Estudio de mercado. Recy-Oil

2.1 ESTUDIO DE MERCADO

La siguiente encuesta será aplicada a los sectores automotrices e industriales y derivados, con el fin de conocer las probabilidades de que nuestro mantenimiento de la nueva suspensión sea viable e interpretar los resultados obtenidos para conocer su comportamiento.

1. ¿Cuál es el tiempo de vida de una suspensión normal, realizando su mantenimiento adecuadamente?

1 a 5 meses                               5 a 10 meses                                        1 a 2 años

1. ¿Cuánto gastas en el mantenimiento de una suspensión normal?

De $300 a $600                         $600 a $1000                              $1000 a $3000                    

1. ¿Tiene conocimiento de las nuevas suspensiones electromagnéticas?

SI                                                                  NO

1. ¿Conociendo las ventajas y desventajas que estas suspensiones le brindan, trabajaría con las nuevas suspensiones electromagnéticas?

SI                                                                  NO

1. ¿?

1. ¿Usted como cliente, reconocerá la calidad en nuestro servicio y producto?  

                                  SI                                                                       NO

2.1.1 Interpretación de las encuestas

NUESTRA EMPRESA escucha las opiniones y analiza las respuestas obtenidas de los clientes acreedores a los servicios solicitados. Es importante conocer, establecer, medir y controlar las variabilidades de los servicios, sin olvidar la parte económica.

RESULTADOS (GRAFICAS TABLAS ETC)

2.2 CLIENTES

Se refiere a aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra y que además consume recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.

Una de las metas principales de NUESTRA EMPRESA es la satisfacción de los clientes en el ámbito económico y natural. El bolsillo del cliente y la seguridad de él es lo más importante para nosotros, entregando servicio con la más alta calidad y desempeño, para que efectúen no solo la conformidad sino también mayor uniformidad.

Para NUESTRA EMPRESA, el cliente no solo simboliza el estado financiero del cual depende la empresa, representa el alma del trabajo, para determinar mejores resultados. Cada cliente está generalizado en un concepto de satisfacción, y dicho concepto debe estar enfocado a la superación de las expectativas del cliente.

Las personas en todos los niveles de la organización son esenciales. Su total involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la organización.

[pic 1]

[pic 2]

2.3 COMPETENCIA

La competencia económica significa rivalidad entre empresas que participan en un mercado aplicando sus mejores estrategias de manera que pueden minimizar sus costos, maximizar sus ganancias y así mantenerse activas e innovadoras frente a otras empresas rivales. Dentro de los aspectos más importantes del mercado es la competencia. Cuyas acciones deben ser tomadas y analizadas de tal forma que la extensión de dicho mercado sea la más adecuada y represente una alta competitividad.

De acuerdo a los diferentes tipos de estudio de mercado NUESTRA EMPESA entra en el de MODIFICACION DE UN SERVICIO el cual establece que la fuerte competencia en los mercados obliga a muchas empresas a desarrollar nuevos productos o servicios o a mejorarlos, lo que implica tener que conocer las necesidades cambiantes de los clientes para afrontar de mejor forma la competencia.

...