Plan de formación COSMOS S.A

1. Diseñar un plan de formación para COSMOS S.A., para este punto atendiendo a sus necesidades y objetivos. Define las acciones formativas de forma completa y elabora un cronograma que incluya todo el plan de formación.

La situación de la empresa COSMOS nos indica la urgencia de un plan de formación para el mejor desempeño de algunas actividades y el desarollo tanto personal como profesional de la plantilla de la empresa. El análisis de una serie de situaciones del año pasado aclara la necesidad de cambios de una manera urgente.

El primer paso para elaborar un plan de formación es analizar la situación de la empresa y identificar las necesidades actuales de formación en cada sector de la empresa. Las necesidades de formación recogerán todas las carencias actuales que han afectado a la empresa y que repercuten en cada uno de los puestos de trabajo con el fin de eliminarlas y mejorar la adecuación de las competencias de las personas a las exigencias de sus puestos de trabajo.Una vez detenidas las carencias formativas detectadas, vamos a seguir con la planificación del plan de formación. Haber formulado los objetivos de la acción formativa, vamos a definir el contenido de la acción formativa, el horario, etc. La tercera fase consiste en la ejecución del plan de formación, y la última fase, con una gran importancia, es la evaluación de los resultados de formación. Es decir, evaluar los resultados de la formación y su rendimiento empresarial.

En esta tarea vamos a enfocar en la segunda fase, que es la planificación de la formación.Los técnicos del depaertamento de RRHH de la empresa, ya han elaborado un análisis de la sitruación de la empresa y han definido claramente los objetivos de la formación de este año. Enseguida vamos a estimar las carencias de la plantilla y las posibles maneras de eliminarlas.

1) Se incrementaron en un 12% el número de accidentes de trabajos.

El aumento del número de accidentes de trabajo es un índice de la falta de conocimiento sobre los riesgos laborales y la seguridad en el trabajo. Por esta razón, vamos a contratar a un especialista de prevención de riesgos laborales para elaborar un curso especializado en los riesgos laborales de las actividades de la empresa. Una vez elaborado el curso, se reunirán los responsables de la formación con los directivos de cada sector de COSMOS para verificar su aprobación y su adecuación a las necesidades de la empresa.

Este curso tendrá dos partes, una parte general ( 15 horas) y una parte especializada en cada sector ( 16 horas). La parte general será atendida por empleados de todos los sectores y luego los empleados de cada sector tendrán una clase especializada en riesgos laborales de su puesto de trabajo. La parte general se realizará durante una semana, 3 horas al día, dentro de la hornada laboral (3*5=15 horas). La semana siguente, los empleados atenderán la parte específica del curso. Esta parte durará 4 días, un día para cada sector, y cada lección durará 4 horas.

Horas total del curso: 15+16=31 horas

El curso tendrá la tipología de teleformación, para eliminar los desplazamientos. Por eso, hay que alquilar una aula viltual. ( Aula virtual elegida:https://www.vedamo.com/es/prices/ ).

El coste del curso es 4800€, incluida la elaboración del curso y las clases de todos los días. Además necesitaremos 222€ para la compra de cuadernos (444 cuadernos*0.50€) y 222€ para la compra de bolígrafos (444 bolígrafos*0.50€). El coste de la aula virtual es de 35€. El coste total del curso será: 4800+222+222+35= 5279€.

2) Se retrasaron algunos trabajos y proyectos por falta de entendimientos entre miembros de distintos departamentos.

Para mejorar la comunicación entre los distintos departamentos vamos a contratar a una organización externa para proporcionarnos un curso de comunicación interna para toda la plantilla, con el fin de obtener el conocimiento básico sobre el tema. Después de una búsqueda de la mejor oferta, los responsables de la formación han elegido un curso en línea, que proporciona a los empleados el conocimiento necesario sobre este tema. ( Curso elegido : https://www.aprendemas.com/es/curso/curso-en-comunicacion-interna-1013907/ ). Dicho curso será bonificado a través de la Fundación Tripartita.

Vale la pena anotar que para mejorar la comunicación y colaboración entre los departamentos no falta solo el conocimiento necesario, hace falta también un sistema online de coordinación inerdepartamental, para facilitar el intercambio de datos rápido y la comunicación inmediata. Por eso será muy importante actualizar el sistema de comunicación interna, ya que obviamente contribuye a la demora del intercambio de informaciones y los malentendidos. El coste de curso por persona es 75€. En este curso va a participar toda la plantilla, entonces el coste total será:75*444= 33300€.

3) Aumento del número de quejas emitidas por los clientes por la mala atención recibida por parte de los empleados de atención al público de la empresa.

Para reducir el número de la quejas y mejorar la satisfacción de los clientes, hay que mejorar la calidad de la atención a los clientes. Por esta razón, los ocupantes de los puestos que estan en contacto con los clientes tienen que hacer un curso de atención al cliente. No obstante, dado que uno de los objetivos básicos de la empresa para este año es fijar un modelo uniforme de atención al cliente para toda la empresa, hay que encontrar el curso que mejor se ajuste a dicha necesidad. El curso elejido para mejorar dicha situación será bonificado ( Curso elejido: https://www.fundae.es/trabajadores/buscador-de-cursos/fichacurso?IdCurso=22842&IdCentro=13836 ).

4) El número de bajas voluntarias en la empresa se incrementó en un 9% alegando los trabajadores mal trato por parte de sus superiores.

Para corregir esta situación y mejorar las relaciones entre los trabajadores y sus superiores será necesario un curso para los superiores, con contenido sobre liderazgo y gestión de equipos. Los responsables de la formación han elegido el curso de liderazgo y gestión de equipos ( Curso elegido : http://formatalent.com/curso-liderazgo-gestion-equipos/). Dicho curso fue elegido por su combinación de teoría y práctica. En la parte teórica los participantes asumar la importancia del liderazgo eficaz. Luego, en la parte práctica los participantes aplican la teoría detenida mediante casos, simulaciones de situaciones verídicas, etc. Además, este curso fue elejido porque hay la opción de hacerlo presencial, online o a medida para empresas. Los responsables de la formación

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