Este trabajo se realiza como método de aprendizaje acerca del mercadeo de servicios, en el cual se plantea crear un servicio innovador, con todos lo requerimientos para su funcionalidad.
leidyestrategicaTarea19 de Noviembre de 2015
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PARQUEADERO EN PLATAFORMAS
NEW PARKING
LEIDY RODRIGUEZ
WILLIAN URBANO
NELFY DURAN CASTRO
RONALD GUEVARA
ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MERCADEO Y PUBLICIDAD
BOGOTA D.C.
NOVIEMBRE DE 2015
PARQUEADERO EN PLATAFORMAS
NEW PARKING
LEYDI RODRIGUEZ
WILLIAN RIVERA
NELFY DURAN CASTRO
RONALD GUEVARA
PRESENTADO A:
PEDRO MAURICIO TORRES DUQUE
ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MERCADEO Y PUBLICIDAD
BOGOTA D.C.
NOVIEMBRE DE 2015
JUSTIFICACIÒN
Este trabajo se realiza como método de aprendizaje acerca del mercadeo de servicios, en el cual se plantea crear un servicio innovador, con todos lo requerimientos para su funcionalidad.
Adicional a esto analizar su viabilidad, calidad y posibilidad en el mercado, para que el servicio sea un éxito.
ANTECEDENTES
Para tomar la decisión del servicio que se iba a trabajar, se decidió hacer una lluvia de ideas en la cual se tomaron tres ideas principalmente y entre ellas tendríamos que decidir cuál era la más viable. la primera idea se trataba de un servicio de atnciòn virtual en la mesa de los restaurantes, la otra idea era un servicio de alquiler de bicicletas en algunas zonas para que después de utilizar el bus o transmilenio siguieramos movilizando con rapidez y de forma práctica y por último estaba la idea de sistema de parqueadero por plataformas. el cual fue con el que decidimos trabajar.
Encontramos una oportunidad en el sistema de parqueadero en los conjuntos residenciales y otras zonas, que es el poco espacio con el cuentan para parquear sus vehículos, es por eso que decidimos trabajar con el sistema de parqueadero por plataformas el cual da una soluciòn inmediata al problema y con grandes posibilidades de crecimiento en el mercado colombiano.
MISION
Serviremos con entusiasmo, excelencia y dinamismo, las necesidades y expectativas de nuestros clientes, mejorando continuamente la tecnologia y calidad de nuestros servicios y atencion de manera que correspondan a las necesidades de parqueo de todos nuestros clientes
VISION
Hacer de New Parking una organización lider al cumplir las necesidades de sus clientes y en especial la de prestar el mejor servicio de parqueaderos de plataformas , atraves de su mejoramiento continuopara asi mismo incrementar en el mercado.
OBJETIVOS EMPRESARIALES
- Posicionarnos en el mercado como una empresa líder en el campo de serviocios de parqueaderos de plataformas
- Obtener sostenimiento y solidez
- Ser una marca reconocida a nivel nacional por la gran optimizacion de espacios de parqueo
- Lograr mayor participación en el mercado nacional
PRINCIPIOS Y VALORES
- Puntualidad: damos cumplimiento a los estándares en cuanto a los tiempos de entrega de nuestrasservicio de plataformas
- Lealtad: nuestros empleados y directivos siempre trabajamos en equipo queriendo dar a nuestros clientes una cara amiga que sabe comprender su necesidad
- Liderazgo: somos un grupo de personas comprometidas, en dar un buen ejemplo y una positiva imagen que nos lleve a conseguir resultados exitosos
- Honestidad: nos regimos por la sinceridad y coherencia de nuestras acciones dentro de un marco de trasparencia tanto en la organización como hacia nuestros clientes.
- Excelencia en el servicio: estamos comprometidos en ser competentes para así poder continuamente satisfacer las expectativas de nuestros clientes y suplir sus necesidades.
NEW PARKING
ESTRATEGIA DE SERVICIO
LAS 7 P DE SERVICIO
1.SERVICIO
- LINEA DE SERVICIO
1.1.1 Descripcion del servicio
- Servicio de parquederos de plataformas consiste en duplicar el numero de parqueaderos en conjuntos residenciales, empresas, ya sean en sitos publicos al aire libre o internos, basicamente se van alquilar e instalar unas plataformas las cuales elevan el primer carro dando espacio para parquear el segundo carro.
este servicio daremos capacitacion a los residentes y empleados para el buen uso de ellas.
- Diseño del Servicio
- Calidad
- Se prestara una excelente calidad en materiales,seguridad y capacitacion de asesores expertos
1.1.4 Procesos Misionales
1.1.5 Servicio exclusivo
1.1.6 Servicios de conveniencia
- No es un servicio fundamental sin embargo por el espacio reducido y la gran cantidad de vehiculos es necesario empezar a optimizar espacio ya que en una ciudad como bogota cuenta con una gran poblacion y eso ha permitido que los conjuntos residenciales construyan pequenos esppacios y cantidades de parqueo para una gran mayoria de residentes .
1.1.8 Servicio de sustitucion
Ya que es un servicio que ya existe en el mercado nosotros lo que haremos es reestructurando la capacidad por medio de plataformas de parquero con el objetivo de reducir espacios y ampliar la cantidad de vehiculos parqueados
1.2. Lineas de servicios del servicio
1.2.1Ventajas diferenciales del servicio
- Optimizar espacios
- Duplicar los parquaderos
- Reducir gastos
- Disminuir tiempos
1.2.2Ventajas competitivas
- Somos nuevos en el mercado implementando plataformas de parqueo
1.2.3 Distribuccion del servicio
Buscar convenios con constructoras eventos,empresas y redes sociales.
2.PRECIO
2.1 COSTOS FIJOS
2.1.1 INFRAESTRUCTURA
2.1.2 COSTOS VARIABLES
2.1.3 UTILIDAD
2.2 ESTRUCTURA DE PRECIOS DE MERCADO
2.3 LIDERAZGO DE PRECIO
2.4 FLETE
2.5 CREDITO
3.PLAZA
3.1 MAYORISTAS
3.2 MINORISTAS
3.3 AGENTES O REPRESENTANTES
3.4 CANALES DE DISTRIBUCIÒN
4.PROMOCION
4.1Linea de venta personal
4.1.1Requerimientos de vendedores
4.2Cantidad de vendedores
- Perfil Tecnicos profesionales en el area de ventas con una experienia minima de 6 meses de cualquier sexo con capacidad de comonicacion y expresion
- Motivacion: bonos por superar un tope de ventas o contratos con clientes
- Ascensos internos de la empresa por experiencia y capacidad de ventas
- Renumeracion: se hace contratos por comision
- Capacitacion: capacitacio de uso de la maquinaria y funciones y en cuanto al servicio al cliente
4.7Supervision y control
4.2Linea de Publicidad
4.2.1 TEMAS DE MENSAJE
4.2.2 MEDIOS PUBLICITARIOS
4.2.3 PRESUPUESTO DE MEDIOS
4.2.4 EVALUACIÒN DE LA PUBLICIDAD
4.3 LINEA DE PROMOCIÒN DE VENTAS
4.3.1 PROMOCIONES Y DESCUENTOS
4.3.2 EXHIBIONES MUESTRAS MERCHANDISING
4.3.3 CONCUROSO, BONOS
4.3.4 RELACONES PUBLICAS
4.3.5 EVENTOS
- PROCESOS MISIONALES
Misionales
- Vendedor del servicio/administradores/juntas/propietarios
- Intalar plataformas
- Capacitar a los usuarios
- Cobrar el servicio
- Vigilancia,asesoramiento (personal de apoyo)
No misionales
Mantenimientos en:
- Luz (redes electricas)
- Pinturas,aceites para el funcionamiento
- Capacitacion permanente o asesorias adicionales
6. PERSONAL
Prestador del servicio
- Vendedor
- Mecanico e instalador
- Mantenimiento
Personal de contacto
- Capacitador
- Personal de apoyo
- Perfiles:
- Vendedor: hombre o mujer con titulo de tecnolodo profesional en mercadeo o administracion de empreas,ventas, con excelente presentacion personal y buen manejor verbal
- Mecanico e instalador: Hombres con titulo de mecanica o con conocimientos en instalaciones mecanicas
- Mantenimiento: personal con conocimiento en oficios varios, es decir pintor,redes electricas etc.
- Capacitador: Hombre o mujer con excelente presentacion personal, manejo de personas y buena expresion verbal
- Personal de apoyo: Hombre con conocimiento en mecanica,maquinarias que cuente con una excelente presentacion personal
- PERCEPTIBLES
- Brochure
- Tarjeas Personales
- Llaveros
- Recibos para pago de arriendos
- Pagina Web
TRIANGULO DEL SERVICIO
Segmentacion del cliente
- Adultos entre 26 a 45 años,de nivel socieconomico meios con propiedad y vehiculo en la ciudad de bogota
- Propietarios de conjuntos residenciales y parqueaderos
Personal
- Personal de instalacion
- Capacitadores
- Tecnicos de instalacion
- Supervisor
- Asesores comerciales
- Administrador
- Contador
- Mercadeologo
- Ingenieros
Sistemas
- Maquinaria (elevadora-Software y Hardware)
- Computadores
- Espacios privados
- Implementos de seguridad
- Señalizacion de seguridad
- Sede principal o contacto
- Paginas Web
Estrategia del servicio
- Importar maquinaria Japonesa
- Financiamiento del capital
- Nuestra infraestructuras estara en zona franca
- Personal capacitado en diferentes areas
- Identificamos clientes potenciales y concretarlos
- Estrategia de marketing que incluye Brochure e informacion digital
- Una vez ubicado se hara muestra del servicio dandoles a conocer caracteristicas diseño y benefficios donde se lanzara el servicio con unas series de actividades que muestren el dicho servicio para que los conlleven a usarlo
- Buscar mercados en otras regiones del pais con problemas de exceso vehicular y crecimiento de poblacion
- El sosteenimiento va hacer gracias al rentan las maquinarias es decir las palaformas
LAS CUATRO C
Cliente: identificar el cliente potencial en el cual en este caso es el administrador de cada conjunto residencial ya que el va a ser el canal directo para llegar al usuario final, este a su vez incide en la toma de decisiones de las juntas propietarias
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