Estudio De Mercado Biblioteca

INTRODUCCION

La incorporación de las nuevas tecnologías de información al mundo bibliotecario ha motivado la aparición de nuevos productos, nuevas actividades y técnicas de transmisión de información y nuevas formas de gestión de los servicios de una biblioteca universitaria. Frente a estos avances tecnológicos, cada vez se hace más necesaria la aplicación de herramientas que permitan una mejora en la comunicación y difusión de servicios bibliotecarios y que a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer mejor las demandas informativas de los clientes.

La incorporación de técnicas de promoción y difusión de los servicios bibliotecarios viene siendo una tarea algo olvidada y en pocas ocasiones se recurre al marketing para comunicar los productos y servicios y ofrecerle al cliente la opción de conocer mejor las posibilidades informativas con las que se cuenta.

Generalmente, cuando se habla de marketing, se le asocia a actividades empresariales y se le relaciona con conceptos tales como publicidad, ventas, estudios de mercado, etc., conceptos que a priori nos pueden parecer alejados de la concepción tradicional que se tiene de los servicios bibliotecarios, pero que están muy vinculados a la concepción moderna de gestión de cualquier tipo de servicio de información. El marketing es algo más que una ciencia empresarial, es un fenómeno social de nuestro tiempo y un elemento esencial de cualquier organización, al que los servicios bibliotecarios no pueden vivir de forma aislada como generadores, transmisores y distribuidores de un producto comola información.

El presente trabajo de investigación, no pretende ser una fórmula mágica para solucionar todos los problemas con los que se cuenta actualmente para la difusión de servicios, pero si invita a una reflexión sobre la necesidad de aplicar el marketing al mundo de las bibliotecas.

1. EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1.1 Problemática y objetivos de la investigación

Definición del problema

La Universidad Privada del Norte (UPN) ofrece el programa de Working Adult, dirigido a gente que trabaja (mayores de 24 años y mínimo dos años de experiencia laboral, en áreas afines a la carrera de estudio), programa que ha sido pensado y desarrollado exclusivamente para adultos que trabajan y estudian.

La UPN, cuenta con el servicio de Biblioteca con el objetivo de gestionar el conocimiento académico, a través de soluciones innovadoras, a fin de contribuir a los procesos de la mejora de la enseñanza, aprendizaje, investigación, desarrollo de la persona y proyección hacia la empresa y sociedad.

Los servicios que ofrece la biblioteca de la UPN son los siguientes:

- Sala de Exposición, ambiente en el cual se realizan exposiciones culturales.

- PC Internet, ambiente equipado con computadoras con acceso a internet, bases de datos y software de aplicación utilizado en los cursos.

- Centro multimedia y videoteca, ambiente equipado con monitores plasma, DVD player y VHS multizona

- Hemeroteca, ambiente en el cual se encuentran ubicadas las revistas, las colecciones de videoteca y centro multimedia.

- Salas de trabajo, Salas equipadas con mesa de trabajo, sillas, escritorio y computadora con acceso a internet y software de aplicación utilizado en los cursos.

- Concesionario de impresión y fotocopias, impresión, digitalización y fotocopiado de documentos.

- Estantería abierta, sistema de atención que permite el libre acceso y consulta de todas las colecciones.

- Sala de lectura, ambiente con iluminación natural para la revisión de la colección.

- Módulos individuales de lectura, cubículos unipersonales para estudio.

- Puntos de red y WIFI, ubicados en las instalaciones de la biblioteca para conexión a intranet e internet a través de computadores personales.

- Actividades culturales, eventos de apoyo a la cultura.

“La combinación del programa Working Adult y el Servicio de Biblioteca de la UPN, nos llevan a plantear la investigación sobre la satisfacción del servicio de biblioteca brindado por la universidad.

Objetivos

General

“Análisis del conocimiento y grado de satisfacción de los servicios que ofrece la biblioteca de la UPN”

Específicos

- Identificar las necesidades de los usuarios con respecto al uso de la biblioteca de la UPN.

- Identificar los problemas principales de los usuarios y no usuarios de la biblioteca de la UPN

- Complementar los productos actuales del servicio de la biblioteca de la UPN, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios.

- Proponer productos alternativos a fin de satisfacer las demandas de los usuarios de la biblioteca

1.2 Investigación de los clientes y el mercado

Antes de elaborar nuevos productos, difundir los productos que ofrece la biblioteca, debemos estudiar a nuestros usuarios, ya que en la comunidad universitaria hay gran diferencia de intereses, niveles de conocimiento y demanda de información y servicios.

Los estudios de mercado constituyen la herramienta fundamental sobre la que se asienta cualquier actividad de marketing y son imprescindibles para el conocimiento de la realidad de la biblioteca.

Para el presente trabajo, la metodología de investigación utilizada es el de “Encuesta con cuestionario estructurado”, lo cual nos ha permitido una investigación exploratoria del mercado, aplicada a una muestra del universo de estudiantes del programa Working Adult del Campus Centro de Lima, la cual se realizó entre el 23.06.2015 al 26.06.2015.

La muestra utilizada para la investigación estuvo conformada por 33 encuestas, aplicadas entre los usuarios participantes del Working Adult de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y Administración. (La encuesta aplicada, se muestra en el Anexo 1)

1.3 Gestión

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