Etapas De La Evolución De La Calidad

ETAPAS DE EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Según Bounds et al; el concepto de la calidad ha transitado por diversas eras: la de inspección (siglo XIX), la del control estadístico del proceso (década de los treinta), la del aseguramiento de la calidad (década de los 50), y la era de la administración estratégica por calidad total (década de los noventa).

Antes de la inspección

Desde sus orígenes, el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo, la búsqueda de calidad consistía en seleccionar los alimentos y vestido que le beneficiaran, no había proceso de manufactura. El producto era único y hecho, de manera especial, para satisfacer las necesidades del cliente. En otras palabras la calidad de diseño se obtenía con mayor facilidad; era más sencillo lograr la calidad de conformancia y la satisfacción del consumidor. La formación de comunidades humanas trajo como consecuencia el surgimiento del mercado, con la consiguiente separación entre el “hacedor” y el usuario, lo que dio como resultado un estado primitivo de lo que ahora conocemos como manufactura.

ETAPA DE INSPECCIÓN

Al nacer las primeras ciudades, se creó un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo que permitió el desarrollo inicial de procesos y especificaciones del producto, dando como resultado nuevas formas de organización. Los primeros procesos organizados se enfocaron en forma inicial a proyectos de construcción, los cuales requerían de gran cantidad de hombres y trabajos especializados.

Posteriormente, con el desarrollo del comercio proliferaron pequeños talleres; los comerciantes interfirieron entre el fabricante y el usuario, y los productos

La revolución Industrial hizo posible una enorme expansión de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo. Para satisfacer las nuevas necesidades se empezaron a crear compañías, lo que resolvió algunos problemas de calidad, pero surgieron otros cuya solución aún no es del todo satisfactoria.

Esta etapa se caracteriza por la utilización de la inspección masiva de los productos como herramienta de control para la detección de errores, realizada por alguien diferente al operario, que aceptaba o rechazaba la calidad del producto.

Según Bounds et al. Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. En esta época nace la figura del inspector, quién por definición es el que vigila o examina.

La inspección se volvió una actividad reactiva, es decir, se reaccionaban a los productos defectuosos, cuando ya estaban terminados y buscaba eliminar el error impidiendo que los mismos llegaran a manos de los consumidores, convirtiéndolos en desecho o reprocesándolo.

Control estadístico del proceso (década de los treinta)

Esta etapa se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin, así como para la reducción de los niveles de inspección.

Walter Shewhart, uno de los principales personajes de esta época, entendía la calidad como un problema de variación que se podía controlar y prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban (de reactiva a proactiva) de tal forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño, sin tener que esperar a que el producto estuviera terminado para corregir las fallas.

La inspección dejó así de ser masiva para convertirse en inspección a base de muestreos, lo cual la hizo menos costosa y cansada. Se capacitó a los inspectores en técnicas estadísticas, que se convirtieron en la base del control de calidad.

Era del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta)

En esta etapa surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.

Hasta la etapa del control estadístico, el enfoque de calidad se había orientado hacia el proceso de manufactura; no existía la idea de la calidad en servicios de soporte y menos en el servicio al consumidor. Es a principios de los años 50 cuando Joseph M. Juran impulso el concepto del aseguramiento de calidad que se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad, por lo que se debían coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de procesos, abastecimiento, laboratorio.

Para Juran la calidad consiste en “adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor.”

Era de la administración estratégica por la calidad total (década de los noventa)

En esta era surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, en los que mediante el liderazgo se determina el rumbo y la cultura deseada, estableciendo los planes y proyectos estratégicos necesarios para colocar a la organización en un nivel de competencia que le asegure su permanencia y crecimiento. Los planes estratégicos buscan impactar de manera positiva a todos los grupos de influencia.

Era de la innovación y tecnología

Es la era en la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de tecnología, tanto de procesos/operación como de información. Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo tecnológico, y canalizan la manufactura a países donde los costos en esta área en general pueden ser menores.

Es común encontrar todavía empresas en la etapa de inspección o en cualquiera de las demás; todo depende de la competencia que enfrenten, ya que este factor es el impulsor de la calidad en las organizaciones.

La calidad y el desarrollo de la teoría de la administración

Las cinco etapas evolutivas de la calidad están íntimamente ligadas al desarrollo de la propia administración. La primera etapa, la de inspección, es el resultado de los primeros desarrollos de la teoría de la administración, que se fundamenta en las contribuciones de Frederick W. Tylor y Henri Fayol a finales del siglo XIX y principios

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