TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO A CLIENTE

ENSAYO

Lo principal para las empresas es contar con personas que sean capaces de convertir lo ordinario en extraordinario. “En un mundo saturado de información, oferta y cambios, la sorpresa y la innovación son fundamentales para el éxito de las empresas” depende de los líderes de una empresa, quienes son los encargados de velar por el bienestar de sus empleados: personas que brindan su atención a los clientes de dicha empresa, esto dará un excelente resultado manifestando buen servicio.

La visión son los sueños o la imagen que se tiene a futuro de la empresa pero esto debe hacerse por escrito, es una fuente de inspiración y un motivo para todos los que se comprometen en la empresa trabajen en una misma dirección para lograr ese sueño, esto ayuda a la empresa a lograr un gran servicio.

Es muy importante que la empresa tenga método que llamen la atención e informen a sus clientes como es la publicidad pero esto se logra mediante anuncios con un buen mensaje que sea breve para lograr una atracción rápida y en un buen lugar donde se pueda dar a conocer el objetivo del mensaje y logre convencer al consumidor este es un proceso de comunicación impersonal.

También es significativo tener un documento cuales son las metas y objetivos comerciales que se buscan alcanzar; incluyendo las estrategias y plan de acción para ejecutarlo en determinado tiempo. Como por ejemplo: la promoción es un instrumento de marketing y tiene como objetivo dar a conocer las características, ventajas y las necesidades que satisface, ayudando a recordar la existencia del producto o servicios; este es un incentivo a corto plazo para fomentar la adquisición o la venta de un producto o servicio.

Los mensajes publicitarios deben crear interés mostrando lo más significativo del producto o servicio y los beneficios más importantes que lleguen a provocar deseo de compra en el cliente, de igual manera ser fácil de comprender, estos se pueden anunciar en periódicos, revistas, radio, televisión etc. Mediante soportes como auditivos, visuales y audiovisuales, buscando así persuadir al cliente,

Una buena imagen y un servicio de calidad ayudan a aumentar y retener a los consumidores y lograr la confianza y credibilidad hacia la empresa, esto se logra ofreciendo un servicio de calidad a las personas que trabajan en la empresa ya que esto hace que se pueda trabajar con paz y esto será trasmitido a los clientes, pero esto debe ser constante y de disciplina.

Para una empresa es importante cuidar la imagen de marca, ya que es la percepción que tienen los clientes ya que tienen mucha influencia sobre su viabilidad, contar con una buena imagen de marca es mostrar visualmente los conceptos, sueños y aspiraciones que tiene la empresa

Por otra parte, mediante la investigación es posible determinar que quiere el cliente y lo que espera recibir cuando adquiere un servicio. En consecuencia, para lograr ventajas competitivas, la empresa debe construir un modelo de valor basado en la medición del valor percibido en la investigación y en el conocimiento del tipo de mejoramiento que representa el servicio para el cliente. Tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en los negocios.

La motivación, es el impulso mental que nos da la fuerza necesaria para iniciar la ejecución de una acción y para mantenernos en el camino adecuado para alcanzar un determinado fin. La motivación es una fuerza en movimiento. La intensidad de esa fuerza es cambiable y es así como una persona, altamente motivada, posteriormente puede mostrar menor interés en desarrollar la acción.

La motivación es aquella que la conceptúa como la “Fuerza que origina y mantiene un comportamiento, una fuerza mágica”.

Esta fuerza o impulso a actuar puede ser provocado por un estímulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. En este aspecto, la motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo.

La motivación hoy en día es un elemento importante en la administración de personal por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar

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