FORMACIÓN Y E-LEARNING BricoMarket S.A

FORMACIÓN Y E-LEARNING

BricoMarket S.A. es una gran compañía internacional americana, dedicada a la venta de productos destinados a la mejora del hogar. Engloba artículos relacionados con; el bricolaje, construcción, electricidad, cerámica, ferretería, climatización, pintura, droguería, exterior y jardín, etc.

Hace 7 años decidieron introducirse en el mercado europeo, actualmente operan en Francia, Alemania, y España, con la proyección de abarcar cada vez más mercado europeo. En total, los trabajadores en Europa suman 800. La central europea reside en Barcelona, donde se sitúan las oficinas centrales.

En los últimos informes, los resultados siguen posicionándose por debajo de las del mercado español, no llegando a los objetivos organizacionales en algunos casos.

Entre otras medidas tomadas, la más importante reside en una gran inversión en formación, ya que se ha detectado que, a pesar de que consideran que se selecciona de forma impecable al capital humano, les falta algo más de formación para estar a la altura del mercado americano. Para ello, se amplía el Departamento de RRHH con un equipo de Formación y Desarrollo compuesto por grandes profesionales con una extensa experiencia, tanto en formación y desarrollo, como en la empresa y el sector. Se les adjudica un proyecto el cual vas a liderar tú.

bibliográficas externas. Al ser una situación ficticia, toda la información que necesites y no quede reflejada en el enunciado puedes inventarla a tu comodidad, siempre y cuando sea coherente con el caso.

Objetivos del plan de formación

Define unos objetivos que se quieran lograr con el Plan de Formación y Desarrollo: Formula al menos 3 objetivos.

Solución:

Objetivos Plan de Formación:

 Aumentar el nivel de motivación y eficacia de los empleados, a través de la formación en temas de interés personal y profesional.

 Mejorar las capacidades de liderazgo de los directivos de la empresa en los países europeos.

 Transmitir la cultura empresarial americana a todos los trabajadores europeos, con el ánimo de que la interioricen positivamente y aumenten así el compromiso con la empresa y su ímpetu y efectividad al momento de realizar sus labores.

Programa de formación

Planifica el programa de formación, para ello ten en cuenta lo siguiente:

Identifica las necesidades y los departamentos a los que va a ir dirigido.

Tipología de contenidos.

Metodología a emplear.

Selecciona los recursos materiales pedagógicos.

Condiciones en las que se va a impartir la formación.

Desarrolla los presupuestos con los que se va a contar para la elaboración de este Plan Formativo.

Solución:

Identifica las necesidades y los departamentos a los que va a ir dirigido.

Para proceder a la implementación del programa de formación, y que dicho programa tenga un impacto representativo en los objetivos estratégicos de la empresa, se hace necesario utilizar los instrumentos de identificación de necesidades más adecuados para recopilar la información. Para el caso que nos ocupa se proponen los siguientes instrumentos:

Cuestionarios.

Indicadores de calidad.

 Indicadores de Desempeño.

 Grupos de trabajo.

 Indicadores de Clima laboral.

 Peticiones puntuales de clientes y trabajadores.

Una vez recopilada la información se detecta que las necesidades de formación deben darse en dos campos específicos: En el campo de la organización laboral y en el campo personal, por lo tanto, el programa será integral y abarcará temáticas y situaciones propias del desempeño de las labores del cargo (conocimiento y atención al cliente, seguimiento a peticiones y reclamos, servicio de asesoría continua, fidelización), así como fortalecimiento de las capacidades de liderazgo, toma de decisiones y trabajo en equipo, entre otros.

El análisis de necesidades también indica que el programa de capacitación estará dirigido principalmente a los jefes de ventas zonales y a los vendedores. Es decir, a todo el personal del área comercial, los cuales son los encargados de mantener contacto directo con los clientes, y son por ende responsables de ofrecer el mejor servicio y retener y ampliar el mercado.

i. Tipología de contenidos.

Una vez detectadas las necesidades de formación, las cuales una vez aplicado el programa ayudarán a lograr los objetivos establecidos, se proponen los siguientes contenidos como fundamentales a desarrollar:

Tabla 1. Tipología de contenidos

BLOQUE 1

Fortalecimiento de habilidades Personales

TEMAS

 Inteligencia Emocional

 Liderazgo

 Trabajo en equipo

 Relaciones humanas

DURACION:

4 semanas

GRUPOS DE TRABAJO:

Máximo 25 personas BLOQUE 2:

Fortalecimiento de habilidades Laborales

TEMAS

 Cultura empresarial

 Conocimiento del cliente

 Técnicas de venta

 Plataformas digitales

DURACION:

4 semanas

GRUPOS DE TRABAJO:

Máximo 25 personas

Metodología a emplear.

Para una mayor asimilación y efectividad del programa de formación,

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