GESTION DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

MODULO:

GESTION DE LA CALIDAD

Ing. Carlos Romero P.

2011

PRESENTACIÓN

La facultad de Contabilidad y Auditoria siempre tiene como objetivo principal incentivar a la innovación de sus estudiantes para que puedan aplicar en el campo laboral, lo que permite que se mantenga la creatividad y sea una herramienta empresarial.

Es necesario entonces que aprovechando los conocimientos de la Gestión de la calidad en el mundo actual, dentro de los mercados globalizados, de incesantes exigencias de cambio, de capacidades de adaptación y aplicación de las organizaciones que se dedican a la producción de bienes y servicios, en donde se planifica, organiza, controla, se aplica los procesos der gestión , se evalúa para su mejora continua de todas las actividades, se cuenten con personas líderes que posean actitudes y características que lleven a las organizaciones cumplir a cabalidad sus objetivos.

EL CONCEPTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión del latín gestio: acción administrar. Gestión, dirección. Actividad profesional tendiente a establecer los objetivos y medios de su realización, a precisar la organización de sistemas, a elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestión del personal [3]. En el concepto gestión es muy importante la acción, del latín actionem; que significa toda manifestación de intención o expresión de interés capaz de influir en una situación dada. El énfasis que se hace en la acción, en la definición de gestión es la diferencia que se tiene con el concepto de administración. La gestión no es considerada una ciencia disciplina. Podemos considerarla como parte de la administración, o como un estilo de administración.

La gestión de la calidad ha sido siempre una de las máximas preocupación

de las Instituciones de Formación Profesional (IFP). Como Instituciones Nacionales, su interés por dar una adecuada respuesta a las necesidades que atienden, pasa obviamente te por una buena “calidad”. Como se explicará más adelante, el concepto de gestión es un paso adelante en el camino hacia la calidad

La gestión de calidad es una estrategia organizativa y un método de gestión que hace participar a todos los empleados y pre¬tende mejorar continuamente la eficacia de una organización en satisfacer el cliente

Otra concepción de calidad se concentra en las características de los pro¬ductos obtenidos como resultado del proceso de formación profesional; cubre entonces el desempeño de los Egresados de la formación en el mercado de trabajo. Para acercarse a una medición de dicho resultado se han utilizado diferentes metodo¬logías; éstas se han desarrollado y evolucionado a partir de los años ochenta con el llamado boom de la calidad e incluyeron, por ejemplo, el análisis estadístico de indicadores como la evolución de los ingresos salariales, la movilidad laboral, etc.

Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, sabe gerenciar y utilizar.

La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

• “Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”

• “Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”

• “Despertar nuevas necesidades del cliente.”

• “Lograr productos y servicios con cero defectos.”

• “Hacer bien las cosas desde la primera vez.”

• “Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”

• “Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”

• “Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”

• “Sonreír a pesar de las adversidades.”

• “Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”

• “Calidad no es un problema, es una solución.”

• “La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. “

• “También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”

• Evolución histórica del concepto de calidad

• A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

• Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

• Nuestro entorno cada vez más globalizado continua demandando cambios. La velocidad exponencial con que nacen, compiten y mueren nuestras ideas, nos lleva a plantearnos la necesidad de gestionar las organizaciones de forma muy distinta a como históricamente lo hacíamos hace muy poco tiempo. Consecuencia de lo anterior es que se reconoce la necesidad de lograr que el personal que conforma a las organizaciones, acepte invertir todo su talento en la organización, con un alto nivel de participación y requiriendo de la alta dirección correspondencia hacia ese esfuerzo. En esta línea han surgido una serie de modelos de gestión que reconocen el valor del conocimiento y pretenden promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o valido para las organizaciones y la sociedad.

• El modelo propuesto en la norma ISO_9001 en su versión del año 2000, es sin lugar a dudas, una evolución natural de las demandas de las organizaciones públicas y privadas para contar con herramientas de gestión más sólidas y efectivas para hacerse al incierto mar de la globalización y capitalizar sus esfuerzos

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• Como sabemos, los cambios en las normas ISO 9000:2000, fueron muy representativos en cuanto a los principios básicos de la Gestión de la Calidad. Una vez que surge la idea de llevar a cabo todo un proceso de trabajo que con llevara a la certificación internacional, es necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma_ISO_9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de cambios. Los requisitos son flexibles y algunos de ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o características de cada organización. Dentro de este trabajo se ha buscado una forma clara de dar a conocer todo un proceso que va desde una idea hasta el reconocimiento internacional para una empresa, organización, institución etc.

IMPORTANCIA

El clima organizacional es un tema de importancia hoy en día ya que gracias a él se ha podido conocer la influencia en el desarrollo técnico y cultural de una organización, demostrando ser el objetivo primordial para el éxito de la misma. Lo que a través de los años ha indicado que las empresas que se desenvuelvan en un buen clima organizacional logran un excelente nivel de productividad de sus trabajadores y desempeño en el mercado. Es decir, toda empresa debe tener un buen ambiente de trabajo que se refleje en una buena atención a su público y en una mayor productividad de la organización. Por lo anterior, toda empresa debe implementar un sistema de mejora continua y de mejoramiento del ambiente en su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, eficacia y eficiencia organizacional. En este trabajo se busca proponer estrategias en este sentido.

ISO 9001:2000

ISO significa Organización Internacional de Normalización y comprende requisitos referentes a los métodos de operar dentro de una organización. ISO tiene un enfoque mundial teniendo el mismo contenido y significado en todo el mundo. El objetivo de ISO es garantizar las promesas de una empresa. MPS ofrece ISO9001:2000 como un módulo separado a sus participantes. Entre otras cosas se describe el método de producción. De esta manera los participantes pueden seguir perfeccionando la gestión. El modulo-ISO enlaza perfectamente con la filosofía de MPS que implica

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