Estudio de Mercado para Biblioteca

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María Cristina Sánchez Cedeño Edison Josué Castillo Avilés Miguel Ángel Bajaña Avecilla José Andrés Valverde Ochoa[pic 8]

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1. ANTECEDENTES

• Las bibliotecas alrededor del mundo cumplen un rol muy importante dentro de las universidades, ya que brindan un apoyo educativo a los alumnos de manera indispensable, en estas se debe establecer una infraestructura de información que impulsen los procesos de enseñanza y aprendizaje e integrar efectivamente las destrezas de la información a las diversas áreas curriculares.

• La biblioteca dentro de ESPOL brinda sus servicios a toda la comunidad politécnica gozando de una amplia infraestructura y fondo bibliotecario. Sin embargo, se perciben bastantes quejas y comentarios de los alumnos de la universidad, por lo cual, se ve necesario realizar un estudio para poder identificar las necesidades que los alumnos poseen con el fin de ofrecer un servicio de manera más eficiente, considerando las herramientas que faltan dentro de la institución.

• Previo a analizar la calidad se han estudiado diferentes factores, tanto económico, legal, información del sector, comportamiento del consumidor, recursos disponibles de la unidad bibliotecaria, información asociadas a los objetivos de la presente investigación, y entre otros.

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1. PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL O

PROBLEMA A INVESTIGAR

¿Qué debe hacerse para mejorar la percepción en la calidad del servicio del Centro de Información Bilbiotecario de Espol?

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1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

Analizar las perspectivas de los estudiantes acerca de la biblioteca de la Espol, para identificar sus preferencias y necesidades, las cuales permitirán definir la forma ideal de brindarles un servicio de alta calidad por parte de esta unidad universitaria.

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1. RESULTADOS DE LA IM

“...desfavorable ya que si necesitaba el libro durante un mayor tiempo tenía que volver a la biblioteca y conseguir que me extiendan el tiempo del préstamo del libro.” Estudiante 2[pic 17]

“…no todos los estudiantes vamos todos los días y solamente ir para dejar un libro si es algo que no me gusta.” Estudiante 4

dificulta devolverlo de esa manera indicada.

4. RESULTADOS DE LA IM

“…hay demasiada información, no es muy intuitivo para las personas que están tratando de buscar algo…” Estudiante 3[pic 18]

“…no sabía, entonces empecé a buscar otros métodos para encontrar el libro.” Estudiante 3

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separar las páginas, subrayarlas, etc.

“…cómo se maneja con internet se me paraba todo el tiempo y se me perdía las páginas y tenía que volver a regresar desde el principio…” Estudiante 4

4. RESULTADOS DE LA IM[pic 23][pic 24][pic 25][pic 26]

“…nos ayudan a tener una mejor concentración debido a que permite distraernos menos con los libros impresos que con los[pic 27]

digitales.” Estudiante 2

“…adicionalmente ayuda a que nos ardan menos las vistas.” Estudiante 2

el libro físico        les permite tener un mayor tiempo de

“puedo abrirlo en el bus, puedo abrirlo en mi casa, entonces me permite poder estudiar más tiempo…” Estudiante 3

estudio

ya  que  loAuptourae:dMearnía dueltCilaizrmaern Aelmneidcau. Aasligqnuatiuerar: Inluvegstaigraciyón de Mercados. FCSH-ESPOL.

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4. RESULTADOS DE LA IM

"... no encontraba un libro la cual lo necesitaba para hacer un deber y le pedí ayuda a un ayudante que estaba cerca y me ayudó con eso." Estudiante 1.[pic 31]

“… el tiempo de respuesta y atención que brinda el ayudante siempre ha sido el más optimo.” Estudiante 2

ayudantes y se encargan de las prestaciones de los libros y cubículos.

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4. RESULTADOS DE LA IM

"... no se te generen deudas cuando has prestado un libro , eso es muy bueno ya que no tienes que preocuparte de eso y la biblioteca no puede atender en esos momentos”[pic 34]

Estudiante 1.

ponen nuestra salud como prioridad.

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4. RESULTADOS DE LA IM

"Hacen trabajos grupales porque igual los cubículos son muy cómodos y tienen varias sillas donde tú puedes conversar con tu grupo..." Estudiante 4[pic 38]

"….a veces pasas por los cubículos y si escuchas gente viendo videos o cosas así." Estudiante 3

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