATIVAS

DEBILIDADES/

OPORTUNIDADES.

*Capacitacion constante al personal, para un mejor desempeño dentro del hotel.

AMENAZAS

*Bajo ingreso de los usuarios mediante la motivación del líder a esforzarse por crear nuevas ideas para atraer al turista.

*sueldos bajos.

*Que el gerente de manera drsatica cambie su forma de liderazgo. ALTERNATIVAS

FUERZAS/AMENAZAS

*Egoísmo del líder.

*Un líder manipulador.

*Falta de metas del lider.

*Conocimiento laboral del líder.

*Pocas habilidades entre una de ellas el liderazgo. ALTERNATIVAS

DEBILIDADES/

AMENAZAS.

*No aceptar el líder sus errores.

*Competencia entre líderes.

*Competidores con mas ambiciones.

*limitar

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